15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Dionigi Spadaccia Direttore Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni INPS

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS INPS MODERNA AZIENDA DI SERVIZI LINPS proponendosi al Paese come moderna azienda di servizi, creatrice di valore pubblico efficiente e trasparente nei suoi compiti e nel suo patrimonio informativo, attraverso una logica di processo ed una visione utente-centrica, si pone come obiettivo primario il miglioramento continuo dei servizi offerti allutente. Logica di processo Centralità dellUtente LAZIENDA INPS MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Centralità dellutente La visione utente-centrica dellIstituto si concretizza nel: fornire informazioni chiare, corrette, complete e tempestive consentire la partecipazione attiva dellutente al processo decisionale rendere gli iter amministrativi più semplici, più veloci e più agili fornire servizi sempre più flessibili e personalizzati Multicanalità: lattenzione alle esigenze del cittadino è resa possibile dalla disponibilità di molteplici canali di accesso ai servizi INPS, che permettono di richiedere e ottenere servizi attraverso il canale a lui più consono. Facilità di accesso e superamento del Digital Divide: lapproccio perseguito dallIstituto garantisce laccesso facile e completo a tutte le categorie e condizioni di utenza, al fine di superare il digital divide. I principi cardine, che guidano lINPS nel perseguimento dellobiettivo di migliorare i servizi, possono essere così riassunti: LAZIENDA INPS: i principi cardine Fattore essenziale ed abilitante al processo di miglioramento è il Sistema Informativo

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS internet Call Center Agenzie INPS Intermediari sportelli self service Cittadini e Imprese Sistema informativo INPS Enti pubblici e privati LAZIENDA INPS: larchitettura multicanale

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS LAZIENDA INPS: aspetti del miglioramento Nellottica della centralità dellutente, per soddisfare al meglio i suoi bisogni e le sue esigenze, lICT dellINPS è impegnata su due fronti: Miglioramento dellinfrastruttura Migrazione della rete geografica dellIstituto alla Larga Banda, da tecnologia ATM/FrameRelay a tecnologia MPLS Migrazione delle LAN di Sede da tecnologia Token Ring ad Ethernet Consolidamento degli AS400 di Sede Migrazione applicativa verso gli ambienti open e web based Consolidamento dei server di Posta Elettronica, Gestione Documentale e Protocollo Informatico Miglioramento ed incremento dei servizi Tempo Reale CNS Mensilizzazione dei flussi informativi aziendali

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS LAZIENDA INPS: linfrastruttura della rete il Centro Elettronico Nazionale è connesso alle sedi periferiche mediante rete RUPA. Inoltre, tramite il sistema di interoperabilità su RUPA, comunica con tutte le altre amministrazioni centrali. Le sedi periferiche sono inoltre collegate al sistema degli istituti di credito mediante linea dedicata (SNI).

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS LAZIENDA INPS in numeri Oltre 480 sedi territoriali in rete Circa 2200 valigette telematiche per gli ispettori Circa 15 milioni di pensionati Oltre 19 milioni di assicurati Volume economico di oltre 400 miliardi di euro Circa dipendenti

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS 95% Processi automatizzati Dalla vastità delle tematiche trattate (Pensioni, Contributi, Prestazioni a sostegno del reddito, ecc.) e dalla molteplicità delle tipologie di utenti a cui lIstituto eroga servizi, deriva la grande complessità del patrimonio informativo INPS. Unindicazione di tale complessità può essere fornita dai seguenti numeri: LAZIENDA INPS in numeri Dimensioni delle Basi Dati: circa 24 Terabyte ( mld.di byte) Potenza di calcolo: circa Mips (9.000 mln. di istruzioni al secondo) Dimensione del patrimonio applicativo: circa Kloc (80 mln. di linee di codice) Transazioni medie giornaliere sui sistemi centrali: circa

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS 95% Processi automatizzati Il patrimonio applicativo INPS può essere valutato anche in termini di linee di codice sviluppate, che, per lanno 2005, ammontano a circa: AmbienteN. linee di codice Host AS Contabilità Web LAZIENDA INPS in numeri

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Aziende Comuni Consolati Tribunale del lavoroCamera di commercioBancheAgenzia delle entratePoste ItalianeMedici Cittadini Centri per limpiego Patronati Caaf LAZIENDA INPS: gli utenti Consulenti del Lavoro Associazioni di Categoria Ministeri

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS DM10 - Denunce Aziendali + 3% Dichiarazioni ISEE + 6% Emens - Invio mensile denunce contributive Totale Pin rilasciati + 24% INPS-risponde + 22% LAZIENDA INPS: servizi on-line

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Servizi per i comuni + 16% Servizi per i CAF + 13% Servizi per i patronati + 45% Domande pensioni on-line + 23% Richiesta certificazioni individuali (CUD, Estratto contributivo,…) + 36% LAZIENDA INPS: servizi on-line 40 milioni di servizi on-line nellultimo anno

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Il sito ufficiale Nel 2005: oltre 475 mln di pagine visitate circa 9 mln di visitatori circa 23 mln di accessi autenticati

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Accrescere e migliorare i servizi offerti agli utenti interni ed esterni Aumentare lefficienza dei processi interni Rendere i servizi più aderenti alle aspettative degli utenti …. sono in corso progetti di grande rilevanza strategica… L'azione dellICT dellINPS, nel prossimo futuro, coerentemente alle disposizioni del MIT in materia di e- government, sicurezza, open-source, accessibilità, ed alle linee guida del Cnipa, mira ancor più a: Lo sviluppo dellICT: le prospettive

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Consolidamento degli AS400 di Sede e la migrazione applicativa verso gli ambienti open e web based Business Continuity e Disaster Recovery Centro Unico di BackUp Casellario dei Lavoratori Attivi Rivisitazione del Sistema di sicurezza informatica Protocollo informatico Sistema di contabilità integrata (SAP) Posta Elettronica Certificata (PEC) Progetti di rilevanza interna Lo sviluppo dellICT: alcuni progetti di particolare interesse

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Contact Center Integrato INPS-INAIL Tempo Reale Mensilizzazione dei flussi informativi aziendali Riforma delle pensioni e listituzione del bonus CNS (Carta Nazionale dei Servizi) Cassetto Previdenziale Sportello unico di regolarità contributiva Tv digitale terrestre Progetti di rilevanza esterna Lo sviluppo dellICT: alcuni progetti di particolare interesse

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS I progressi della tecnologia I progressi della tecnologia rendono possibile lutilizzo di molteplici e diversificati canali che permettono un transito più veloce, sicuro ed efficace dellinformazione e che consentono: Semplificazione nelle modalità di relazione attraverso Internet e Call Center Governo in tempo reale dei flussi di informazioni telematiche velocità di risposta flessibilità operativa Lo sviluppo dellICT: lesempio del Tempo Reale

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Lo sviluppo dellICT: lesempio del Tempo Reale Alcuni realizzazioni per il Tempo Reale: Pensione Pronta: automazione di fasi lavorative e governo dei flussi informativi Realizzazione del casellario delle aziende con dipendenti Sviluppo di nuove modalità di interazione telematica con Aziende ed Intermediari Telematizzazione degli adempimenti istituzionali previsti per le aziende agricole Pagamento dei contributi attraverso SMART-CARD Trasmissione telematica delle domande da parte dei patronati e da parte dei singoli assicurati con codice PIN Implementazione sul territorio dell'invio telematico della certificazione di malattia

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dellICT nellINPS Sinergie spinte con altri Enti/Istituzioni Nuova rete a Larga Banda Riuso del software Sportello virtuale unico della previdenza Sistema di CRM: per la conoscenza delle esigenze e del comportamento degli utenti e per lanalisi e segmentazione della clientela, al fine di erogare servizi personalizzati Utilizzo di nuove tecnologie (Voice-over-IP, portale vocale, comunicazione interattiva, telefonia mobile, …) Campagne Informative e di Customer Satisfaction Lo sviluppo dellICT: iniziative e strumenti