QUALITÁ E RELAZIONI CON IL CLIENTE

Presentazione sul tema: "QUALITÁ E RELAZIONI CON IL CLIENTE"— Transcript della presentazione:

1 QUALITÁ E RELAZIONI CON IL CLIENTE

2 Quality Function Deployment
OGGETTO DELLA LEZIONE Quality Function Deployment

3 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
E’ un processo di pianificazione guidato dal cliente per indirizzare la progettazione, la produzione e il marketing dei prodotti Attraverso il QFD ogni attività produttiva e’ realizzata per soddisfare i bisogni espressi dal cliente

4 LA MATRICE DI PIANIFICAZIONE DELLE RICHIESTE DEL CLIENTE (LA CASA DELLA QUALITA’)
RELAZIONI TRA I REQUISITI TECNICI REQUISITI TECNICI IDENTIFICAZIONE DELLE RICHIESTE DEL CLIENTE LA VOCE DEL CLIENTE RELAZIONI TRA I REQUISITI DEL CLIENTE E I REQUISITI TECNICI PRIORITA’ TRA LE RICHIESTE DEL CLIENTE VALUTAZIONE COMPETITIVA PRIORITA’ TRA I REQUISITI TECNICI

5 FASI DI SVILUPPO DELLA CASA DELLA QUALITA’
IDENTIFICAZIONE DELLE NECESSITA’ DEL CLIENTE IDENTIFICAZIONE DEI REQUISITI TECNICI RELAZIONI TRA REQUISITI DEL CLIENTE E REQUISITI TECNICI VALUTAZIONE COMPETITIVA DEI PRODOTTI VALUTAZIONE DEI REQUISITI TECNICI E SVILUPPO DEI PARAMETRI DETERMINAZIONE DI QUALI REQUISITI TECNICI SI DEBBANO SVILUPPARE IN SEGUITO NEL PROCESSO DI PRODUZIONE

6 LA VOCE DEL CLIENTE IL LIBRO DI TESTO NECESSITA’ DI ISTRUZIONE
FACILITA’ DI APPRENDIMENTO

7 LA VOCE DEL CLIENTE Requisiti richiesti IMPORTANZA DEGLI ARGOMENTI
ATTUALITA’ DEL PRODOTTO IMPORTANZA DEGLI ARGOMENTI DEI CAPITOLI AGGIORNAMENTO LIVELLO ADEGUATO DI FORMAZIONE E CONOSCENZA APPLICAZIONI REALI ESERCIZI QUANTITA’ SUFFICIENTE DIFFICOLTA’ COSTO BASSO PRESENTAZIONE CHIARA FACILITA’ DI LETTURA DESCRIZIONE DEI PUNTI CHIAVE TEORIA ILLUSTRATA DA ESEMPI ASSENZA DI ERRORI ASSENZA DI OMISSIONI ASSENZA DI ERRORI TIPOGRAFICI

8 I REQUISITI TECNICI IL LIBRO DI TESTO NECESSITA’ DI ISTRUZIONE
QUANTITA’ DI MATEMATICA COLORE FORMATO NECESSITA’ DI ISTRUZIONE FACILITA’ DI APPRENDIMENTO

9 I REQUISITI TECNICI BIBLIOGRAFIA SPECIFICA BIBLIOGRAFIA GENERALE
USO DI TABELLE E FIGURE COLORE PARAGRAFI CASE STUDY CORRETTEZZA GRAMMAT. FORMATO QUANTITA’ DI MATEMATICA Q.TA’ DI ESERCIZI NUMERICI Q.TA’ DI ES. DI DISCUSSIONE

10 LA MATRICE DELLE RELAZIONI
IL LIBRO DI TESTO QUANTITA’ DI MATEMATICA COLORE FORMATO NECESSITA’ DI ISTRUZIONE FACILITA’ DI APPRENDIMENTO

11 LA MATRICE DELLE RELAZIONI
COLORE PARAGRAFI CASE STUDY FORMATO Indica come le decisioni tecniche influiscano sul soddisfacimento di ognuna delle richieste del cliente BIBLIOGRAFIA SPECIFICA BIBLIOGRAFIA GENERALE USO DI TABELLE E FIGURE CORRETTEZZA GRAMMAT. QUANTITA’ DI MATEMATICA Q.TA’ DI ESERCIZI NUMERICI Q.TA’ DI ES. DI DISCUSSIONE ARGOMENTI CAPITOLI AGGIORNAMENTO APPLICAZIONI REALI QUANTITA’ SUFFICIENTE DIFFICOLTA’ COSTO BASSO FACILITA’ DI LETTURA DESCR. PUNTI CHIAVE TEORIA CON ESEMPI ASSENZA DI OMISSIONI ASSENZA DI ERR.TIPOGR.

12 LA VALUTAZIONE COMPETITIVA
IL LIBRO DI TESTO VALUTAZIONE COMPETITIVA QUANTITA’ DI MATEMATICA IMPORTANZA COLORE FORMATO NECESSITA’ DI ISTRUZIONE FACILITA’ DI APPRENDIMENTO

13 LA VALUTAZIONE COMPETITIVA
COLORE PARAGRAFI CASE STUDY FORMATO VALUTAZIONE COMPETITIVA BIBLIOGRAFIA SPECIFICA BIBLIOGRAFIA GENERALE USO DI TABELLE E FIGURE CORRETTEZZA GRAMMAT. QUANTITA’ DI MATEMATICA Q.TA’ DI ESERCIZI NUMERICI Q.TA’ DI ES. DI DISCUSSIONE IMPORTANZA A B ARGOMENTI CAPITOLI AGGIORNAMENTO B A APPLICAZIONI REALI A B QUANTITA’ SUFFICIENTE B A DIFFICOLTA’ A B COSTO BASSO A B FACILITA’ DI LETTURA A B DESCR. PUNTI CHIAVE A B B A TEORIA CON ESEMPI A B ASSENZA DI OMISSIONI ASSENZA DI ERR.TIPOGR. B A

14 LA VALUTAZIONE COMPETITIVA
PUNTI PER LA VENDITA IMPORTANZA A B ARGOMENTI CAPITOLI AGGIORNAMENTO B A APPLICAZIONI REALI A B QUANTITA’ SUFFICIENTE B A DIFFICOLTA’ A B COSTO BASSO A B FACILITA’ DI LETTURA A B DESCR. PUNTI CHIAVE A B B A TEORIA CON ESEMPI A B ASSENZA DI OMISSIONI ASSENZA DI ERR.TIPOGR. B A

15 VALUTAZIONE DEI REQUISITI TECNICI E SVILUPPO DEI PARAMETRI
IL LIBRO DI TESTO VALUTAZIONE COMPETITIVA QUANTITA’ DI MATEMATICA IMPORTANZA COLORE FORMATO NECESSITA’ DI ISTRUZIONE FACILITA’ DI APPRENDIMENTO VALUTAZIONE COMPETITIVA PARAMETRI DEPLOYMENT

16 VALUTAZIONE DEI REQUISITI TECNICI E SVILUPPO DEI PARAMETRI
COMPETITIVA IMPORTANZA A B B A A B B A A B A B A B A B B A A B B A VALUTAZIONE COMPETITIVA A B PARAMETRI DEPLOYMENT