Customer Support Research & Development Come aprire e monitorare chiamate Hardware e Software...ITRC.

Presentazione sul tema: "Customer Support Research & Development Come aprire e monitorare chiamate Hardware e Software...ITRC."— Transcript della presentazione:

1 Customer Support Research & Development Come aprire e monitorare chiamate Hardware e Software...ITRC

2 Customer Support Research & Development Una volta autenticati, e` possibile aprire nuove chiamate e/o verificare quelle gia` aperte Benvenuto in ITRC Cliccare su More...

3 Customer Support Research & Development Supponiamo che Lei voglia verificare lo stato di una chiamata software 1. Cercare in fondo la voce: Collaborate with HP and Peers 1. Cercare in fondo la voce: Collaborate with HP and Peers

4 Customer Support Research & Development 2. Cliccare su Software 2. Cliccare su Software

5 Customer Support Research & Development Appare l`elenco di tutte le chiamate software attualmente aperte (in questo caso ce n`e` una sola) Appare l`elenco di tutte le chiamate software attualmente aperte (in questo caso ce n`e` una sola) Per vederne il contenuto, cliccare sul relativo numero identificativo

6 Customer Support Research & Development le informazioni inserite dall`utente le informazioni inserite dall`utente una breve descrizione del problema una breve descrizione del problema Qui troveremo: Qui troveremo:

7 Customer Support Research & Development e la risposta del Response Center e la risposta del Response Center

8 Customer Support Research & Development Per ulteriori informazioni riguardanti la chiamata, Lei puo` in qualunque momento contattare la persona che cura il suo caso, facendo sempre riferimento al numero della chiamata.

9 Customer Support Research & Development...il link per aprire una nuova chiamata software... Tornando in cima al documento, troviamo......ed il link per conoscere i significati dei termini usati per indicare le sezioni del documento.

10 Customer Support Research & Development Ecco il modulo da compilare dettagliatamente per aprire una nuova chiamata. Inserire i propri recapiti per ricevere una risposta dal Response Center

11 Customer Support Research & Development Scegliere Normal se il problema non interrompe processi critici Scegliere High se i processi critici continuano comunque a funzionare correttamente grazie ad un intervento temporaneo Scegliere Critical se si richiede una risposta immediata perche` i processi critici sono irrimediabilmente compromessi Scegliere Normal se il problema non interrompe processi critici Scegliere High se i processi critici continuano comunque a funzionare correttamente grazie ad un intervento temporaneo Scegliere Critical se si richiede una risposta immediata perche` i processi critici sono irrimediabilmente compromessi Indicare se si tratta di un Server (Kxxx, Dxxx, etc.) oppure di una Workstation (Bxxx, Cxxx, etc.) Descrivere dettagliatamente il problema Cliccare su Submit Call Indicare la versione del Sistema Operativo HP-UX (10.x, 11.x) Indicare la versione del Sistema Operativo HP-UX (10.x, 11.x)

12 Customer Support Research & Development Commenti ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? WWW.ITResourcecenter.hp.com Domande ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Vedere inoltre... www.hp.com/Italy/cssg/itrc_slide.htm