WP3 – Fornitura per realizzazione Prototipo Condivisione obiettivi e scenari duso 12 Giugno 2008

Obiettivi della Fornitura ottenere un sistema estremamente flessibile che permetta ad Enti di diverse dimensioni e aggregazioni di implementare un processo di monitoraggio qualitativo e quantitativo dei servizi erogati, potendo variare facilmente i parametri da misurare, gli indicatori e le metriche di interesse dotare tali Enti di un sistema per la elaborazione dei dati aggregati di monitoraggio quali-quantitativo, che permetta di ottenere reportistica e informazioni sui servizi che possano essere anche esposti nelle reti civiche degli Enti permettere di implementare questo sistema sia ad Enti che hanno un elevato grado di informatizzazione e di razionalizzazione/aggregazione dei propri sistemi informativi, sia ad Enti che, per varie ragioni, hanno un bassissimo livello di informatizzazione dei propri sistemi di front- e back-office

Ambito (Scope) della Fornitura cosa fa parte della fornitura: –il sistema per la creazione parametrica dei questionari quantitativi e qualitativi –il sistema di aggregazione dei dati di monitoraggio –il sistema per la visualizzazione dei dati di monitoraggio sia lato cittadino che lato operatore comunale –Definizione di specifiche tecniche per un sistema flessibile di anagrafe dei servizi e di aggregazione di dati di monitoraggio cosa non fa parte della fornitura: –gli adeguamenti ai sistemi pre-esistenti presso gli enti per poter inviare i dati di interesse per il monitoraggio al Sistema oggetto della fornitura –La definizione dellelenco dei servizi, degli indicatori e dei parametri di misurazione

Fattori di successo della Fornitura secondo gli obiettivi del Committente, la Fornitura avrà successo se saranno ottenuti i seguenti risultati: –il sistema funziona su un set minimo di almeno 5 servizi da monitorare –il sistema dimostra la sua flessibilità variando metriche, indicatori e servizi di interesse –il sistema funziona in contesti informativi degli Enti eterogenei

Priorità della Fornitura utilizzo di software open source estrema flessibilità del sistema nel configurare cosa misurare e come estrema adattabilità del sistema a contesti informativi differenti Il Sistema deve essere estremamente tollerante rispetto a variazioni dei parametri e dei servizi da monitorare Prevedere che i dati qualitativi e quantitativi arrivino anche dai singoli sotto-sistemi (e non solo dai due tool di rilevazione definiti nel progetto)

Scenario duso del Sistema oggetto di Fornitura I Ruoli sul Sistema gestore degli utenti/ruoli esperto di dominio: configura le domande dei tool di rilevazione qualitativa e quantitativa (A3P1 e A3P2), definisce di conseguenza anche le regole di aggregazione dei dati di monitoraggio. I questionari (oggetto dei tool di rilevazione) possono essere quantitativi (e dunque saranno usati dagli utenti interni), o qualitativi (e saranno usati dai cittadini che risponderanno a domande di qualità percepita). configuratore del sistema: configuratore del sistema nel suo complesso, lo installa e lo configura, ivi compresa lanagrafe dei servizi, la piattaforma di aggregazione, etc cittadino: risponde alle domande dei questionari di qualità percepita e, ovviamente, fruisce dei servizi offerti dallEnte utente interno: operatore comunale, inserisce manualmente i dati quantitativi (nel caso di assenza di sistemi di back-office), come ad esempio quante pratiche sono state gestite dal suo ufficio nella giornata, e di che tipo.

Scenario duso del Sistema oggetto di Fornitura

WP3: Tempi Entro Giugno/primi di Luglio: emissione bando di gara Entro metà Ottobre: inizio attività Entro fine anno: specifiche Marzo-Giugno 2009: –configurazione prototipo con indicatori e metriche –inizio sperimentazioni presso gli Enti con primi prototipi software Entro Giugno 2009: prototipo software definitivo Monitoraggi/SAL/verifiche DAR intermedi?