Gruppo integrazione servizi di sistema Pavone Canavese 1 giugno 2013 Relatore: Ing. Alessandro Mario Ferrario

La composizione del tavolo di lavoro Dino Desantis, Presidente Confartigianato Torino Silvano Berna, Segretario Federazione Regionale Alessandro Mario Ferrario, Direttore Confartigianato Cuneo Giansecondo Bossi, Direttore Confartigianato Asti Isidoro Cannici, funzionario Novara - VCO Alessio Cochis, funzionario Federazione Regionale Joseph Meineri, referente Confartigianato Cuneo Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Sommario Lo scenario I punti di forza L’integrazione dei servizi informativi L’integrazione dei servizi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Scenario Ambito di azione del gruppo L’integrazione tra i servizi erogati alle imprese dalle Associazioni territoriali piemontesi: L’innovation, communication techology (ICT) il Marketing e la promozione dei servizi a favore degli associati La mappatura dei servizi erogati L’analisi dei sistemi gestionali adottati Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Scenario Un percorso già delineato alla Convention dei Servizi 2013, trattando i temi Confartigianato e la sua rete di servizi alle imprese Servizi per Comunicazione, il Marketing associativo Servizi per l’ICT Servizi per l’Innovazione e l’Internazionalizzazione Confartigianato Persone Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Scenario L’Obiettivo dello studio Allargare la gamma dei servizi offerti agli associati, mettendo a fattor comune i servizi già istituiti da altre associazioni Aumentare l’efficienza, ottimizzando i costi delle Associazioni Sfruttare le potenzialità offerte dai nuovi strumenti di comunicazione, mappando i sistemi oggi in uso Aumentare la visibilità delle imprese artigiane attraverso l’uso del web Condividere idee, percorsi e priorità per uno sviluppo sinergico del sistema piemontese Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Quale ambito? Dimensioni economiche ed organizzative: 453.000 imprese iscritte al Registro Imprese 130.000 imprese artigiane 26.000 imprese ed imprenditori associati 7 Associazioni territoriali 510 persone 980 mila euro di costi per licenze, telecomunicazioni e hardware Associazioni/Società di servizio assai diversificate per dimensione, modelli organizzativi, strutture ICT Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

I punti di forza per il futuro L’integrazione dei servizi di sistema deve tendere a sviluppare: La nostra relazione/conoscenza degli Associati con la sua base dati La sinergia tra rappresentanza e servizi La Multidisciplinarità e integrazione tra i numerosi e vari servizi offerti agli associati Il radicamento capillare sul territorio (aspetti organizzativi e tecnologici) Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

L’integrazione dei sistemi informativi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

ICT = strumento per competere ed evolvere Motore di produzione dei servizi Sistema di gestione efficace delle relazioni con gli associati Strumento per raccogliere le sfide del cambiamento dell’organizzazione e delle competenze delle nostre persone ICT è una leva strategica per Confartigianato è necessaria una strategia ICT a livello regionale Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Internet per le Imprese Artigiane Sistemi per Confartigianato Perimetro di analisi Il perimetro riguarda l’analisi dei sistemi per le Associazioni compresa la comunicazione con le Imprese (relazione telematica e servizi telematici) Perimetro di analisi Internet per le Imprese Artigiane (Confartigianato 2.0) Sistemi per Confartigianato comunicazione Area di Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Coordinamento e relazione con la P.A. centrale Mappatura dei soggetti Le relazioni dei diversi soggetti ai vari livelli Nazionale Coordinamento e relazione con la P.A. centrale Pubblica Amministrazione Regionale Coordinamento Associazione Territoriale Pubblica Amministrazione Imprese Artigiane Sindacato / Categorie Partner per Servizi Persone Servizi Confidi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Coordinamento e relazione con la PA centrale Ambito di analisi Focus sulle Associazioni Territoriali Nazionale Coordinamento e relazione con la PA centrale Pubblica Amministrazione Regionale Coordinamento Associazione Territoriale Pubblica Amministrazione Imprese Artigiane Sindacato / Categorie Partner per Servizi Persone Servizi Confidi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Partners / fornitori vari Mappatura applicativa Modello concettuale della Associazione Territoriale Sindacato / Categorie Patronato Sito Web Portale Servizi PA Digitale INPS INAIL CCIAA AdE Produzione Servizi Contabilità Paghe Ecc Gestione Documenti Archiviazione ottica Workflow management Marketing B.I. CRM - Impresa - Documentale ERP Controllo di Gestione Area Area Sindacale Area Interna Partners / fornitori vari Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Mappatura dei Sistemi attuali Sistemi gestionali di produzione dei servizi   AL AT BI CN NO/VCO TO VC Sistemi di produzione dei servizi Caaf Zucchetti Qweb * Osra Syspack Apri/Zucchetti Qweb Area Contabilità/Fiscale Studio 5 (Zucchetti dal 2014) Zucchetti Omnia Nuova Informatica/ Zucchetti Ago Teamsystem Multi Area Paghe Nuova Informatica Area Sicurezza Software proprietario Speed Doc Blumatica No software - utilizzo società esterna Area Ambiente Infocamere Gestambiente e Infocamere Area Formazione Zucchetti Hr-safety Recupero crediti di terzi Teamsystem Astute Sportello imprese/societario e contrattualistica Comunica (CCIAA) Zucchetti Omnia e Comunica (CCIAA) Nuova Informatica e Comunica (CCIAA) Teamsystem STT e Comunica (CCIAA) Area Medicina del Lavoro Energia CENPI Servizi Marketing Servizi per internazionalizzazione mailing list CCIAA Assistenza Creditizia e Garanzie Confidi Confidi + Artigiancassa Gestione documentale Archiviazione ottica Cloud Italia Base w-o2p Archiviazione sostituiva Workflow management Anagrafica Genstione Clienti Studio 5 Osra Syspack Team System Astute Gestione Associati I campi vuoti indicano assenza di sistema applicativo * Gruppo Wolters Kluwer Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Mappatura dei Sistemi attuali Sistemi gestionali interni e web I campi vuoti indicano l’assenza di sistema applicativo Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Mappatura dei Sistemi attuali Sistemi gestionali interni e web CRM   Gestione campagne Nuova Informatica Teamsystem Astute Reportistica e Business Intelligence Osra Syspack Microsoft Excel e Access Integrazione banche dati esterne Studio 5 Software proprietario Banche dati nazionali - Confartigianato Imprese persone Infocamere Portale servizi Consultazione documenti Cloud Italia Teamportal Caricamento ore paghe Gestione contabilità Sito web Seat Word Press Erweb Interno In fase di revisione I campi vuoti indicano l’assenza di sistema applicativo Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Mappatura dei Sistemi attuali Dati organizzativi ed economici   AL AT BI CN NO/VCO TO VC Dimensionamento organizzativo Numero utenti sistemi informativi in Associazione 47 52 36 200 153 60 30 Numero postazioni fisiche 42 215 180 62 32 Addetti sistemi informativi 1 6 3 di cui progettisti/sviluppatori 4 Stime di budget Software/Licenze/Prestazioni occasionali 30.000 € 26.657 € 73.600 € 73.000 € 105.000 € 20.000 € Hardware 11.000 € 6.000 € 14.000 € 67.000 € 93.000 € 25.000 € 3.000 € Telecomunicazioni fonia 13.300 € 16.829 € 27.000 € 63.000 € 61.000 € 11.250 € Telecomunicazioni dati 8.736 € 7.206 € importo inscindibile 62.500 € 57.182 € 12.300 € Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Mappatura dei Sistemi attuali Velocità della linea dati Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Le esperienze nel nostro sistema da cui partire… Strumenti condivisi Portale e Intranet confederale CertiConf Inps IVS (Gestione abbinamenti Inps) CertiConf ANAP (Gestione associati Anap) Imprese e Persone Infocamere Piattaforma di B.I. Dati Organizzativi Piattaforma Sondaggi Confartigianato Servizio di attivazione PEC @ticertifica + Integrazione PEC Gestione invio telematico CAAF SMS Conf (piattaforma per invio sms) Pens@rti Web (patronato INAPA) Qweb Zucchetti (ISEE, RED, 730) Gestambiente (Vicenza) Artel Srl (User Group tra 31 Associazioni/società di Servizi) Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Strategia per Area Applicativa Aree Obiettivi Strategia Produzione Servizi Qualità ed efficienza dei sistemi Co-design e SLA Progettare e gestire direttamente Portale Servizi Contatto diretto e presidio della base associativa ERP Associazione Linguaggio comune Acquisire e monitorare Controllo di Gestione Risparmio e controllo dei costi Acquisire e monitorare Marketing Marketing Proprietario Progettare e gestire direttamente Anagrafica Linguaggio comune Eventuali piattaforme di integrazione dei sistemi Connettività Abilitare le sedi diffuse sui territori Minori costi per servizio e affidabilità Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Le proposte per i sistemi informativi Sfruttare le potenzialità offerte alle Associazioni territoriali dai nuovi strumenti nella ricerca di efficienza, ottimizzando i costi operativi Vagliare la fattibilità di creare piattaforme comuni Studiare progetti di formazione comuni Aumentare l’efficacia nel dialogo tra Associazioni e imprese artigiane associate, per cogliere la sfida della rappresentanza Assistere le imprese artigiane e promuovere l’utilizzo delle nuove tecnologie web per il loro sviluppo Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

L’integrazione dei servizi Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Il cliente/l’associato al centro del Sistema Confartigianato Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Coniugare rappresentanza e offerta di servizi in un circuito virtuoso per dare valore aggiunto agli artigiani e alle imprese Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Il valore aggiunto della multidisciplinarietà che differenzia le nostre Associazioni dagli altri «centri servizi» Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

… la vicinanza alle imprese, con una rete capillare sul territorio Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

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Mappatura dei Servizi attuali Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Le proposte per i servizi Mettere a fattore comune i servizi già in attivi presso altre Associazioni territoriali Sviluppare nuovi servizi, nel contesto della digitalizzazione della P.A. e delle imprese Creare un’organizzazione comune per la gestione delle convenzioni Mettere in rete le convenzioni di interesse regionale, creando un archivio dei fornitori Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati

Prossimi passi per un percorso condiviso Individuare le attività e i servizi che possano essere coordinati a livello regionale; Individuare i percorso condiviso per una maggiore razionalizzazione delle risorse ed un miglioramento qualitativo dei servizi; Rendere il gruppo Integrazione dei Servizi soggetto di consultazione permanente Verificare trimestralmente gli sviluppi del lavoro svolto, avanzando proposte in termini di integrazione dei servizi per le associazioni del sistema; Aggiornare con periodicità annuale la raccolta dei dati associativi. Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati