Sistemi di gestione di workflow

Argomenti Gestione di processi Workflow management systems Modellazione di processi (WIDE)

Argomenti di questa lezione Gestione di processi Workflow management systems NON C’ERA SI PUO’ SALTARE

Gestione di processi

Cosa è un Workflow? “automazione” di un processo aziendale (business process) con: documenti, informazioni e compiti partecipanti insieme predefinito di regole obiettivo comune

Esempi di workflow gestione prestiti ordini acquisto valutazione personale fogli orari settimanali approvazione richieste rimborso assicurativo

Processi di un ente per la gestione delle entrate di uno stato Assistere i cittadini, le imprese e gli intermediari fiscali nel rispetto degli adempimenti Attribuire codice identificativo Riscuotere le imposte Ricevere le dichiarazioni e atti

Processi di un ente per la gestione delle entrate di uno stato Controllare la correttezza delle imposte versate Eseguire i rimborsi Accertare l’evasione Fornire certificazioni e visure Gestire il personale e pianificare le attività (autoamministrazione) MODIFICATO (SOLO TITOLO)

Processo interfunzionale o macroprocesso CON DIAGRAMMA DISEGNATO A MANO PER FAR VEDERE LA SCOMPOSIZIONE RIMBORSO – GESTIONE RICHIESTE - APPROVAZIONE - INVIO RIMBORSO

Altro esempio di processo interfunzionale 17 Unità locale Ministero Cittadino 1 2 3 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 180gg 5 15 16 centrale periferica MODIFICATO NOTA PER GRAFICI: TOGLIERE LE FRECCE DALL’INTERNO DELL’OVALE UNITA’ PERIFERICA

Sistema organizzativo, processi sistema informativo, sistema informatico d m t p s I f l T b u R h S v NOTA PER GRAFICI: METTERE UN RETTANGOLO ATTORNO A ORGANIZZAZIONE SOSTITUIRE

Workflow automation Tecnologie per il supporto alla gestione di processi Groupware Workflow Management Systems (WFMS) Workflow Coalition SOSTITUIRE 49

Workflow automation BPR (Business Process Reengineering) strumenti Evoluzione e integrazione degli strumenti SOSTITUIRE: E’ ESSENZIALE 49

Workflow Management Systems

Workflow Management Systems automazione di processi attività sia manuali che automatiche interazione con applicazioni e strumenti IT SOSTITUIRE

Workflow Management System sistema software per: definire processi crea, gestisce l’esecuzione di workflow uno o più motori di workflow (workflow engine) interagire con i partecipanti chiamare applicazioni e strumenti software esterni

Argomenti di questa lezione Gestione di processi Cosa e’ un processo Automazione dei processi Workflow management systems Funzionalita’

Bibliografia Sul sito internet Nettuno Dispensa Lucidi dettagliati Riferimenti bibliografici e link DOMANDA: VA BENE COSI’?