La Comunicazione Prof.ssa G. Alessandrini Università degli Studi Roma Tre G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Scaletta degli argomenti Definizione di comunicazione La comunicazione interpersonale Il comportamento non verbale La Comunicazione organizzativa come “produzione di valore” La comunicazione scientifica Lo scenario della Comunicazione d’Impresa La Comunicazione Interna e l’immagine I contenuti della Comunicazione Interna Apprendimento organizzativo Cultura organizzativa e comunicazione G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Obiettivi del corso - Acquisizione degli elementi base della comunicazione nella società Complessa. - Costruzione del quadro dei possibili approcci con particolare riferimento alla pragmatica della comunicazione. - Approfondimento delle condizioni di efficacia della comunicazione. - Gli stili della comunicazione interpersonale: autovalutazione attraverso esercitazioni individuali e di gruppo. - Sviluppo dei nessi tra organizzazione e comunicazione - le professioni della formazione e la comunicazione; la media education. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Prima parte Conoscere la comunicazione come processo G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

APPRENDERE AD APPRENDERE COMPETENZE DI PROGETTO Tassonomia delle metacompetenze (1996) AUTOANALISI COMUNICARE APPRENDERE AD APPRENDERE DECIDERE COMPETENZE DI RETE COMPETENZE DI PROGETTO LAVORARE IN GRUPPO G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Comunicazione come processo di informazioni canale FONTE SEGNALE DESTINATARIO rumori CODIFICAZIONE DECODIFICAZIONE Modello cosiddetto “Matematico” (Shannon e Weaver) G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Modello “Matematico” In base a questo modello 2 aspetti non consentono all’atto comunicativo di svilupparsi efficacemente: l’incapacità l’intenzionalità di chi trasmette il messaggio di farsi capire o meno; l’incapacità o l’impossibilità di chi riceve il messaggio di comprenderlo o meno. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria La Comunicazione Comunicare è INVIARE TRASMETTERE TRASFERIRE NOTIFICARE FAR SENTIRE FAR CONOSCERE PARTECIPARE UNIRE ? ? G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Veicolo di trasmissione Canale di comunicazione Comunicare Trasmettere chi comunica è una fonte di trasmissione Veicolo di trasmissione è il mezzo usato per comunicare Canale di comunicazione la strada attraverso la quale passa la comunicazione Messaggio L’oggetto della comunicazione G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Il Destinatario Per comunicare dei messaggi (e ridurre l’interferenza) dobbiamo conoscere Back-ground psicologico del destinatario La sua sfera di interessi La sua “educazione” Le sue aspettative-ambizioni G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Il Destinatario Sulla base del precedente schema, è possibile valutare cosa avviene tra una fonte di trasmissione X ed un destinatario Y G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Il Destinatario Tuttavia bisogna concedere al destinatario il tempo di assimilare il messaggio e di reagire ad esso. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Il Destinatario E’ colui al quale si indirizza il messaggio G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Strumento di Ricezione E’ il mezzo col quale la persona raccoglie il messaggio G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Trasmissione di un Messaggio INTERFERENZA Fonte di trasmissione Destinatario Messaggio Messaggio Canale di comunicazione Veicolo di trasmissione Strumento di ricezione G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Fonte di Trasmissione Le interferenze che il messaggio può incontrare durante il “tragitto”. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Messaggio Questa comunicazione è diretta a determinare non solo sensazioni, ma concetti, ragionamenti e comportamenti. Colui che trasmette deve scegliere o creare un codice che stabilisca le regole di interpretazione del suo messaggio. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Caratteristiche di una Buona Comunicazione Conoscere il destinatario Usare appropriati veicoli di trasmissione Saper suscitare interesse Informare esaurientemente Ascoltare e valutare le reazioni del destinatario Migliorare se necessario il contenuto dell’informazione trasmessa, usando differenti mezzi di comunicazione Suscitare interessi con nuovi stimoli Riascoltare e valutare di nuovo le reazioni del destinatario G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Relazioni Simmetriche e Complementari Chi è UP Decide gli argomenti e la successione Può interrompere Si muove liberamente Imposta ritmo lessico e tono Chiede informazioni Conduce il colloquio G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Relazioni Simmetriche e Complementari Chi è DOWN Risponde su domanda Chiede per capire Chiede per essere autorizzato UP e DOWN non sono valori in sé es. tonalità affettive in certe relazioni complementari (madre/bambino…) G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria 4 Possibilità UP – UP e DOWN – DOWN UP – DOWN e DOWN – UP RELAZIONI SIMMETRICHE RELAZIONI COMPLEMENTARI Tentativi di escalation tentativi di slittamento nella dinamica comunicativa. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

I Cinque assiomi della Comunicazione Palo Alto – Watzlawick “Ci troviamo in presenza di un processo di Comunicazione tutte le volte che un Comportamento di una persona o di un animale Si impone all’attenzione di un’altra persona o animale” G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

I Cinque Assiomi della Comunicazione 1. L’impossibilità di non comunicare. Il comportamento è comunicazione; non è possibile non avere un comportamento, quindi è impossibile non comunicare. 2. Livelli comunicativi di contenuto e di relazione. Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto (una notizia, una informazione, un dato…) e di relazione (un comando, un’istruzione, un avvenimento…) di modo che il secondo classifica il primo. 3. La punteggiatura della sequenza di eventi. La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti (se si prende in considerazione il punto di vista dell’uno o quello dell’altro; es.: <<Lo picchio sempre perché lui si ubriaca>> - <<Bevo per dimenticare di avere una maglie isterica>>). 4. Comunicazione numerica e analogica. Il linguaggio digitale (digitale, verbale) ha una sintassi logica assai complessa e di estrema efficacia, ma manca di una semantica adeguata nel settore della relazione, ma manca di una semantica adeguata nel settore della relazione; il linguaggio analogico (il linguaggio non verbale) invece la semantica ma non ha alcuna sintassi adeguata per definire in un modo che non sia ambiguo la natura delle relazioni. 5. Interazione complementare e simmetrica. Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari, a seconda che siano basati sull’uguaglianza o sulla differenza (da una parte rapporti paritetici, paritari, democratici, dall’altra rapporti fondati sulla autorità/subordinazione). . G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

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G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria SECONDO MODULO La comunicazione organizzativa G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

L’organizzazione è una struttura sociale IL CONCETTO DI ORGANIZZAZIONE L’organizzazione è una struttura sociale creata da individui per facilitare il raggiungimento di obiettivi determinati attraverso la collaborazione. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

GLI ELEMENTI ORGANIZZATIVI LA STRUTTURA TECNOLOGIA I PARTECIPANTI GLI SCOPI G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria 10

L’AMBIENTE E L’ORGANIZZAZIONE L’interazione tra ambiente ed organizzazione è fondamentale, nessuna può essere considerata autosufficiente: tutte per sopravvivere dipendono dal tipo di rapporti che stabiliscono con i sistemi più ampi di cui fanno parte. sorgente di informazioni L’AMBIENTE deve essere inteso come: riserva di risorse G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

MODELLI ORGANIZZATIVI TRADIZIONALI ED EMERGENTI A CONFRONTO Specializzazione gerarchico- funzionale (struttura verticale accentramento decisionale, rigidità organizzativa) Snellimento e deburocratizzazione delle strutture organizzative e rivalutazione dei fattori soft (sistemi operativi, leadership, cultura...) Processi di decisione, comuni- cazione e controllo dominati dalla gerarchia (top-down) Decentramento decisionale Status e autorità derivanti dal livello gerarchico, stile di dire zione autoritario Ricomposizione dei processi e nuova ripartizione dei compiti fra line e staff Formalizzazione delle procedure, dei compiti e delle responsabilità Approccio proattivo e creativo al cambiamento Cultura chiusa e conservatrice Gerarchia fondata sulle competenze G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

L’azienda come Sistema Aperto AMBIENTE ESTERNO Nuovi Mercati Nuovi assetti geopolitici AMBIENTE INTERNO Sottosistema razionale (strutture organizzative, meccanismi operativi...) Sottosistema sociale (uomini e donne, comportamenti, sist. premianti,...) Obiettivi e strategie aziendali Risultati dell’attività aziendale Gli Stakeholders Nuove Tecnologie G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

6.1 L’EVOLUZIONE DELLE STRUTTURE ORGANIZZATIVE AZIENDA PIATTA E LARGA AZIENDA AZIENDA A RETE G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

La “non” comunicazione è comunicazione negativa G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Comunicare non è trasmettere La comunicazione rimanda ad un’ampia gamma di significati informazioni simboli gesti posture contesti di riferimento G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria La comunicazione è produzione di valore G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

LA COMUNICAZIONE ORGANIZZATIVA E’: L’insieme dei processi di creazione di messaggi ed informazioni all’interno delle diverse reti di relazioni che costituiscono l’essenza dell'organizzazione. Essa coinvolge i membri interni, i collaboratori interno-esterni e tutti i soggetti esterni in qualche modo interessati o coinvolti nella vita stessa dell’orga-nizzazione. Essa consente di definire e condividere la mission, la cultura e i valori di impresa (Kreps, 1986; Goldhaber, 1986). G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria La nozione di “competenza comunicativa” significa far riferimento alle abilita’ che consentono all’individuo di emettere un messaggio facilmente comprensibile per i suoi interlocutori quindi l’abilità di condurre le transazioni con l’ambiente che permettono all’individuo di crescere e migliorare Argyris,1975 G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

I QUATTRO LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE ORGANIZZATIVA Comunicazione funzionale Comunicazione informativa Comunicazione formativa Comunicazione creativa G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria LO SCENARIO DELLA COMUNICAZIONE D’IMPRESA I TRE SEGMENTI DELLA COMUNICAZIONE ORGANIZZATIVA MERCATO PUBBLICI PUBBLICI INTERNI INFLUENTI COMUNICAZIONE INTEGRATA G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

COMUNICARE UN’IMPRESA SIGNIFICA COSTRUIRE VALORI DI BASE CONDIVISI GENERARE LE CONDIZIONI PER SUPERARE LE RESISTENZE AL CAMBIAMENTO Carta Valori G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria UN ESEMPIO: LA CARTA VALORI TELECOM Competizione Competenza Integrazione Velocità G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

La Comunicazione interna e l’immagine 1 La funzione di base della Comunicazione Interna è detta “costruzione dell’immagine”. Dietro questa espressione c’è un’imprecisione metodologica che può avere significative implicazioni sul piano del comportamento Aziendale. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

2 Un’azienda, in realtà, non costruisce un’immagine; essa dovrebbe cercare di comunicare con la massima efficacia le proprie caratteristiche (la propria identità), mentre alla costruzione dell’immagine percepita contribuiscono altri fattori, non governabili direttamente, quali la conoscenza diretta della “qualità” dell’azienda, l’interazione con gli altri colleghi, le aspettative della persone, l’immagine esterna. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

3 Ne deriva che: Se l’IMMAGINE aziendale all’interno è valutata negativamente, ma la gestione delle persone è buona, noi siamo CATTIVI COMUNICATORI. Se invece la gestione delle Risorse Umane è Mediocre, noi siamo CATTIVI MANAGER. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

La comunicazione Interna Nella nostra accezione il termine “comunicazione interna” diventa il governo della costruzione dell’identità interna ed è rintracciabile: Quando si guarda ad un’azienda sotto il profilo del clima e dell’identità interna, dell’animazione per il perseguimento dei risultati e per facilitare il cambiamento. Quando si disegnano specifiche responsabilità di Comunicazione Interna per azioni di marketing interno. Quando si progettano strumenti dedicati alla Comunicazione Interna, oltre quelli utilizzati per l’attività operativa (procedure, circolari). G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Le 4 Funzioni della Comunicazione Interna Sviluppa l’identificazione, lo spirito di corpo: crea condivisione sui valori su un modo comune di pensare. INTEGRATIVA MANUTENTIVA Mantiene il sistema e le sue regole (ad esempio lo status). ORIENTATA AI RISULTATI/ PERFORMANCE Stimola il coinvolgimento delle persone a perseguire gli obiettivi come propri ORIENTATA ALLA INNOVAZIONE Facilita l’accoglimento interno e canalizza le prospettive esterne per il cambiamento. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

La Comunicazione Interna e le altre “Comunicazioni” IL PERSONALE “IL PUBBLICO CLIENTI COMUNICAZIONE INTERNA COMUNICAZIONE DI MARKETING COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE COMUNICAZIONE SOCIETARIA/ ECONOMICA INVESTITORI G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria I CONTENUTI DELLA COMUNICAZIONE INTERNA DIMENSIONE EMOTIVA RAZIONALE COMUNICAZIONE INTERNA AREA DEL JOB cosa debbo fare? AREA DELLA ORGANIZZAZIONE dove andiamo? AREA DELLA MOTIVAZIONE quali sono i vantaggi per me? IMMAGINE INTERNA G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Dieci ipotesi di lavoro per “installare” una cultura di comunicazione interna 1 GOVERNARE LA COMUNICAZIONE DIMINUISCE LE PROBABILITA’ DI NEGATIVITA’ 2 SEGMENTARE IL MERCATO INTERNO IN GRUPPI DI BISOGNI ASCOLTARE IL NOSTRO CLIENTE, NON SPINGERE IL PRODOTTO 3 COSTRUIRE L’IDENTITA’ ATTRAVERSO UN PROGETTO NON ATTRAVERSO AZIONI “ISOLATE” 4 COSTRUIRE LA “MAPPA” DI COMUNICAZIONE DEGLI STRUMENTI E DEI DESTINATARI 5 G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria AFFIDARE RESPONSABILITA’ DEL PROCESSO DI COMUNICAZIONE A COLORO CHE GESTISCONO LE PERSONE 6 GOVERNARE LE PREMESSE DELLA COMUNICAZIONE INTERNA (fiducia, clima, direzionalità …) PER PREDETERMI- NARE GLI EFFETTI (precisione, influenza, soddisfazione) 7 INTEGRARE LA COMUNICAZIONE INTERNA CON LE ALTRE TIPOLOGIE DI COMUNICAZIONE 8 9 FONDARE LA COMUNICAZIONE INTERNA NON SOLO SUL CHE COSA SI DICE MA ANCHE SUL COME LO SI DICE 10 ASSUMERE CHE SONO I “CLIENTI” A COSTRUIRE L’IMMAGINE, NON SIAMO NOI. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Uno strumento di pianificazione La mappa dei destinatari e dei messaggi (un esempio) Front Line Neo-assunti Alti potenziali TUTTI Strategie Convention Andamento economico Riunioni House organ Acquisizioni New letter Identità aziendale Vedemecum Organizzazione Circolari Politiche del Personale Vademecum Nuovi Prodotti Campagna interna Concorrenza -------------------- Destinatari Dirigenti Personale Impiegati Direttivo D.C. Messaggi G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

La Comunicazione Interna da funzione a processo LE POLITICHE (che cosa comunicare, a chi) IL VERTICE LA DIREZIONE PERSONALE PIANIFICAZIONE (quali mezzi, quando, a chi) CONTROLLO (quali effetti) UN COMITATO COMUNICAZIONE STRATEGIA (la coerenza tra la Comunicazione Interna e le altre Comunicazioni) GESTIONE (la relazione a supporto e Integrazione) LA LINEA I DESTINATARI/ CLIENTI RICEZIONE (e il ritorno) G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

LA FUNZIONE COMUNICAZIONE INTERNA DEVE “ATTREZZARCI” PER REALIZZARE PROCESSI DI MONITORAGGIO CHE CONSENTANO DI “MIRARE” GLI INTERVENTI: QUALI SEGMENTI DI DESTINATARI, QUALI MESSAGGI, QUALI STRUMENTI. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

di stabilire un canale di comunicazione tra i membri di un gruppo La cultura ha il potere di stabilire un canale di comunicazione tra i membri di un gruppo G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Cultura Organizzativa La concezione di cultura in termini di attivazione ci induce a concepire le Organizzazioni come costrutti sociali, costrutti che sono “ rintracciabili “tanto nelle teste e nelle menti dei suoi membri quanto in insiemi fattuali di regole e norme. (Morgan, 1990) G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria La filosofia della cultura come parte del sistema di gestione del servizio Fonte: Norman CONCETTO DI SERVIZIO SEGMENTO DI MERCATO CULTURA SISTEMA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO IMMAGINE G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

AMBITI,PRODOTTI E MESSAGGI DELLA COMUNICAZIONE LA RUOTA DI BERNSTEIN G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Scuola di guerra La comunicazione organizzativa la ruota di BERNSTEIN MEDIA PUNTO VENDITA MEDIA GOVERNO SETTORE LETTERA= TURA PERMANENTI FINANZIARIO GRUPPI DI INFLUENZA PRESENT. IMPERSONALE CLIENTI IMPRESA IMPRESA PUBBLICITA’ PRESENTAZ. PERSONALE PUBBLICO PRODOTTO COMUNITA’ PUBBLICHE RELAZIONI PUBBLICO INTERNO CORRISPON= DENZA G. Alessandrini, 97 G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria 114

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Scuola di guerra La comunicazione organizzativa SETTORE FINANZIARIO MEDIA CLIENTI GOVERNO PUBBLICO L’IMPRESA GRUPPI DI INFLUENZA PUBBLICO INTERNO SETTORE COMMERCIALE COMUNITÀ G. Alessandrini, 97 G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria 115

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Scuola di guerra La comunicazione organizzativa PUNTO VENDITA MEDIA PERMANENTI PUBBLICITÀ LETTERATURA PRODOTTO L’IMPRESA PRESENTAZ. IMPERSONALE CORRISPON= DENZA PRESENTAZIONE PERSONALE RELAZIONI PUBBLICHE G. Alessandrini, 97 G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria 116

STRATEGIE STRUMENTALI ED ESPRESSIVE (SECONDARIE) Allargamento del ventaglio delle opzioni (Fonte: Schein) MODALITA’ DI ATTUAZIONE CAMBIAMENTO CULTURALE APPARENTE INCREMENTO RIVOLUZIONE CONO- SCENZA SCIENTI- FICA STRATEGIE STRUMENTALI ED ESPRESSIVE (SECONDARIE) STRATEGIA PRIMARIA ASSUNTI E VALORI DI BASE CONOSCENZA MITICA G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Cultura Organizzativa (visione di sintesi) AMBIENTE Esterno Processi interdi- pendenti Esigenze attuali e prospettiche Competenze distintive “Saper fare” funzionali Concettua- lizzazione e principi AMB. Interno Radici valori G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria TERZO MODULO La comunicazione SCIENTIFICA G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria ELEMENTI BASE ASSERTIVITA’ CHIAREZZA DEL MESSAGGIO DATI E IMMAGINI COERENZA CONGRUENZA DEL MESSAGGIO (OBIETTIVI E CONCLUSIONI) G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Scuola di guerra Sociologia dell’organizzazione ESEMPIO DI SCALETTA 1.1 Il concetto di organizzazione 1.2 Gli elementi organizzativi 1.3 I principi di base 1.4 Le teorie organizzative 1.5 Il concetto di analisi organizzativa 1.6 L’analisi dei processi: spunti me= todologici G. Alessandrini, 97 G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria 7

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria DIMENSIONE SIMBOLICA IMMAGINE-CHIAVE MOTIVO DOMINANTE ANALOGIA METAFORA G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

PROGETTAZIONE FORMATIVA Gli scenari della formazione e lo Sviluppo delle risorse umane G.Alessandrini Dipartimento di Scienze delleducazione G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria Cosa vediamo ? G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

COMUNICAZIONE NEL GRUPPO SVILUPPO DI UN PERT INDIVIDUAZIONE FASE DEL PROGETTO E MODALITA’ DI SVILUPPO RACCORDO TRA GLI OPERATORI G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Il percorso della sessione Innovator SCENARIO FINALITA’ BANCA CONCRETIZZAZIONE VISION NUOVO MODELLO ORGANIZZATIVO ATTUAZIONE VISION FATTORI-CHIAVE DEL CAMBIAMENTO PRIORITA’ CULTURA COMPETENZE SISTEMI INDICATORI G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Il progetto formativo Ruoli gestione clienti Direttori di filiale Ruoli di front- line Il Coaching di Vendita RUOLO E MKTG (1 G) RUOLO, MKTG E PIANIFICAZIONE (2 GG) Supporto sw Contenuti differenziati per ruolo Avvio del progetto tenuto dai RZ Autoapprendimento Prima dei collaboratori, 2 gg Piani di lavoro SUPPORTO SW ALLA VENDITA Servizio Firmato Il Venditore Consulente In fase con il roll-out, 2 gg (CZ Uditori) Vendere soluzioni RUOLO, MKTG E PIANIFICAZIONE (2 GG) Comunicazione del nuovo modello organizzativo Rilascio del modello sulle filiali SUPPORTO SW ALLA VENDITA) Completamento professionale G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria SIMULAZIONE AMBIENTE WEB FILMATO IMMAGINI G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

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Trasformazioni versus la net economy Old Efficienza Investimenti in impianti Scorte Orientamento alla produzione Produzione di massa Meccanizzazione Prodotti con ciclo di vita lungo Produzione locale Pianificazione Relazioni competitive Formazione iniziale Net Informazioni Produzione flessibile Digitalizzazione Cooperazione Cambiamento e innovazione Reti cooperative Formazione Creatività Investimenti in innovazione continua G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

Numero di PC in Italia (milioni) Segmenti 1999 2000 2001-1°trim 2001-2° trim HOME 3,49 3,94 4,06 4,17 SMALL BUSINESS 1,21 1,42 1,46 1,48 ME/LARGE BUSINESS 1,64 1,95 2,01 2,09 GOVERN./Education 0,97 1,16 1,21 1,25 Totale base installata PC 7,30 8,47 8,73 8,99 FONTE: ELABORAZIONE IDC PER Federcomin, 2001. Dati 1999 e 2000 a consuntivo; dati 2001 a preconsuntivo. G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria

G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria ALCUNI DATI STATISTICI SULLA CRESCITA DI ROMA TRE Dati relativi a.a. 2002\2003 STUDENTI : 34.923 Incremento annuo immatricolazioni: 33% Corsi di Studi (lauree triennali e specialistiche): 92 Docenti 744 Personale TAB 534 Rapporto Docenti – studenti 46.6% G. Alessandrini perFacoltà di Ingegneria