L’aggressività dell’operatore, variabili di contesto e loro incidenza sull’aggressività Ezio Farinetti – Università della Strada.

Presentazione sul tema: "L’aggressività dell’operatore, variabili di contesto e loro incidenza sull’aggressività Ezio Farinetti – Università della Strada."— Transcript della presentazione:

1 L’aggressività dell’operatore, variabili di contesto e loro incidenza sull’aggressività
Ezio Farinetti – Università della Strada

2 L’aggressività è una presenza possibile nella relazione di aiuto
È fortemente legata alle nostre condizioni di tensione Ognuno di noi ha i suoi trigger Nell’equipe è importante monitorare lo stato di tensione collettiva

3 “non bisogna negare l’odio che esiste realmente in noi
“non bisogna negare l’odio che esiste realmente in noi. L’odio che è giustificato nella situazione attuale dev’essere evidenziato e conservato, messo a disposizione” (Winnicott) In una relazione di aiuto è importare condividere anche la rabbia –gestita-, altrimenti la persona non potrà sentire di ricevere anche amore

4 (Nijman, 1999) variabili reparto ricovero paziente aggressione staff
psicopatologia es. schizofrenia (con deliri paranoici) ricovero (involontario) stress percettivo interpretazione erronea delle attività di reparto: mi rinchiudono per sempre, mi avvelenano stress ambientale reparto troppo affollato, mancanza di privacy/riposo, troppe imposizioni, terapia, essere chiuso dentro stress comunicativo fini del trattamento, regole di reparto, distacco dello staff, problemi interper- sonali staff-paziente aggressione (Nijman, 1999)

5 In che modo le azioni di un individuo si possono far risalire a fattori esterni all’attore, a variabili situazionali e a processi ambientali propri di un dato contesto? P. Zimbardo

6 L’aggressività è (anche) un problema organizzativo?

7 Fattori umani Il “clima” nelle relazioni e nelle comunicazioni
La composizione dell’équipe La motivazione dell’équipe

8 Le conoscenze e le competenze dell’équipe
L’esperienza degli operatori Le attitudini e le modalità interattive dei singoli operatori e dell’équipe nel suo complesso

9 Fattori strutturali Il contesto (grado di apertura, affollamento, tutela della riservatezza, attenzione all’accoglienza, tempi di attesa, etc.) L’organizzazione e la gestione degli spazi La cura degli spazi

10 Fattori strumentali La cura degli aspetti relazionali: procedure, attenzioni e sensibilità per l’accoglienza, l’ascolto, la condivisione, l’empowerment e l’accompagnamento L’attenzione alle esigenze degli utenti (ad es. orario di apertura) I criteri di accesso al servizio

11 Le procedure di presa in carico: elasticità o rigidità nell’applicazione
La cura della comunicazione con l’utente (ad es. il lei/tu, il prendere appunti) La preparazione: prevenire e gestire le emergenze La chiarezza delle competenze di ognuno

12 Fattori culturali La garanzia dell’esigibilità dei diritti degli utenti La filosofia del servizio La logica di lavoro: confrontazionale o motivazionale