ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI CULTURA DEL CAMBIAMENTO VALORIZZAZIONE DELLA SPECIFICITA’ PUBBLICA RAZIONALIZZAZIONE DEI PROCESSI IN ESSERE VALUTAZIONE DEL GRADO DI AFFIDABILITA’ DEI PROCESSI MISSION E STRATEGIA POTENZIALI RECUPPERI

ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI CULTURA DEL CAMBIAMENTO VALUTAZIONE DEL GAP ESISTENTE TRA LA REALTA’ E LA BEST PRACTISE IL CAMBIAMENTO SU: IL PERSONALE I CLIENTI I FORNITORI GLI ORGANI SCHEDULARE CORRETTAMENTE I RISCHI FORNIRE APPROCCI ALTERNATIVI

ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI VALORIZAZIONE DELLA SPECIFICITA’ PUBBLICA OBIETTIVI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE DEFIIZIONE DEGLI STESSI IN CHIAVE DI CUSTOMER SATISFACTION ESPERIENZA COME VALORE AGGIUNTO FUSIONE TRA TRADIZIONE LAVORATIVA E INNOVAZIONE RIDEFINIZIONE DEI COMPORTAMENTI IN CHIAVE DI “SERVIZIO ALL’UTENZA” TIMING DELLE ATTIVITA’

ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI RAZIONALIZZAZIONE DEI PROCESSI IN ESSERE ATTENTA VALUTAZIONE DEI COSTI: SOSTENUTI (INVESTIMENTI) COSTI DI MANTENIMENTO DELL’ESISTENTE ESAME DELLE DISCONTINUITA’ DI PROCESSO ESTENSIONE DELLA LOGICA DI PROCESSO SULL’INTERO CONTESTO AZIENDALE INTRODUZIONE DI CRITERI DI VALUTAZIONE OMOGENEI MISURAZIONE DEI RISULTATI

ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI VALUTAZIONE DEL GRADO DI AFFIDABILITA’ DEI PROCESSI VALUTAZIONE INTERNA (CUSTOMER SATISFACTION AZIENDALE) VALUTAZIONE ESTERNA (SODDISFAZIONE DEL CLIENTE). ATTRAVERSO: OGGETTIVITA’ E UNIFORMITA’ DELLA MISURAZIONE IDENTIFICAZIONE DEGLI STANDARD QUALITATIVI-TEMPORALI POTENZIALI MIGLIORAMENTI INCREMENTO DEL VALORE DEL RISULTATO TABELLA ITERATIVA DEL VALORE IDENTIFICAZIONE DELLE CHIAVI DI SUCCESSO

ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI POTENZIALI RECUPERI RUOLO CENTRALE DEL CONTROLLO DI GESTIONE CAPACITA’ DI QUANTIFICARE I BENEFICI FLUSSI DI PROCESSO COME RECUPERI DI EFFICENZA EFFETTO ECONOMICO DELLA STANDARDIZZAZIONE ECONOMIE DI SCALA MIGLORAMENTO DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI VISIONE DI ASSIEME RISULTATI STANDARDIZZARE I PROCESSI PER UNA VISIONE PIU’ OMOGENEA PRODUCE PROCESSI IL PIU’ POSSIBILE AUTONOMI DALLA NATURA DELL’ATTIVITA’ MIGLIORA I RISULTATI INTERMEDI E FINALI DEI PROCESSI POSTI IN ESSERE STRUMENTI CURA NELLA DEFINIZIONE DEGLI ASPETTI METODOLOGICI CONTINUA VERIFICA DEI MIGLIORAMENTI DEL SERVIZIO FACILITA LA PERCEZIONE DEL RISULTATO CONTRASTA LA POLITICA DEI PARTICOLARISMI

ROMA 10 MAGGIO 2004FORUM P.A FLUSSI DI PROCESSO E QUALITA’ DEI SERVIZI MISSION E STRATEGIA MISSION OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE TEMPI INVESTIMENTI STRATEGIA QUALIFICAZIONE DELLE MODALITA’ E DEI TEMPI DI RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI NECESSITA’ DI RIQUALIFICAZIONE CONTNUA SIA DELLA MISSION CHE DELLA STRATEGIA VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI OBIETTIVI PRESENTI NELLA MISSION CALANDOLI NEL CONTESTO AZIEMDALE