DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE Direttore Dott. ELIGIO GATTI U.S.S.D. PSICOLOGIA CLINICA Responsabile d.ssa IVANA CACCIATORI La Qualità percepita dagli utenti in rapporto al benessere degli operatori sanitari 13 ottobre 2015 - Foyer della Banca Popolare Lodi La raccolta dei dati: osservazioni dei ricercatori Dott.ssa C. Grossi Dott.ssa M.R. Villa

Benessere - Malessere Dalla Carta di Ottawa 1986 OMS: DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE Direttore Dott. ELIGIO GATTI U.S.S.D. PSICOLOGIA CLINICA Responsabile d.ssa IVANA CACCIATORI Benessere - Malessere Dalla Carta di Ottawa 1986 OMS: Il concetto di benessere organizzativo si riferisce al modo in cui una persona vive la relazione con l’organizzazione in cui lavora. Tanto più una persona sente di appartenere all’organizzazione, perché ne condivide i valori, le pratiche, i linguaggi, tanto più trova motivazione e significato nel suo lavoro. Non basta, perciò, che le imprese investano in innovazione tecnologica, in differenziazione dei prodotti/servizi ed in immagine, ma diventa necessario tenere conto delle differenti esigenze del dipendente e dell’evoluzione dei suoi bisogni. A fianco delle competenze tecniche diventa necessario sviluppare competenze legate alla dimensione emozionale, ovvero al modo in cui le persone vivono e rappresentano l’organizzazione e, soprattutto, occorre tenere conto dell’ambiente e del clima in cui i dipendenti si trovano a dover lavorare ogni giorno. Cfr. F. AVALLONE, Psicologia del lavoro, Carocci Editore, Roma 1998.

INDICATORI DI MALESSERE ORGANIZZATIVO DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE Direttore Dott. ELIGIO GATTI U.S.S.D. PSICOLOGIA CLINICA Responsabile d.ssa IVANA CACCIATORI INDICATORI DI MALESSERE ORGANIZZATIVO Insoddisfazione Morale basso Mancanza di motivazione Diminuzione della qualità del lavoro Aumento degli errori Rallentamento dei processi produttivi e perdita di tempo Conflittualità tra dipendenti Eccessivo turn-over Alto tasso di infortuni Lamentele e assenze per malattia Scarsa comunicazione interpersonale Cattive relazioni aziendali

RISPOSTE FISIOLOGICHE DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE Direttore Dott. ELIGIO GATTI U.S.S.D. PSICOLOGIA CLINICA Responsabile d.ssa IVANA CACCIATORI RISPOSTE FISIOLOGICHE Possono essere suddivise in tre categorie: 1. CARDIOVASCOLARI (pressione sanguigna, attività cardiaca, livello di colesterolo) 2. BIOCHIMICHE (catecolamine, cortisolo, acido urico) 3. GASTROINTESTINALI (ulcere, coliti, ernia iatale) Jex e Beehr oltre a queste risposte associate allo strain, individuano condizioni effettive di strain, che comportano conseguenze dirette (cancro, diabete, infarto) e indirette (abitudine al fumo)

RISPOSTE COMPORTAMENTALI DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE Direttore Dott. ELIGIO GATTI U.S.S.D. PSICOLOGIA CLINICA Responsabile d.ssa IVANA CACCIATORI RISPOSTE COMPORTAMENTALI COMPORTAMENTI PER L’ORGANIZZAZIONE • Riduzione della performance • Turnover • Assenteismo COMPORTAMENTI PER L’INDIVIDUO • Abuso di alcool • Abuso di tabacco • Abuso di psicofarmaci Testa – P.A. Breccia

DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE Direttore Dott. ELIGIO GATTI U.S.S.D. PSICOLOGIA CLINICA Responsabile d.ssa IVANA CACCIATORI Realtà nazionale L’emersione dei disturbi stress lavoro correlati è ampiamente sotto stimata e notificata, anche tenendo conto dei dati europei [1];   L’analisi del dato di emersione dei casi lavoro correlati (INAIL) Fonte dati INAIL Malattie professionali manifestatesi negli anni 2008-2012 per tutte le gestioni percodice sanitario (Cod.M) – Lombardia http://bancadaticsa.inail.it/bancadaticsa/bancastatistica.asp?cod=2 Interessano in media il 41% dei casi trattati. [1] Eurofound. Fifth European Working Conditions Survey. Luxembourg, Publications Office of the European Union, 2012: tra i lavoratori dell’Unione europea il problema «stress» risulta al primo posto, assieme ai disturbi muscolo-scheletrici

DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE Direttore Dott. ELIGIO GATTI U.S.S.D. PSICOLOGIA CLINICA Responsabile d.ssa IVANA CACCIATORI Dall’analisi dei ricorsi avverso il giudizio del Medico Competente ex art. 41 comma 9 D. Lgs 81/2008 (*) emergere che: Il 58% dei ricorsi ha riguardato la trattazione di disturbi da sovraccarico biomeccanico dell’apparato muscolo scheletrico (prevalentemente arti superiori e rachide), patologie per le quali la componente oggettiva di organizzazione del lavoro e soggettiva di stress percepito giocano un ruolo eziologico di rilievo. Il Piano Nazionale della Prevenzione 2014-2018 da ampio respiro sul rischio organizzativo nel contesto di un Piano che pone al centro la prevenzione delle malattie professionali e del benessere. (*) Dati: Direzione Generale Salute Struttura Prevenzione ambienti di Vita e Lavoro U.O. Governo della prevenzione e tutela sanitaria

Favorire l’adattamento ai mutamenti organizzativi A.O. Lodi In linea con la crescente attenzione da parte degli organismi politici internazionali e della comunità scientifica l’U.S.S.D. Psicologia Clinica, ha strutturato una sinergia tra la psicologia del Lavoro e l’attività di Sorveglianza Sanitaria. Ageing Flessibilità tra reparti mutamenti organizzzativi Uso improprio delle visite a richiesta presso il Servizio del M.C. Aumento infortuni Favorire l’adattamento ai mutamenti organizzativi Servizio di psicologia del Lavoro a supporto della Sorveglianza sanitaria PGA.SS.1-IO

Valutazione dell’efficacia* Azioni interne volte alla diminuzione e alla prevenzione degli indici proposti da Circolare del Ministero del Lavoro 18/11/2010 C.C 18/11/2010 UP DOWN SIZING: Spostamenti interni del personale dipendente A.O. Procedura PGA.SS.1-IO Attività psicologica di prevenzione e gestione del rischio SLC* *BEST PRACTICE Indirizzi Generali della Regione Lombardia per la valutazione e gestione del rischio stress lavorativo Valutazione dell’efficacia* 53 Richieste attivate dal M.C di cui: 43% Solo Valutazione - 57% presa in carico. 32% Rimane nel proprio reparto non prolungando la malattia - 45% Viene ricollocato senza ulteriori prescrizioni/limitazioni 33% continua perpetrare l'indicatore Up down Sizing *Banca dati USSD Psicologia - Servizio MC

Valutazione dell’efficacia Azioni interne volte alla diminuzione e alla prevenzione degli indici proposti da Circolare del Ministero del Lavoro 18/11/2010 C.C 18/11/2010 ASSENTEISMO PER MALATTIA INFORTUNI A.O. Procedura PGA.RP.1 CONSULENZA PSICOLOGICA SULL'ORGANIZZAZIONE Valutazione dell’efficacia Diminuzione del numero di Infortuni) e delle ore di assenteismo per malattia nei gruppi di lavoro coinvolti (media in calo rispetto all'anno solare precedente)

Elementi di interesse per una riflessione condivisa: DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE Direttore Dott. ELIGIO GATTI U.S.S.D. PSICOLOGIA CLINICA Responsabile d.ssa IVANA CACCIATORI All’interno di questo contesto di attenzione al benessere dei lavoratori sanitari da parte della Direzione Strategica nasce la collaborazione con l’Università di Pavia Elementi di interesse per una riflessione condivisa: Operatori qualificati Rilevazione dimensione Qualitativa Disponibilità del personale coinvolto, SPPA, Medico Competente, A.S.D.O.S., Ufficio Qualità, Servizio Accoglienza, Capi dipartimento, Caposala, operatori. Buon impatto sui cittadini utenti Nonostante il carico di lavoro hanno trovato il modo ed i tempi per rendere reale questa ricerca Percepito come interesse e cura da parte dell’Azienda. Criticità legate all’età ed al livello culturale per cui a volte risultava più complesso presentare il progetto