I SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA'

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1 I SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA'
Introduzione alla qualità

2 Introduzione alla Qualità
Sviluppo della cultura della qualità 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

3 Introduzione alla Qualità
La definizione di qualità VALORE ECCELLENZA Grado con cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti (ISO 9000: 2000) Nota 1: il termine qualità può essere utilizzato con aggettivi quali scarsa, buona o eccellente Nota 2: l’aggettivo intrinseco, come contrario di assegnato significa che è presente in qualcosa, specialmente come caratteristica permanente SODDISFAZIONE ASPETTATIVE COSTO CLASSE CONFORMITA’ ALLE SPECIFICHE 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

4 Esigenza o aspettativa generalmente implicita
La definizione di qualità VALORE ECCELLENZA Grado con cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti (ISO 9000: 2000) Nota 1: il termine qualità può essere utilizzato con aggettivi quali scarsa, buona o eccellente Nota 2: l’aggettivo intrinseco, come contrario di assegnato significa che è presente in qualcosa, specialmente come caratteristica permanente SODDISFAZIONE ASPETTATIVE Esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente. COSTO CLASSE CONFORMITA’ ALLE SPECIFICHE 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

5 Introduzione alla Qualità
Il concetto di qualità CONFORMITA’ QUALITA’ DI UN PRODOTTO % DIFETTI DISTRIBUZIONE PARAMETRI AFFIDABILITA’ TASSO DI GUASTO MTBF VITA MEDIA STABILITA’ PARAMETRI DISPONIBILITA’ 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

6 Introduzione alla Qualità
Il concetto di qualità QUALITA’ QUALITA’ DI PRODOTTO 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

7 Introduzione alla Qualità
Definizione di norma Secondo la Direttiva Europea 98/34/CE del 22 giugno 1998: "norma" è la specifica tecnica approvata da un organismo riconosciuto a svolgere attività normativa per applicazione ripetuta o continua, la cui osservanza non sia obbligatoria e che appartenga ad una delle seguenti categorie: norma internazionale (ISO) norma europea (EN) norma nazionale (UNI) Le norme, quindi, sono documenti che definiscono le caratteristiche di un prodotto, processo o servizio, secondo lo stato dell'arte e sono il risultato del lavoro di decine di migliaia di esperti in Italia e nel mondo.                                                                   02/10/2006 Introduzione alla Qualità

8 Introduzione alla Qualità
Come nasce una norma                                                                   02/10/2006 Introduzione alla Qualità

9 Definizione di organismo di normazione
Organismo che svolge attività normativa, riconosciuto a livello nazionale, regionale o internazionale, la cui principale funzione, in applicazione del proprio statuto, è la preparazione, l’approvazione o il recepimento di norme pubblicamente disponibili. 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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Gli organismi di normazione SETTORE ELETTROTECNICO ALTRI SETTORI IEC ISO CEN CENELEC CEI UNI 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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Gli organismi di normazione ISO - International Organization for Standardization Organizzazione Internazionale per la Normazione Sede: Ginevra Attività: Istituto internazionale per la normazione Membri: Organismi di normazione di tutte le nazioni del mondo Compiti: -Favorire in tutto il mondo la normazione -Elaborare e pubblicare le norme tecniche internazionali necessarie a favorire scambi di beni e servizi in tutti i campi ad eccezione di quello elettrotecnico 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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Gli organismi di normazione CEN - Comite Europeenne de Normalisation Commissione Europea di Normazione Sede: Bruxelles Attività: Istituto europeo per la normazione Membri: Organismi di normazione dei paesi CEE Compito: Elaborare e pubblicare le norme tecniche europee necessarie a favorire scambi di beni e servizi in tutti i campi ad eccezione di quello elettrotecnico 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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Gli organismi di normazione UNI - Ente di Unificazione Italiano Sede: Milano Attività: Istituto italiano per la normazione Compito: Elaborare e pubblicare le norme tecniche nazionali in tutti i campi ad eccezione di quello elettrotecnico Opera tramite: - la Commissione centrale tecnica - 43 Commissioni tecniche - 14 Enti federati Altri Organismi nazionali in Europa: BS, DIN, ... 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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Gli organismi di normazione CAMPO ELETTROTECNICO/ELETTRONICO Livello Internazionale IEC - International Electric Commission Livello Europeo CENELEC - Commissione Europea di Normazione per l’Elettrotecnica Livello Nazionale CEI - Commissione Elettrotecnica Italiana 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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Lo sviluppo della normativa per la qualità Anni 60 Norme MIL (militari USA) Norme AQAP (NATO) Norme ANSI (Settore nucleare) Anni 70 Costituzione del Comitato Tecnico ISO TC 176 ISO/TC 176 ANSI/ASQC DIN MIL BS AQAP ISO 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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Lo sviluppo della normativa per la qualità NORME MILITARI CONFORMITA’ OBBLIGATORIE NORME NAZIONALI NORME DI SETTORE MIGLIORAM VOLONTARIE NORME ISO 9000 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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L'evoluzione delle norme ISO 9000 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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Le norme della famiglia ISO 9000 FAMIGLIA NORME ISO 9000 ISO/TC 176 ISO 9000: Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e terminologia Contenuti: principi e concetti fondamentali dei sistemi di gestione per la qualità, termini e definizioni ISO 9001: Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti Contenuti: requisiti finalizzati ad assicurare la conformità del prodotto/servizio ISO 9004: Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per il miglioramento delle prestazioni Contenuti: guida per tutti gli aspetti del QMS per sviluppare le prestazioni dell’azienda 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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Le norme della famiglia ISO 9000 PER SODDISFARE I CLIENTI AQ ESTERNA REQUISITI DA SODDISFARE CONFORMITA’ ED EFFICACIA PER SODDISFARE LA DIREZIONE AQ INTERNA GUIDA ALLA GESTIONE QUALITA' EFFICIENZA ISO 9001 ISO 9004 NORME DI SUPPORTO (ISO 19011) COPPIA CONGRUENTE DI NORME QM QA 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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La certificazione di conformità La certificazione di conformità viene definita come "l'azione eseguita da un ente terzo, con una ripartizione periodica dei controlli, attestante che un oggetto (processo, prodotto, servizio) è conforme ai requisiti di una specifica norma". Ente terzo: organismo di valutazione della conformità 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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La valutazione della conformità UNI CEI EN ISO/IEC 17000:2005 Valutazione della conformità Vocabolario e principi generali Questa norma specifica termini e definizioni generali relativi alla valutazione della conformità, compreso l'accreditamento degli organismi di valutazione della conformità, ed all'utilizzo della valutazione della conformità per agevolare il commercio 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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L'accreditamento Procedimento con cui un organismo riconosciuto attesta formalmente la competenza di un organismo o persona a svolgere funzioni specifiche. ORGANISMI ITALIANI DI ACCREDITAMENTO SINCERT SINAL (laboratori di prova) 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

23 Il SINCERT: sistema nazionale di certificazione
Per iniziativa di UNI e CEI, e sotto il patrocinio del Ministero dell'Industria, del Commercio e dell'Artigianato, del CNR, dell'ENEA e delle Camere di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura, è stato costituito nel 1991, in forma di Associazione, il SINCERT (Sistema Nazionale per l'Accreditamento degli Organismi di Certificazione). L'Associazione opera senza fini di lucro e ha come finalità l'Accreditamento di Organismi di certificazione di: prodotti, sistemi di gestione per la qualità, sistemi di gestione ambientale, persone. 02/10/2006 Introduzione alla Qualità

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La certificazione e l'accreditamento SINCERT EN 45010 ACCREDITAMENTO EN 45011 EN 45012 EN 45013 Organismi di certificazione di prodotti Organismi di certificazione di SGQ/SGA Organismi di certificazione del personale ISO 9001 ISO 14001 CERTIFICAZIONE PERSONE PRODOTTI AZIENDE 02/10/2006 Introduzione alla Qualità