Giovanni Penno 26 febbraio 2005 ELEMENTI DI MARKETING
IL MARKETING DEI SERVIZI Il servizio è qualcosa che si può acquistare o vendere, ma non ti può cascare su un piede
IL MARKETING DEI SERVIZI Il servizio viene venduto prima, poi prodotto e consumato simultaneamente Il consumatore è coinvolto nella produzione del servizio
IL MARKETING DEI SERVIZI Conseguenze: Impossibile separare la prestazione del servizio dalla persona del fornitore Impossibile controllare la qualità prima del consumo
IL MARKETING DEI SERVIZI Intangibilità Impossibilità di trasporto Deperibilità Eterogeneità Marketing mix
IL MARKETING DEI SERVIZI People intensive Attenzione al punto vendita Marketing interno Ciclo di vita del prodotto Sincronizzazione tra domanda e offerta Difficoltà di comunicazione Assenza di proprietà