I contratti on-line nel mercato dell’energia

Presentazione sul tema: "I contratti on-line nel mercato dell’energia"— Transcript della presentazione:

1 I contratti on-line nel mercato dell’energia
Attività realizzata nell’ambito dell’iniziativa “E-commerce e tutela del consumatore digitale”, cofinanziata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali ai sensi della legge 383/2000 art. 12, comma 3, lett.D, anno finanziario 2013 Roma 16 – Marzo 2015

2 FOCUS POINT I contrati on-line per la fornitura di energia elettrica e gas Esempi Il caso ILLUMIA Gli strumenti on-line innovativi EDISON Energy control Strumenti per i clienti e le AACC ENEL DISTRIBUZIONE Smart Info ENI App Strumenti on-line per le AACC Reclami Eni e servizio “Filo giallo” Strumenti AEEGSI Sportello Atlante Trova offerte Bolletta 2.0 Conciliazione AEEGSI Gruppi d’acquisto on-line

3 Le offerte on-line Da una analisi dei siti delle aziende che offrono servizi di energia e gas possiamo verificare come: C’è un moltiplicarsi di offerte di “servizi” aggiuntivi alle sole forniture di elettricità e gas Eni: Enel: Edison: Le modalità di offerta sono accattivanti e, a volte, poco chiare La confrontabilità è molto difficile Differenza home page istituzionale e delle offerte ENEL confusione gruppi societari

4 Il “caso” ILLUMIA

5 Il “caso” ILLUMIA A seguito di alcune segnalazioni di consumatori è stata inviata una denuncia all’AGCM sugli spot e le proposte commerciali di Illumia per segnalare: che i messaggi pubblicitari rilevano profili di opacità e ingannevolezza una carenza informativa sui presupposti dell’offerta stessa Nel dettaglio: Denuncia AGCM

6 Gli strumenti on-line innovativi
EDISON Energy control Strumenti per i clienti e le AACC ENEL DISTRIBUZIONE Smart Info ENI App:

7 Strumenti on-line per le AACC
ENI La pagina on-line rivolta alle AACC: Il servizio “Filo Giallo” (attualmente in via di sperimentazione nel Lazio, in Sicilia e in Piemonte)

8 Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI
Sportello per il consumatore Atlante dei diritti del consumatore di energia Trova Offerte

9 Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI
Le bollette di energia elettrica e gas Elettricità Gas Bolletta 2.0

10 Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI
Il Servizio Conciliazione clienti energia CODICE UNC:

11 Grazie per l’attenzione Pieraldo Isolani Responsabile Settore Energia e Ambiente UNC Attività realizzata nell’ambito dell’iniziativa “E-commerce e tutela del consumatore digitale”, cofinanziata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali ai sensi della legge 383/2000 art. 12, comma 3, lett.D, anno finanziario 2013