Il Personale Del Front-office

Presentazione sul tema: "Il Personale Del Front-office"— Transcript della presentazione:

1 Il Personale Del Front-office

2 Il personale del front-office
Capo ricevimento Addetto al ricevimento e alla portineria Facchino Cassiere Addetto alle prenotazioni Portiere di notte

3 CAPO RICEVIMENTO Persona che si occupa del controllo di tutto il reparto. Ha ottime capacità organizzative, sia con i clienti che con i responsabili di ogni reparto, e conosce almeno due lingue straniere.

4 AIUTO RICEVIMENTO Lavora alle dirette dipendenze del capo ricevimento; addetto alla gestione degli arrivi e delle partenze.

5 AIUTO RICEVIMENTO LE DOTI UMANE E PROFESSIONALI DI QUESTA PERSONA SONO: le medesime richieste per tutto il personale che si trova a contatto con la clientela (buona capacita di comunicazione , conoscenza di almeno due lingue straniere , educazione, riservatezza ecc.)

6 ADDETTO ALLE PRENOTAZIONI
Si occupa principalmente della gestione delle prenotazioni. La sua posizione di lavoro è normalmente collocata nel back desk. I suoi strumenti di lavoro sono moduli cartacei e personal computer.

7 FACCHINO E’ una figura preposta al trasporto dei bagagli dei clienti in arrivo e di quelli in partenza.

8 CASSIERE E’ il responsabile del settore cassa e si occupa di tutte le operazioni che riguardano le partenze e gli arrivi dei clienti e del cambio valuta.

9 PORTIERE Il suo compito principale è quello di garantire la sicurezza degli ospiti e di sorvegliare l’intera area dell’albergo. le doti richieste sono: onestà e affidabilità.