Divisione Rete Territoriale Risorse Umane – Organizzazione Operativa 1 DIVISIONE RETE TERRITORIALE SERVIZIO RECAPITO DI FILIALE NUOVE FIGURE PROFESSIONALI Roma, 13 dicembre 2004

Divisione Rete Territoriale Risorse Umane – Organizzazione Operativa 2 CONTENUTI DEL DOCUMENTO Il presente documento contiene il nuovo modello organizzativo ed i due profili delle nuove figure professionali relative al Servizio Recapito di Filiale: - Specialista Processi Operativi di Recapito; - Specialista Sistemi di Recapito.

Divisione Rete Territoriale Risorse Umane – Organizzazione Operativa 3 UP1 UP2 UPn UP4 UP5 UPn UP7 UP8 UPn AREA A AREA B AREA C PROCESSI OPERATIVI DI RECAPITO SISTEMI DI RECAPITO NUOVO MODELLO ORGANIZZATIVO DIRETTORE FILIALE RESPONSABILE SERVIZIO RECAPITO Specialista

Divisione Rete Territoriale Risorse Umane – Organizzazione Operativa 4 Divisione: DRT – COUNTRY MANAGER - FILIALE Famiglia : Recapito Struttura: Servizio Recapito di Filiale Scopo e caratteristiche generali Garantire il presidio dei processi operativi ed il monitoraggio della Qualità sugli Uffici Postali di Recapito della Filiale attraverso il supporto ed il coaching operativo ai Direttori di Ufficio Postale Aree di Responsabilità Garantisce lattività di verifica ed analisi dei processi attraverso interventi operativi on site e lutilizzo degli strumenti dedicati (compilazione delle check-list) Effettua il monitoraggio delle fasi di lavorazione e dellorganizzazione interna dellarea recapito verificando la corretta applicazione delle normative e delle disposizioni interne riguardanti le attività di Recapito Fornisce supporto al DUP nella gestione dei processi di Recapito, attraverso coaching operativo evidenziando priorità, obiettivi Monitora lefficacia degli interventi effettuati presso gli UP proponendo eventuali azioni correttive coordinandosi con il Resp.le Recapito di Filiale Contribuisce ad assicurare, coordinandosi con il Referente dei Sistemi, la corretta gestione dei dati presidiando potenziali focolai di criticità Fornisce help desk di 1° livello allUfficio Postale su tutte le problematiche inerenti il Recapito Specialista Processi Operativi di Recapito

Divisione Rete Territoriale Risorse Umane – Organizzazione Operativa 5 Divisione: DRT – COUNTRY MANAGER - FILIALE Famiglia : Recapito Struttura: Servizio Recapito di Filiale Scopo e caratteristiche generali Assicurare la corretta determinazione dei fabbisogni ( risorse umane e strumenti ) rilevati dagli Uffici Postali per la copertura delle zone di recapito (revisione, perequazione, accorpamenti) attraverso lanalisi dei dati, la gestione ed il presidio degli strumenti dedicati. Aree di Responsabilità Assicura lefficiente gestione del servizio - interfacciando i Referenti di Processo e gli Uffici di recapito - attraverso il monitoraggio della situazione giornaliera delle risorse, la verifica delle esigenze per chiamate di personale flessibile, coordinandosi con il Responsabile Recapito di Filiale, per la risoluzione di eventuali criticità evidenziate relative alla copertura delle zone Garantisce il presidio di tutti gli applicativi dedicati (Nautilus, Geopost, Full-Rent, Ripro Recapito -Quadro- Reportistica Evoluta ecc.) attraverso una costante attività di gestione ed analisi dei dati Presidia il fabbisogno degli strumenti tecnici in uso agli uffici di recapito (carrelli, casellari, ecc) attraverso la rilevazione delle esigenze di servizio e la relativa assegnazione, monitorando il processo di approvvigionamento degli stessi. Garantisce la gestione del parco automezzi della filiale (presidiando anche la situazione dei mezzi inutilizzati) e fornisce alla struttura Country i dati necessari alla corretta contabilizzazione per gli adempimenti contrattuali con le società noleggiatrici Assicura lelaborazione del reporting al fine di supportare orientare azioni di intervento mirate Specialista Sistemi di Recapito

Divisione Rete Territoriale Risorse Umane – Organizzazione Operativa 6 Figure ProfessionaliDimensionamento Responsabile Servizio Recapito136 Specialista Sistemi di Recapito136 Specialista Processi Operativi di Recapito~ 210 TOTALE~ 482 STIMA DIMENSIONAMENTO