IL CALL CENTER: ATTIVITÀ INBOUND
Alla ricezione di una telefonata su linea dedicata compare il pop up delliniziativa consentendo alloperatrice di accogliere il chiamante secondo la formula di risposta richiesta dal Cliente Da questa stessa interfaccia loperatrice procede allidentificazione del chiamante. Loperatrice si posiziona sulle caselle per la ricerca dellinterlocutore … Carattere buongiorno, sono...
… ed accede quindi allanagrafica corrispondente al nominativo richiesto.
Selezionato il nominativo del correntista chiamante compaiono: i dati anagrafici in possesso di Selecard ricevuti tramite i flussi del Consorzio MPS (la telefonata è occasione per completare le informazioni con altri dati – es. telefono, ) la lista dei servizi / benefit previsti dalla card dati anagrafici conosciuti completamento info servizi
Sulla spalla sinistra dellinterfaccia sono a disposizione delloperatrice una serie di funzioni che gli consentono di fornire in modo efficiente le informazioni pertinenti alliniziativa: laccesso allo script informativo circa i termini delliniziativa, la riproduzione grafica della card una serie di tasti funzioni utili durante la gestione della telefonata – campo note, invio mail, consultazione web grafica card tasti funzioni
1.informazioni sui servizi: cliccando sulla si apre lo script illustrativo delle condizioni e modalità di fruizione del servizio richiesto, pubblicate sulla guida cartacea e sul sito internet dedicato Le modalità di gestione operativa possono quindi interessare:
2.Localizzazione dei punti vendita presso cui fruire della convenzione, con possibilità di interrogazione per Regione e Provincia e dettaglio dei riferimenti del punto vendita selezionato. Tali informazioni sono inviabili al tesserato via mail dettaglio elenco
3.Punti accumulati: richieste di informazioni sullammontare dellaccumulo tasto funzione
4.Inoltro di richieste e/o segnalazioni raccolte dal Call Center e che saranno gestite dal Customer Care tasto funzione