Customer Satisfaction 2018

Presentazione sul tema: "Customer Satisfaction 2018"— Transcript della presentazione:

1 Customer Satisfaction 2018
Centro per le Famiglie Centri Stranieri

2 Questionari raccolti - dato di sintesi
Nel corso del 2018 abbiamo raccolto 93 questionari di gradimento sulle attività che svolgiamo Servizio Operativo Titolo attività N° questionari Centro Famiglie MASSAGGIO INFANTILE CORSO 49 IN PUNTA DI PIEDI...SCOPRIRSI GENITORI 8 Papà alla riscossa 10 Centro Famiglie / Centro Stranieri PARLIAMO L'ITALIANO INSIEME 16 Centro Famiglie / Ufficio di Piano AGO FILO E DINTORNI CASTELVETRO Totale 93

3 Massaggio Infantile Percorso rivolto a famiglie con bambini da 0 a 12 mesi condotto da un’insegnate abilitata dell’Associazione Italiana Massaggio Infantile: consiste in 5 incontri che comprendono l'apprendimento dei benefici del massaggio per il neonato, l'apprendimento pratico della sequenza completa dei massaggi, il lavoro sul rilassamento del bambino attraverso il "tocco rilassante", esperienze di comunicazione non verbale stimolate dal massaggio, l'apprendimento di modalità che possono dare sollievo al bambino, i possibili adattamenti del massaggio per il neonato e per il bambino più grande.

4 Il gradimento del Massaggio infantile

5 In punta di piedi, scoprirsi genitori
Gruppi rivolti a famiglie con bambini da 0 a 6 mesi, per approfondire insieme in un clima caloroso ed informale, temi che riguardano l'arrivo di un bambino.

6 Il gradimento di “In Punta di Piedi, scoprirsi genitori”

7 Un percorso di 3 incontri dedicato alla genitorialità al maschile
Papà alla riscossa Un percorso di 3 incontri dedicato alla genitorialità al maschile

8 Il gradimento di Papà alla riscossa

9 Parliamo l’Italiano Insieme
Incontri – conversazione rivolti alle mamme straniere per rinforzare la lingua italiana, socializzare, confrontarsi … Coprogettato e realizzato in collaborazione tra Centro Famiglie e Centro Stranieri

10 Il gradimento di Parliamo l’Italiano Insieme – edizione di Vignola

11 Centro per le Famiglie

12 Il gradimento della pagina facebook del Centro Famiglie …
Pagina Facebook del Centro per le Famiglie Dato al 08/10/2018 Definizioni Mi piace sulla pagina 964 Quando l'utente clicca Mi piace sulla Pagina Facebook si crea una connessione e la notizia del "Mi piace" viene visualizzata nella sua bacheca (diario) in maniera perenne e potrebbe anche essere visualizzata (a seconda di chi lo segue in quel determinato momento e delle sue impostazioni di privacy) nella sezione Notizie di uno dei suoi amici. Nuovi "Mi piace" negli ultimi 28 gg 20 Persone che seguono la pagina 988 ll tasto Segui permette di seguire gli aggiornamenti pubblici. In pratica funziona così: quando il CpF pubblica qualcosa può scegliere con chi condividerla: solo agli amici, solo ad alcuni amici o alcune liste di amici, o con il pubblico. Quest’ultima opzione rende il post visualizzabile sia dagli amici sia dai “seguaci”, ovvero le persone che seguono quel profilo (che hanno attivato la ricezione degli aggiornamenti pubblici cliccando sul tasto “segui”). Nuovi follower negli ultimi 28 gg 19 N° volte in cui la pagina è stata visitata negli ultimi 28 gg 241 Indica il numero di visite alla pagina

13 … continua Pagina Facebook del Centro per le Famiglie
Dato al 08/10/2018 Definizioni N° recensioni alla pagina 16 Le recensioni sulle pagine Facebook sono un sistema semplice e rapido per consentire a chiunque (che ovviamente abbia un account su Facebook) di effettuare una valutazione a stelle della Pagina e leggere le recensioni altrui. Media recensioni 4,7 su 5 Copertura dei post negli ultimi 28 gg 5.154 Persone che hanno visto il post nella loro sezione "Notizie". Persone raggiunte dai post negli ultimi 28 gg dai post 5.162 Interazioni con i post negli ultimi 28 gg 1.582 Si tratta dell’insieme di azioni attive che compie un utente su un determinato post. Visualizzare un post non è un’azione attiva; cliccarci (in qualsiasi punto), cliccare su un link, mettere il “mi piace”, commentare, condividere, sono azioni attive che sommate creano il valore delle Interazioni. Quindi non comprende solo le 3 azioni principali, ma anche qualsiasi altro clic.

14 Iniziative per favorire invecchiamento attivo
“Stiamo bene insieme, condividiamo e produciamo cose importanti. Ricevo e cerco di dare tantissimo: amicizia, sincerità generosità” “Il gruppo è una spinta per uscire di casa, (…) in cui riversiamo affetto” “Queste iniziative arricchiscono i partecipanti (anche) perché vedono incontro tra anziani e giovani” “Mi passo bene il tempo” “Mi piace perché volgio star ein compagnia, la solitudine mi mette paura” “Passiamo due o tre ore in compagnia e allegria, passa la malinconia” “Andando a casa mi sento più giovane” Nel 2018 è stato realizzato il video “Dire, Fare, Condividere” per raccontare le attività del Centro Famiglie e dell’Ufficio di Piano volte a favorire l’invecchiamento attivo. In questa occasione sono state realizzate brevi interviste a utenti e volontari dei gruppi. Ecco alcuni riscontri positivi di gradimento …. Il video è disponibile sulla pagina Facebook del Centro per le Famiglie

15 Ago filo e dintorni Castelvetro
Un appuntamento fisso per le persone che desiderano passare qualche ora insieme tenendosi attive. Realizzato con

16 Il gradimento di Ago filo e dintorni Castelvetro