esame 1 turno: 9.40-10.20 2 turno: 10.30-11.10

esame 40 minuti n.2 domande su: libro: capitoli 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 3 articoli web o seminari

Esame (da conf. il 19 dic) 1 punto acquisibile tramite partecipazione al seminario web marketing di gennaio (data da definire ma precedente al primo appello di gennaio in cui iscriversi e venire a registrare il voto)

Le ricerche con e sulla rete

5.2 la definizione del disegno delle ricerche web-based Disegno di una ricerca web-based (anche fig.5.1) Definizione delle finalità da seguire (ricerca esplorativa, descrittiva, causale) Fonte dati (primari, secondari) Metodologia ricerca (quantitativa, qualitativa)

5.3 le ricerche di mercato con la rete/web-enabled Qualitative: significato Tipologie: netnografia, online focus group, video-conference interview Quantitative: significato Tipologie: web-interview, e-mail interview, panel

5.3 le ricerche di mercato sulla rete/web-centric Qualitative: significato Tipologie: usability testing, online tracking Quantitative: significato Tipologie: on line copy testing, website evaluation, log file analysis

Le strategie competitive

6.3 Decisioni per impostare il posizionamento in rete A cosa serve la strategia competitiva (reach/richness) Le opportunità di posizionamento (benefici costi sistema cognitivo clienti; attributi rinvenibili nel sito; vantaggi rispetto concorrenti; specifiche categorie utilizzatori) Mappe percettive/preferenza Posizionamento ex post vs ex ante

6.4 strategia in rete attraverso il marketing mix Relazione fra le 4p e le 3c (commerce, content, community) Le 4 tipologie di prodotto (commodity; quasi commodity; look and feel; look and feel a qualità variabile) Integrazione contestualizzazione delle 3 c

6.5 il posizionamento dinamico Significato Le modalità: affiliation, lock-in Integrazione fra affiliation e lock-in Integrazione fra affiliation e lock-in: l’approccio alla customer retention on line (retention affiliation-based; retention rewarded-based; affiliation learning-based)

La segmentazione del mercato

7.1 introduzione Targeting vs segmentazione Significato e processo di segmentazione

7.2 le fonti di informazioni rilevanti Tre categorie di fonti di informazioni (3 tipologie di dati: log file; registrazione al sito; partecipazione attiva)

7.3 obiettivi della segmentazione e scelta criteri rilevanti 4 tipologie obiettivi (massimizzazione profitto; ottimizzazione allocazione risorse; razionalizzazione portafoglio prodotti; valorizzazione opportunità differenziazione prodotto) 2 principi chiave nelle decisioni di targeting (efficienza, efficacia)

7.3 obiettivi della segmentazione e scelta criteri rilevanti 5 driver del criterio di efficienza (misurabilità, importanza, accessibilità, stabilità, aggredibilità) 2 parametri del criterio di efficacia (omogeneità; pertinenza)

7.4 identificazione profilo utenti Segmentazione geografica Segmentazione socio-demografica

7.5 identificazione desiderata degli utenti Segmentazione psicografica Segmentazione comportamentale Segmentazione basata sui benefici ricercati Tabella 7.1: matrice di sintesi sulle fonti dei dati e i criteri di segmentazione

La collaborative innovation

8.1 introduzione I 4 processi chiave della proposta di mercato (collaborative innovation; e-commerce; e-Procurement; web mktg e crm)

8.2 processo innovativo dal punto di vista organizzativo Le fasi sequenziali: creazione idee; selezione idee; sviluppo prototipo; sviluppo prodotto; lancio prodotto. Interazione e svolgimento del processo

8.3 innovazione gerarchica e eterarchica Significato 3 ragioni dell’esternalizzazione di parte del processo di innovazione (complessità; astrazione; connessione)

8.4 strumenti per la collaborative innovation Generazione idea Selezione idee Sviluppo prodotto Test prodotto Lancio prodotto sul mercato

8.5 comunita virtuale di consumo come strumento di apprendimento distribuito 4 tipologie di comunità virtuali (imprese come comunità; com. professionali; com. verticali settoriali; com. virtuali di consumo) Tabella 8.2: differenze tra comunità fisiche e virtuali

8.5 comunita virtuale di consumo come strumento di apprendimento distribuito 6 funzioni fondamentali di una comunità virtuale di consumo dal punto di vista dell’impresa: aggregazione domanda su scala globale; analisi del mercato; ridefinizione e intensificazione flussi comunicazione con/tra consumatori; co-definizione valori associati al brand aziendale; fidelizzazione clienti

L’e-Procurement

9.2 dagli acquisti al procurement Significato Evoluzione funzione approvvigionamenti (le 2 direttrici di analisi) I 4 driver della strategicità della funzione approvvigionamenti (globalizzazione; tecnologia; ridefinizione value chain; concorrenza)

9.3 soluzioni tradizionali degli appprovvigionamenti I 2 fattori per la scelta in tema di approvvigionamenti (rilevanza acquisti; complessità del mercato della fornitura) Modello di Kraljic (anche fig. 9.4) Portafoglio acquisti di Kraljic (anche fig. 9.5)

9.4 procurement e cloud computing: e-proc. e collaborative solutions Evoluzione dei canali nella logica procurement (anche fig. 9.7) E-procurement: significato; tipologie servizi offerti; esempi di processamento di ordini

L’e-Commerce

Introduzione + 10.2 intermediazione tradizionale e digitale Funzioni della distribuzione commerciale Infomediazione

10.3 multicanalità distributiva nel mondo virtuale Flussi e canali Nuova complessità delle relazioni nel canale distributivo (anche fig. 10.2) Articolazione fra canale distributivo fisico e virtuale

10.4 modello intepretativo gestione multicanalità Le differenti opzioni di canale per gli operatori della rete (anche fig. 10.4)

10.5 Principi e tecniche di pricing Tattiche (anche fig. 10.7)

10.6 Prezzi stabiliti dall’azienda: meccanismi di aggiornamento continuo e last minute market Significato Le 3 categorie di agenti che contribuiscono ad alimentare la percezione di maggiore convenienza degli operatori in rete per il mercato consumer (siti comparazione prezzi gestiti terze parti; agenti comparazione prezzi gestiti da terze parti; agenti comparazione prezzi gestiti da retailer) Versioning; bundling; time based dynamic pricing; peak-load pricing; clearence pricing

10.7 prezzi negoziati e gruppi d’acquisto I 5 step del processo di completamento di una transazione attraverso i meccanismi di negoziazione

10.8 aste on line Aste classiche Reverse auctions Dynamic exchange/virtual marketplace

web marketing e crm

Introduzione + 11.2 specificità crm in rete Retention 3 componenti di un sistema di crm (input informativi; processi di trasformazione; output strategici) I 4 step nell’implementazione delle azioni personalizzate da parte delle imprese Le possibilità del crm in rete

11.3 content management Significato Contesto Catalogo (anche fig.11.2) Livello di personalizzazione (registrazione; cookies; agenti)

11.4 communication management Caratteristiche dell’evoluzione del crm e web: dai media broadcast ai media con comun. mirate; dai media con comun. mirate ai media interattivi; dai media interattivi ai media digitali interattivi; dai media digitali interattivi di 1° generazione a media digitali interattivi di 2° generazione Search engine optimization; search engine mktg; banner; pop up; mini-siti; sponsorship; advertorial; affiliate mktg; email mktg; viral mktg; social media mktg