ACCOGLIENZA Barletta, 19 Aprile 2016 Position paper.

Presentazione sul tema: "ACCOGLIENZA Barletta, 19 Aprile 2016 Position paper."— Transcript della presentazione:

1 ACCOGLIENZA Barletta, 19 Aprile 2016 Position paper

2 SCENARIO

3 Il turista [identikit] Da ospite in cerca di informazioni a viaggiatore consapevole, preventivamente informato. In cerca di relazioni e contatto umano, in possesso di strumenti digitali e conoscitore del web. Co-creatore di contenuti e influencer nella reputazione della destinazione, testimonial pronto a condividere informazioni e giudizi in rete. In cerca di risposte precise, e in fretta ! Da ospite in cerca di informazioni a viaggiatore consapevole, preventivamente informato. In cerca di relazioni e contatto umano, in possesso di strumenti digitali e conoscitore del web. Co-creatore di contenuti e influencer nella reputazione della destinazione, testimonial pronto a condividere informazioni e giudizi in rete. In cerca di risposte precise, e in fretta !

4 La sostanza dell’esperienza turistica, il risultato delle relazioni che un turista ha con l’intero sistema locale in termini di soddisfazione dei propri bisogni. ACCOGLIENZA

5 Obiettivo Garantire la qualità dell’esperienza turistica richiesta. Obiettivo Garantire la qualità dell’esperienza turistica richiesta.

6 ACCOGLIENZA PROCESSO * Pre experience Pre experience Core experience Core experience Post experience Post experience dreaming planning booking living sharing Punti di contatto TURISTA > DESTINAZIONE Ambiente percepito (confort ambientale, esercizi commerciali, scena notturna, architetture, animazione territoriale) Raggiungibilità luoghi Informazione (on/offline) Punti di contatto TURISTA > DESTINAZIONE Ambiente percepito (confort ambientale, esercizi commerciali, scena notturna, architetture, animazione territoriale) Raggiungibilità luoghi Informazione (on/offline) REPUTAZIONE DELLA DESTINAZIONE * Modello di riferimento: Piano Integrato dell’Accoglienza di Rimini

7 Punti di contatto Informazione off-line e on-site Punti di contatto Informazione off-line e on-site RETE Ad oggi 85 Uffici IAT istituiti accordi con Comuni, Sac e Gal che adottano la Carta dei Servizi l’ immagine coordinata del marchio e dell’interior design. Con funzione di informazione per turisti e cittadini, animazione territoriale, raccordo e supporto tra territorio, Enti e operatori insieme alle 6 SEDI TERRITORIALI Pugliapromozione. RETE Ad oggi 85 Uffici IAT istituiti accordi con Comuni, Sac e Gal che adottano la Carta dei Servizi l’ immagine coordinata del marchio e dell’interior design. Con funzione di informazione per turisti e cittadini, animazione territoriale, raccordo e supporto tra territorio, Enti e operatori insieme alle 6 SEDI TERRITORIALI Pugliapromozione. PANNELLI DIDATTICI 650 pannelli a corredo di BB.CC. e siti di interesse turistico 400 realizzati dal MIBACT e 250 dalla Regione. PANNELLI DIDATTICI 650 pannelli a corredo di BB.CC. e siti di interesse turistico 400 realizzati dal MIBACT e 250 dalla Regione.

8 Punti di contatto Ambiente percepito (confort ambientale, esercizi commerciali, scena notturna, le architetture, animazione territoriale). Punti di contatto Ambiente percepito (confort ambientale, esercizi commerciali, scena notturna, le architetture, animazione territoriale). ANIMAZIONE TERRITORIALE Progetti di valorizzazione e animazione territoriale, POD, Discovering Natura, Discovering Vie e Cammini per la fruibilità di beni e servizi. ANIMAZIONE TERRITORIALE Progetti di valorizzazione e animazione territoriale, POD, Discovering Natura, Discovering Vie e Cammini per la fruibilità di beni e servizi.

9 Restyling Sito www.viaggiareinpuglia.it strumento di promozione e pianificazione della vacanza dynamic packaging (Trip Planner) database 2080 schede BB.CC. e località, 2500 immagini 6000 operatori, oltre 650 audio-video guide. Nuova App Visit Puglia Versione Mobile Viaggiareinpuglia.it, con informazioni geolocalizzate h24, in realtà aumentata. Punti di contatto Informazione on-line Punti di contatto Informazione on-line Punti di contatto Informazione on-line, real-time Punti di contatto Informazione on-line, real-time COMUNICAZIONE WEB "ACCOGLIENTE" COMUNICAZIONE WEB "ACCOGLIENTE"

10 Punti di contatto Informazione on-line Punti di contatto Informazione on-line PugliaXP Le informazioni live in arrivo dai vari canali social, struttura navigabile 2.0 attraverso commenti, racconti consigli di viaggio. PugliaXP Le informazioni live in arrivo dai vari canali social, struttura navigabile 2.0 attraverso commenti, racconti consigli di viaggio. SOCIAL WALL

11 FORMAZIONE Promuovere la diffusione della cultura dell’accoglienza tra operatori, Enti e cittadini. FORMAZIONE Promuovere la diffusione della cultura dell’accoglienza tra operatori, Enti e cittadini.

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14 97 ComunI 21 Uffici IAT Sistema cross-canale Rete 20 web cam Canale digitale terrestre dedicato per oltre 600 strutture ricettive Infonet - intranet per operatori e uffici IAT. 97 ComunI 21 Uffici IAT Sistema cross-canale Rete 20 web cam Canale digitale terrestre dedicato per oltre 600 strutture ricettive Infonet - intranet per operatori e uffici IAT. DESTINAZIONI CHE INNOVANO Distretto Turistico dei Laghi Monti e Valli PIEMONTE

15 DESTINAZIONI CHE INNOVANO Rete attività turistiche e commerciali come hotel, ristoranti, farmacie, edicole, ecc. Un percorso di formazione gratuito Vetrofanie italiano/inglese per segnalare l’attività di informazione turistica, con QRCode per scaricare un’applicazione. Rete attività turistiche e commerciali come hotel, ristoranti, farmacie, edicole, ecc. Un percorso di formazione gratuito Vetrofanie italiano/inglese per segnalare l’attività di informazione turistica, con QRCode per scaricare un’applicazione. IAT diffuso “Benvenuto turista!” EMILIA ROMAGNA IAT diffuso “Benvenuto turista!” EMILIA ROMAGNA

16 Trentino Guest Card Card personalizzate, prenotabili in hotel, per accesso rete musei, mezzi pubblici, prenotazioni tramite QRCode, sconti.

17 ADESSO TOCCA A TE! @mariolill www.puglia365.it PARTECIPA AL SONDAGGIO SULL’ACCOGLIENZASONDAGGIO Grazie! Flavia Leone f.leone@viaggiareinpuglia.it