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La valutazione del programma di MR
La riflessione finale La valutazione del programma di MR
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Fasi delle MR Ricerca Programmazione Realizzazione Valutazione
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La valutazione Attività sistematica e costante che permette di misurare i risultati raggiunti dall’ufficio stampa Sistematica: elaborata e pianificata secondo un metodo Costante: dalle azioni specifiche all’intero programma
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Significato di valutazione
Conoscere il valore di qualcosa Dati quantitativi: calcolare Dati qualitativi: stimare Formulare un giudizio sul lavoro svolto, conoscerne la realtà
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La valutazione e la ricerca
I risultati della valutazione alimentano la fase di ricerca successiva: Messaggi Strategie Mezzi Budget Nuovo programma
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Valutazione della comunicazione
Valutazione MR va integrata all’interno della valutazione complessiva della comunicazione Risultati solo “mediatici” non dicono tutto
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Valutazione: culmine delle attività
Reale efficacia del lavoro svolto Dissipa le incertezze Individua dove rilanciare e modificare Esplicita punti forti e deboli Trarre profitto dall’esperienza Delinea le possibilità di intervento
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Vertice - ufficio stampa
Fare rapporto sul lavoro svolto Il vertice è in grado di prendere le decisioni Le persone dell’ufficio sono in grado di capire come stanno lavorando
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Valutazione nell’ufficio stampa
Invio di comunicati, oragnizz. conferenze stampa, articoli di opinione ecc… non danno la sicurezza che il messaggio sia giunto Come stato espresso? Chi lo ha ricevuto? Come lo ha ricevuto?
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Difficoltà di valutare la comunicazione
Attività commerciale - prodotti venduti Attività politica - voti dei cittadini Attività giornalistica - copie vendute Comunicazione - reputazione e immagine Non profit: messaggio umanitario e di servizio
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Requisiti Rigore Distacco Senso della comparazione
Desiderio di miglioramento Professionalità: conoscersi per migliorarsi
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Fasi Valutazione in itinere Valutazione finale Singole azioni
Tutto il programma
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Metodi Quantificare e qualificare Porsi le domande
I giornalisti come consulenti
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Quantificare e qualificare
Raccolta dati sull’attività Informazoni inviate Articoli usciti Giornalisti contattati Eventi Ecc… Fase riflessiva: utilizzare i dati come base per poi valutare l’effettivo peso delle azioni
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Media coverage Il lavoro dell’Ufficio stampa non si valuta solo in base agli articoli usciti Input - reputazione attuale Output - invio e diffusione del messaggio Out-take - comprensione del messaggio Out-come - cambiamento atteggiamento
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Porsi le domande Il modo di lavorare I risultati raggiunti
Lo studio delle alternative
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I giornalisti come consulenti
Giornalista è mediatore tra l’istituzione e i pubblici Giudicare il materiale informativo I messaggi Il lavoro dell’addetto stampa Rapporti professionali e umani
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Modello valutazione no-profit
Aspetti di efficienza Risultati tangibili Apetti economici Modello di valutazione insufficiente per il no-profit
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Ambiti di valutazione Lavoro di relazione Lavoro di mediazione
Con i giornalisti Con il vertice Con gli altri dipartimenti Lavoro di mediazione Contenuti dei messaggi Diffusione dei messaggi Strumenti
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Modello Elemento di valutazione Temi su cui porre domande
MESSAGGI In che modo viene percepita l’immagine dell’istituzione sui media. Elaborazione e diffusione dei messaggi. Come vengono pubblicati i messaggi. Come sono percepiti dai diversi destinatari. PERSONE Come sta procedendo il lavoro dell’ufficio stampa Rapporti con i giornalisti. Rapporti tra colleghi nell’ufficio stampa e con gli altri dipartimenti. Competenza dei collaboratori.
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Destinatari Scopo della valutazione è poter essere utile al vertice
Capo comunicazione Presidenza, Direzione, ecc… Valutare con occhi da dirigente Comunicare i risultati della valutazione in modo che siano comprensibili e utili
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