2° lezione 2 ottobre 2008 Anno Accademico 2008/2009 COMUNICAZIONE PUBBLICA Struttura e organizzazione di un Ente Locale

Dallerogazione di servizi per la vita quotidiana alla definizione e al conseguimento di obiettivi generali di sviluppo Potenziare le capacità di governo Coinvolgere una molteplicità di soggetti esterni Innovare il portafoglio e la natura dei servizi prestati Il ruolo del Comune si trasforma

Crescente scarsità di risorse pubbliche Innovazioni normative Nuove aspettative dei cittadini Nuove tecnologie Territorialità dello sviluppo Competizione tra ComuniComune Le principali pressioni allinnovazione

Innovazioni normative Crescente scarsità di risorse pubbliche Nuove aspettative dei cittadini e delle imprese Autonomia strategica e organizzativa Decentramento e sussidiarietà Autonomia impositiva Riequilibrio dei poteri tra direzione politica e management Recupero di efficienza Presidio efficace dei flussi di entrata Ricerca di nuove fonti di finanziamento Focus sulla qualità dei servizi e sul miglioramento continuo Integrazione tra le prestazioni Comunicazione a due vie Il loro impatto sullAmministrazione Locale

Il loro impatto sullAmministrazione Locale/2 Territorialità dello sviluppo e competizione tra enti locali Innovazione tecnologica Comune come agente di sviluppo Logiche imprenditive Cooperazione tra comuni per vincere la competizione Accelerazione verso nuovi modelli strategici e organizzativi Opportunità di nuovi servizi

Il rapporto tra organizzazione e comunicazione Sostituire alla logica delladempimento la logica del risultato Considerare i cittadini non utenti passivi di un servizio ma clienti attivi che esprimono bisogni e aspettative e che chiedono risposte di qualità Lavorare per progetti (e non solo alla gestione corrente) Superare le barriere organizzative e potenziare lintegrazione e la comunicazione interna Uscire dalla logica stretta della competenza per farsi carico del risultato finale complessivo Sviluppare le capacità di iniziativa, di miglioramento e di innovazione a tutti i livelli Valutare e premiare i contributi delle persone al cambiamento e al raggiungimento degli obiettivi

VECCHIA LOGICA NUOVA LOGICA Finalità TutelaValorizzazione Orientamen to AllamministrazioneAlla gestione e sviluppo Fonte LeggeContrattazione Caratterizzazio ne RigiditàPiù flessibilità Focus SullesecuzioneSulla responsabilizzazione Reclutamento Tramite concorsoConcorso + contratti a tempo determinato Valutazione Implicita, discrezionaleparametri noti e risultati Sistema premiante Non trasparente e improprioEsplicito e noto a priori La gestione delle risorse umane

Obiettivo strategico Focus Controllo Prospettiva temporale Vincoli Comportamento individuale Adempimento dei fini istituzionali Sulladempimento Sul rispetto delle procedure Prevalente la logica del precedente Prevalente normative Adattamento Rendimento istituzionale = creazione valore collettività Sui risultati (output e outcome) Sul raggiungimento risultati e sulla customer satisfaction Tesa ad anticipare nuovi problemi e nuove opportunità Costi, tempi, rapporto costi/ risultato e tempo/risultato Iniziativa IERI/OGGI OGGI/DOMANI Il confronto dei principali fattori organizzativi

Le caratteristiche salienti del nuovo Comune Prioritariamen te focalizzato sui compiti di indirizzo e governo Sia al suo interno che con i principali attori pubblici e privati esterni Promotore delle condizioni necessarie per favorire lo sviluppo del territorio Senza barriere per i cittadini e per le imprese Con una visione strategica condivisa tra Comune, Aziende e altri enti comunali PROGETTUALE INTEGRATO AGENTE DI SVILUPPO APERTOALLARGATO COMUNICATIVO Capace di diffondere informazioni e conoscenze

Una grande amministrazione: Milano

Organigramma

Assetto macrostrutturale

Una piccola amministrazione: Mordano (BO)

Comune di media dimensione: San Donato Milanese (MI)

Direttore Generale Segretario Generale Area Affari Generali Staff del Sindaco Servizio Affari Generali ed Istituzionali Servizi Demografici Servizio Statistica Area Organizzazione Servizio Entrate Servizio Personale Servizio Informatico Comunale Area Finanza Pianificazione e Controllo Servizio Finanziario Servizio Economato - Patrimonio - Acquisti Area Servizi alla Collettività Servizio Biblioteca Servizio Cultura Servizio Istruzione e Tempo Libero Servizi Sociali Area Territorio, Ambiente e Attività Produttive Servizio Urbanistica Servizio Lavori Pubblici Servizio Ecologia Servizio Polizia Amministrativa Polizia Locale Uffici e Servizi Comunali