LA GESTIONE DELLA QUALITA’ 1

Qualità, un concetto generale applicabile a qualsiasi realtà. DEFINIZIONE Qualità, un concetto generale applicabile a qualsiasi realtà. Ciò che cambia è il metro di misurazione, dipendendo esso da 2 soggetti: Il Fornitore Il Cliente Il processo sviluppato in Player si concentra sulla gestione delle NON CONFORMITA’, un’area specifica della Qualità.

NON CONFORMITA’ Cos’è? E’ la segnalazione di qualcosa che non è stato fatto o fornito come previsto A cosa serve? A segnalare, ricordare, correggere ogni possibile malfunzionamento 3

Cosa vuol dire gestire una NON CONFORMITA’ ? LA GESTIONE DELLA NON CONFORMITA’ Cosa vuol dire gestire una NON CONFORMITA’ ? 1 Individuarla 2 Segnalarla 3 Decidere come risolverla 4 Risolverla 5 Controllarla e archiviarla 6 Chiuderla 4

Processo NON conformità LO SCENARIO Processo NON conformità Individuazione Segnalazione Risoluzione Archiviazione chiusura Non Conformità Individuazione Segnalazione Risoluzione Archiviazione Attività

Archiviazione chiusura LE ESIGENZE Impostare un flusso di lavoro che permetta di tracciare le operazioni svolte a fronte della segnalazione di una non conformità inoltrata da un cliente Generare la documentazione relativa agli interventi effettuati impostando dei modelli di documento Archiviare in allegato all’attività svolta la documentazione prodotta ed inviata al cliente/fornitore Tracciare le segnalazioni di non conformità del cliente e monitorarle attraverso un codice univoco. Individuazione Segnalazione Risoluzione Archiviazione chiusura 6

Apertura Non Conformità I FLUSSI POSSIBILI Apertura Non Conformità Segnalazione Risoluzione Chiusura 7

I FLUSSI POSSIBILI Il processo di gestione delle NON CONFORMITA’ può prevedere 3 tipologie di flussi: La risorsa che gestisce l’apertura delle non conformità è in grado di chiuderla La risorsa che apre una conformità la passa anche al responsabile della gestione che procede con la chiusura La non conformità necessita di una specifica soluzione, ad esempio la sostituzione della merce o un reso, affinché venga definitivamente chiusa.

PLAYER: LA GESTIONE DELLE NON CONFORMITA’

APERTURA DI UNA NON CONFORMITA’ Quando viene rilevata una non conformità viene aperto un evento che permette di creare un numero identificativo della non conformità rilevata e attribuirle le caratteristiche precedentemente definite e da tracciare. Call Nr: ID attivazione processo Caratteristiche da tracciare: Motivo Prodotto Settore Azione Rif.Doc. 10

Apertura Non conformità APERTURA DI UNA NON CONFORMITA’: DETTAGLI Apertura Non conformità Motivo Aspetto estetico non conforme Assemblaggio non conforme Colore non conforme Non conformità commerciale Non conformità imballo Ritardo consegna Non conformità tecnica Fornitura errata Materiale utilizzato non conforme Materiale ricevuto danneggiato Prodotto Accessori Materie prime Prodotto finito Ricambi Settore Amministrazione Commerciale Magazzino Produzione Spedizione Azione Verifica fornitura Modifica manuale Riferimento Documento Riferimento documento fornitore 11

Generazione e Comunicazione RNC (Rapporto Non Conformità) ACCETTAZIONE NON CONFORMITA’ Generazione e Comunicazione RNC (Rapporto Non Conformità) 12

VERIFICA NON CONFORMITA’ APERTE Dall’area Statistiche si può verificare ogni giorno la lista delle segnalazioni di non conformità. Le segnalazioni in entrata andranno inoltrate e verificate dai rispettivi uffici di pertinenza. Seguirà quindi un’attività correttiva. 13

CONTROLLO PER FORNITORE Dall’area delle statistiche è possibile effettuare il controllo delle segnalazioni sia per periodo che per fornitore. 14

CHIUSURA NON CONFORMITA’ La risoluzione di una non conformità è un evento che chiude il flusso operativo. Caratteristiche dell’evento: Destinazione Prodotto Impatto Interno Impatto Esterno Perdita Economica Note soluzioni 15

Chiusura Non Conformità CHIUSURA NON CONFORMITA’: DETTAGLI Chiusura Non Conformità Destinazione Prod Rottamazione Riciclo altre lavorazioni Riparazione Accettazione Reso Impatto Interno Produzione Progettazione Controllo Qualità Logistica Impatto Esterno Economico Commerciale Di immagine Perdita economica Valore 16

CONTROLLO DELLE NON CONFORMITA’ CHIUSE Dall’area “Statistiche” è possibile controllare le non conformità chiuse monitorando le soluzioni adottate ed il relativo impatto aziendale. 17

PLAYER: NON POTRAI PIU’ FARNE A MENO!