Volkswagen Touran Concezione dell'assistenza Centro Assistenza Tecnica.

Presentazione sul tema: "Volkswagen Touran Concezione dell'assistenza Centro Assistenza Tecnica."— Transcript della presentazione:

1 Volkswagen Touran Concezione dell'assistenza Centro Assistenza Tecnica

2 Introduzione sul mercato della VW Touran
Riparazione assistita dalla Casa della Touran Introduzione sul mercato della VW Touran Auto 5000 e Centro Assistenza Tecnica

3 Introduzione sul mercato della VW Touran
Attività per l‘assistenza durante il lancio Attività per l‘assistenza durante il lancio, a partire dal : Team per il lancio Service / garanzia qualità / ricerca e sviluppo / produzione presso AUTO5000 Obbligo di segnalazione prima della riparazione tutti i reclami (tutti i partner, solo zone importatori 123, 124, 126) vetture rimaste per strada / incendiate (tutti i partner in Germania) Obbligo di segnalazione per tutti i reclami (tutti i partner in Germania) Interventi taskforce sul luogo previ accordi Resa parti danneggiate tramite corriere previ accordi Segnalazioni tramite HOTLINE-CHANNEL, solo in casi eccezionali via FAX Servizio : dalle ore 8.00 alle 18.00, risposta entro 2 ore Informazioni dettagliate nel Manuale Service Tecnico nonché nella Service Net e Partner Net

4 Introduzione sul mercato della VW Touran
Attività per l‘introduzione sul mercato Attività per l‘introduzione sul mercato : Informazione Attuale sul Prodotto per collaboratori dei Centri Assistenza Regionali e Servizi Tecnici Esterni in Germania e per assistenti prodotto export nella 5ª/6ª settimana Presentazione di produzione, vettura, gruppi costruttivi e collegamenti e del sistema regolazione qualità tramite Auto 5000 Prova su strada Presentazione dettagliata della tecnica tramite Service Training e Ricerca e Sviluppo Presentazione del concetto di commercializzazione tramite il marketing Relazione del lancio in Germania per il finesettimana del lancio (Germania) Hotline per lancio e taskforce per 3 mesi con 4 collaboratori del Front Office e del Back Office del Centro Assistenza Tecnica nella «fabbrica di formazione Auto 5000»

5 Assistenza per il lancio della VW Touran
Obbligo di segnalazione prima della riparazione WVG ZZZ 1T ... Accertamento in officina / risposta DISS KDB DISS officina Hotline Channel Service ELSA MST Azio. sul cam-po Riparazioni predeterminate/ soluzioni di problemi Centro Assistenza Tecnica/team per il lancio Informazione / consulenza per riparazione Relazione lancio Problema sul campo in FAP Soluzione per il Service Processo FAP Soluzione nella produzione VK-22

6 Assistenza per il lancio della VW Touran
Obbligo di segnalazione WVG ZZZ 1T ... Accertamento in officina DISS KDB DISS officina Hotline Channel Service ELSA MST Azio. sul cam-po Riparazioni predeterminate/ soluzioni di problemi Centro Assistenza Tecnica/team per il lancio Informazione Relazione lancio Problema sul campo in FAP Soluzione per il Service Processo FAP Soluzione nella produzione VK-22

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