Corso Massaggiatori – ELFoL – Vigevano Elementi di Psicologia e Sociologia Doc. Gianluca Daffi

Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi - ? Socio Psico Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi - Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi -

Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi - Progressi sociali Cultura Educazione Legge Cittadinanza attiva Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi -

Socio Cittadinanza attiva Informato Coinvolto Facilitato nella fruizione dei servizi Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi -

Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi - Piano Sanitario Nazionale 1998-2000 “Patto di solidarietà per la salute” D.Lgs 299/1999 Riforma Ter L. 328/2000 “per la realizzazione di un sistema integrato di interventi e servizi sociali” Piano Sanitario Nazionale 2002 Aziende Sanitarie USL Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi -

Qualità € Socio Fornire un servizio in cui il soggetto è al centro e l’operatore in grado di rispondere in modo efficace ed efficiente ai suoi bisogni. € Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi -

Aspetti relazionali ed emotivo-affettivi Socio Psico D. Lgs 502/1992 Paure Aspettative Fiducia Ecc. Art. 10 Qualità tecnica o oggettiva Art. 14 Qualità percepita o soggettiva Aspetti relazionali ed emotivo-affettivi Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi -

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La qualità in ambito sanitario Qualità dei comportamenti Psico A. Donabedian La qualità in ambito sanitario Qualità tecnica Comfort Dimensione interpersonale Qualità dei comportamenti Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi -

Qualità dei comportamenti Psico Qualità dei comportamenti ? Si è motivati Esigenti con se stessi Riconoscono i propri limiti Si ha autostima Si è rispettosi dell’utente Da quali competenze/conoscenze psicologiche derivano? Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi -

Psico Capire e…. … far capire… Comunicazione efficace Assertività Empatia Cortesia/Gestione dei conflitti Capacità di costruire e mantenere relazioni positive e di fiducia Capire e…. … far capire… … che ci si prende cura dell’altro nella relazione. Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi -

Cosa comprende l’altro? Psico Cosa comprende l’altro? Elementi di psicologia e sociologia - Doc. G. Daffi -