MANAGEMENT BY PROCESS Progettazione ed implementazione di una riorganizzazione per processi: il caso Snaidero R. S.p.A. Relatore: Laureando: prof. Stefano Tonchia Emanuele Agrimi

Argomenti della tesi Studio teorico della gestione per processi Analisi di un caso aziendale reale Sviluppo di software per migliorare la rappresentazione dei processi Suggerimenti per l’espansione delle capacità rappresentative

Approccio tradizionale [1/2] Ciascuna funzione cerca di massimizzare il proprio risultato Ciascuna funzione ha una percezione solo parziale delle altre funzioni

Approccio tradizionale [2/2] L’aggregazione delle parti aziendali avviene secondo le competenze

Approccio per processi [1/2] L’organizzazione si divide secondo gli obiettivi da perseguire Le funzioni si incontrano e dialogano per trovare soluzioni congiunte

Approccio per processi [2/2] L’aggregazione delle parti aziendali avviene secondo gli obiettivi comuni

Confronto degli approcci: prima Le singole funzioni ed i reparti presentano spesso obiettivi prestazionali diversi e discordi Gli obiettivi di funzioni spesso non si conciliano con gli obiettivi globali d’impresa

Confronto degli approcci: dopo Gli obiettivi di funzioni diverse vengono ridefiniti affinché non siano in contrasto Le funzioni sono maggiormente coordinate poiché ciascuna si allinea con gli obiettivi comuni

?? I processi aziendali Un processo è definito quando si conoscono: RISORSE ?? ATTIVITA’ INPUT OUTPUT Un processo è definito quando si conoscono: Attività Input Output Risorse

Il Gruppo Snaidero - Mission Ottenere la leadership in Europa attraverso un network di aziende posizionate nella fascia medio-alta del mercato delle cucine componibili puntando sull’innovazione e sul design, attraverso la comprensione delle esigenze funzionali del consumatore.

Il Gruppo Snaidero - Strategie Creare un network di aziende nei principali mercati europei con posizionamento e mission coerenti Ridisegnare la Supply Chain anche attraverso le nuove tecnologie basate su Internet Perseguire la creazione di valore in ogni attività aziendale Elaborare una nuova organizzazione “process-oriented” finalizzata alla soddisfazione del cliente

Il foglio di un processo [1/4] ATTIVITA’ FORNITORI INPUT CLIENTI OUTPUT

Il foglio di un processo [2/4] ATTIVITA’ FORNITORI Cliente y Attività 3 Attività 2 Forn. x INPUT Input 1 OUTPUT Output 1

Il foglio di un processo [3/4] Cliente y Attività 3 Cliente y Output 1 Output 2 Input 2 Forn. w Cliente z Attività 4 Attività 2 Forn. x Forn. x Input 1 Input 1 Output 1

Il nuovo foglio di un processo [4/4] Inserimento nome del processo Attività 2 Attività 3 Attività 4 Inserimento dei collegamenti ipertestuali Forn. w Input 2 Input 1 Forn. x Input 1 Cliente z Output 2 Output 1 Cliente y Output 1

L’organizzazione dei fogli [1/4]

L’organizzazione dei fogli [2/4] Erano stati individuati 6 mega process, di cui 4 rappresentati. Per tale ragione erano state create 4 cartelle distinte. 1 2 3 4

L’organizzazione dei fogli [3/4] 1 2 3 4 Una novità è l’inserimento di collegamenti ipertestuali fra i fogli dei processi... 1 2 3 4 1 2 3 4 … che fra cartelle differenti non avrebbero però funzionato. Soluzione del problema: collassamento delle cartelle.

L’organizzazione dei fogli [4/4] B è fornitore di A A è cliente di B Per ciascun oggetto di scambio (ODS) si ha che:

Software [1/7] - punti centrali utilizzo di visual basic ottimizzazione delle procedure orientamento all’oggetto di scambio (ODS) elaborazione di stringhe

Software[2/7] - legami Sub certifica ODS di riga Function trova fra fornitori e clienti Sub certifica ODS di tutta la cartella Sub certifica ODS del foglio Function riempi vettore ODS Function ODS di riga Function identifica riga Function numero clienti Sub nuova riga Sub attiva foglio Function numero attività Function ODS di cella Sub aggiorna i collegamenti di tutta la cartella Sub aggiorna i collegamenti del foglio Sub aggiorna collegamento singolo Function crea collegamento Function numero fornitori

Software[3/7] - core program Vettore di cella Gruppo riservato ODS1 ; ODS2 ODS3 ODS4 Oggetto di scambio ODS1 ODS2 ODS3 ODS4

Software[4/7] - core program Vettore di riga Cella E3 Cella E4 Cella E5 Cella E6 Cella E8 Cella E9 Cella E7 a b c d e e c f g c h i l m n i o c a b c d e f g h i l m n o a b c d e f g h i l m n o = 1 oggetto di scambio

Software[5/7] - core program

Software[6/7] - core program Vettore origine e destinazione Origine a b c d e f g h i l m n o c m d a e l b g Destinazione Vettore da riportare sulla destinazione f h i n o

Software[7/7] - Risultati ottenuti Realizzare un’operazione fondamentale che veniva ignorata: il controllo incrociato degli ODS Automatizzazione del controllo Inserimento automatico dei collegamenti ipertestuali Drastico incremento della fruibilità della rappresentazione

Difficoltà di applicazione Ostacoli alla comunicazione Mancanza di consapevolezza su chi siano i propri fornitori e clienti Ruolo fondamentale dell’alta direzione Inerzia al cambiamento

Suggerimenti per il futuro Adozione di una rappresentazione basata su un database relazionale Creazione di più interfacce di consultazione per consentire un accesso con livello di dettaglio variabile

MANAGEMENT BY PROCESS Progettazione ed implementazione di una riorganizzazione per processi: il caso Snaidero R. S.p.A. Relatore: Laureando: prof. Stefano Tonchia Emanuele Agrimi