Come cambia il Marketing? 2 Forze di cambiamento nel mercato Nuove capacità delle imprese Modulo 1 – Cap. 1

Grandi forze del cambiamento sociale (1/2) 3 Modulo 1 – Cap. 1 -Tecnologie di rete -Globalizzazione -Deregolamentazione -Liberalizzazione -Trasformazione del commercio al dettaglio -Disintermediazione

Grandi forze del cambiamento sociale (2/2) 4 Modulo 1 – Cap. 1 -Livello di concorrenza più elevato -Convergenza tra i settori -Partecipazione dei consumatori -Potere d’acquisto dei consumatori -Informazioni dei consumatori -Resistenze dei consumatori

Nuove capacità delle imprese (1/2) 5 Modulo 1 – Cap. 1 -Digital Transformation -E-commerce -E-procurement -Big Data Analysis (informazioni più approfondite su clienti e concorrenti) -One-to-one customization -Personalizzazione

Nuove capacità delle imprese (2/2) 6 Modulo 1 – Cap. 1 -Social Media Marketing -Relazioni tra consumatori (C2C) -Mobile marketing -Geomarketing -Micromarketing -Comunicazione Interna -Miglioramento recruitment e formazione -Social Collaboration

Il marketing nell’organizzazione 7 “Il marketing è troppo importante per lasciarlo solo nelle mani del CMO e del Dipartimento di Marketing” Modulo 1 – Cap. 1

L’orientamento al mercato 8 Marketing VenditaProdottoProduzione Efficienza nella produzione Riduzione dei costi Distribuzione di massa Modulo 1 – Cap. 1

L’orientamento al mercato 9 Migliore qualità Prestazioni più elevate Funzionalità innovative Marketing VenditaProdottoProduzione Modulo 1 – Cap. 1

L’orientamento al mercato 10 Hard selling Nei casi di eccesso di capacità produttiva Marketing VenditaProdottoProduzione Modulo 1 – Cap. 1

L’orientamento al mercato 11 Trovare il prodotto giusto per i clienti Bisogni dell’acquirente (non del venditore) Marketing VenditaProdottoProduzione Modulo 1 – Cap. 1

Dall’orientamento al Marketing al successo di mercato 12 L’orientamento al marketing è una condizione necessaria ma non sufficiente al successo di mercato nel lungo periodo. Infatti, le imprese di successo nel tempo sono quelle in grado di agire efficacemente sulle seguenti “leve”: Marketing relazionale Marketing interno Marketing integrato Marketing “esecutivo” Modulo 1 – Cap. 1

Marketing relazionale 13 Relazioni di lungo termine Prospettiva allargata a tutti gli stakeholders (clienti, canali e partner) Network di marketing Customer relationship management (CRM): Customer Equity, Customer Engagement Marketing relazionale Marketing interno Marketing integrato Marketing “esecutivo” Modulo 1 – Cap. 1

Marketing integrato 14 Integrazione attività di marketing Multicanalità/Omnicanalità per creare brand equity Multimodalità/Omnimodalità Marketing relazionale Marketing interno Marketing integrato Marketing “esecutivo” Modulo 1 – Cap. 1

Marketing interno 15 Integrare le attese dei clienti nei processi organizzativi Assumere, formare e motivare dipendenti capaci Management della domanda, management delle risorse, management del sistema aziendale Marketing relazionale Marketing interno Marketing integrato Marketing “esecutivo” Modulo 1 – Cap. 1

Marketing “esecutivo” 16 Realizzazione come elemento di differenziazione (strategy is nothing without execution) Misurare come presupposto della realizzazione (marketing metrics) Marketing relazionale Marketing interno Marketing integrato Marketing “esecutivo” Modulo 1 – Cap. 1

Valore per il cliente 17 Tutto il marketing management serve a realizzare l’obiettivo essenziale del marketing: offrire valore al cliente Valore per cliente = B * P C * O Prodotti Punti vendita Promozione Prezzo Modulo 1 – Cap. 1