DA AMMINISTRAZIONE DI REGOLE AD AMMINISTRAZIONE DI RISULTATO: L'EVOLUZIONE DEI PROCESSI DI COMUNICAZIONE DELL'ASSESSORATO AL LAVORO DELLA REGIONE SICILIANA.

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1 DA AMMINISTRAZIONE DI REGOLE AD AMMINISTRAZIONE DI RISULTATO: L'EVOLUZIONE DEI PROCESSI DI COMUNICAZIONE DELL'ASSESSORATO AL LAVORO DELLA REGIONE SICILIANA Unità Servizi Intranet/Internet – Ing. Renato Adragna Assessorato Regionale Lavoro Dipartimento Lavoro www.regione.sicilia.it/lavoro www.regione.sicilia.it/lavoro www.lavoro.regione.sicilia.it risorse.lavoro.regione.sicilia.it fondosic.lavoro.regione.sicilia.it Servizi Intranet/Internet dellAssessorato: storia di un risultato? 3-4-5 novembre 2004 - COMPA 2004 – Bologna 3 novembre 2004 ore 15,30 - padiglione 19 – stand Regione Siciliana (C 113 – C 117)

2 Obiettivo Obiettivo Dimostrare come lo sviluppo di servizi Intranet/Internet possa contribuire, in maniera determinante, alla trasformazione dellAmministrazione del Lavoro in Sicilia da un sistema rigido garante delle regole ad un sistema elastico basato sui risultati attraverso:Dimostrare come lo sviluppo di servizi Intranet/Internet possa contribuire, in maniera determinante, alla trasformazione dellAmministrazione del Lavoro in Sicilia da un sistema rigido garante delle regole ad un sistema elastico basato sui risultati attraverso: la descrizione delle principali tappe che costituiscono lo sviluppo dei sistemi intranet/internet dellAssessorato Regionale Lavoro, dalla prima intranet con 20 utenti al giorno, ai nuovi servizi con 4000 utenti giornalieri; la descrizione delle principali tappe che costituiscono lo sviluppo dei sistemi intranet/internet dellAssessorato Regionale Lavoro, dalla prima intranet con 20 utenti al giorno, ai nuovi servizi con 4000 utenti giornalieri; la presentazione dei risultati ottenuti anche in termini di ascolto e valutazione dellutenza. la presentazione dei risultati ottenuti anche in termini di ascolto e valutazione dellutenza.

3 Servizi Intranet/Internet: Sviluppo 1998: 4 computer in rete locale - 3 linee telefoniche per laccesso in connessione remota da 100 uffici periferici1998: 4 computer in rete locale - 3 linee telefoniche per laccesso in connessione remota da 100 uffici periferici 1999: sviluppo del sito Ufficiale dellAssessorato1999: sviluppo del sito Ufficiale dellAssessorato 2001: sviluppo primo servizio di B@checa Lavoro (inserimento offerte via intranet ad accesso remoto e trasferimento automatico del database nel sito ufficiale)2001: sviluppo primo servizio di B@checa Lavoro (inserimento offerte via intranet ad accesso remoto e trasferimento automatico del database nel sito ufficiale) 2001: Offerte di Lavoro su Telefonini e palmari WAP2001: Offerte di Lavoro su Telefonini e palmari WAP 2002: Servizio Annunci di B@checa Lavoro2002: Servizio Annunci di B@checa Lavoro 2002 e 2003: cablaggio strutturato del Dipartimento Lavoro - sviluppo della rete secondo i parametri della RUAR - realizzazione sistema wireless dellAgenzia Regionale per lImpiego (150 computer in rete metropolitana)2002 e 2003: cablaggio strutturato del Dipartimento Lavoro - sviluppo della rete secondo i parametri della RUAR - realizzazione sistema wireless dellAgenzia Regionale per lImpiego (150 computer in rete metropolitana) 2003: nasce un ambiente di sviluppo avanzato: www.lavoro.regione.sicilia.it/b@checa2003: nasce un ambiente di sviluppo avanzato: www.lavoro.regione.sicilia.it/b@checa www.lavoro.regione.sicilia.it/b@checa 2004: Il sito ufficiale diventa Accessibile2004: Il sito ufficiale diventa Accessibile 2004: Servizio Notizie dagli Uffici Periferici2004: Servizio Notizie dagli Uffici Periferici

4 1998: Intranet www.rsasslav.it 1998: Intranet www.rsasslav.it 4 computer in rete locale - 3 linee telefoniche per laccesso in connessione remota da 100 uffici periferici – con modem 28 kb4 computer in rete locale - 3 linee telefoniche per laccesso in connessione remota da 100 uffici periferici – con modem 28 kb Dalla nota circolare n.1093 del 24/12/1998:Dalla nota circolare n.1093 del 24/12/1998: Attualmente la intranet dellAssessorato consente: consultazione delle informazioni rese disponibili a livello centrale;consultazione delle informazioni rese disponibili a livello centrale; consultazione database disponibili a livello centrale;consultazione database disponibili a livello centrale; gestione/aggiornamento di database medio/piccoli direttamente dalla periferia;gestione/aggiornamento di database medio/piccoli direttamente dalla periferia; trasmissione posta elettronica da qualsiasi utente registrato ad altro utente (o a tutti gli utenti);trasmissione posta elettronica da qualsiasi utente registrato ad altro utente (o a tutti gli utenti); trasmissione di file da qualsiasi utente registrato ad altro utente (o a tutti gli utenti);trasmissione di file da qualsiasi utente registrato ad altro utente (o a tutti gli utenti); accesso alle informazioni di interesse pubblico per utenti anonimi;accesso alle informazioni di interesse pubblico per utenti anonimi; controllo degli accessi alle notizie di interesse esclusivo dellamministrazione.controllo degli accessi alle notizie di interesse esclusivo dellamministrazione. Il servizio è utilizzabile 24 ore al giorno …..

5 1999: Sito Ufficiale dellAssessorato www.regione.sicilia.it/lavoro 1999: sviluppo del sito ufficiale dellAmministrazione dopo avere contribuito alla nascita di www.regione.sicilia.it1999: sviluppo del sito ufficiale dellAmministrazione dopo avere contribuito alla nascita di www.regione.sicilia.itwww.regione.sicilia.it Dalla circolare n.345 del 18/05/1999: Inserimento ed attivazione del sito Internet dellAssessorato Lavoro nel sito della Regione Siciliana …. Allo scopo di rendere ottimale la diffusione e la conoscenza degli atti di interesse generale relativi alle attività dellAssessorato Lavoro ….. Nel sito saranno pubblicate le notizie di maggiore interesse pubblico estratte dalla intranet dellAssessorato Lavoro che continuerà a fornire servizi ai propri uffici periferici …. Il contenuto e le modalità di pubblicazione degli atti avverrà secondo quanto disposto dalla circolare n.339 del 3/3/1999 …

6 2001: Primo servizio di B@checa Lavoro - Offerte 2001: Primo servizio di B@checa Lavoro - Offerte inserimento offerte via intranet ad accesso remoto e trasferimento automatico del database nel sito ufficialeinserimento offerte via intranet ad accesso remoto e trasferimento automatico del database nel sito ufficiale Dalla circolare n.6 del 07/05/2001: … per il successo del servizio che si vuole fornire agli utenti, la presenza di un sistema di sviluppo software/hardware avanzato (come risulta quello realizzato) è un elemento di secondaria importanza, rispetto la presenza di un personale realmente motivato alla realizzazione di un sistema di trasparenza reale su internet e della attiva collaborazione tra le diverse professionalità coinvolte nel servizio (reperimento delle richieste di lavoro, trasposizione nel modello standard, inserimento e gestione del database tramite intranet).

7 2001: Offerte di Lavoro su telefonini e palmari Sempre con la collaborazione del coordinamento sistemi informatici si è configurato adeguatamente il server della regione predisponendolo alluso della tecnologia wap. Servizio presentato ufficialmente a Palermo presso la Facoltà di Scienze Politiche, durante un seminario organizzato dal professore Salvatore Costantino, docente di Sociologia della Comunicazione www.regione.sicilia.it/waplavoro

8 2002: servizio Annunci di B@checa Lavoro 2002: servizio Annunci di B@checa Lavoro Dalla circolare n.1 del 29/05/2002: Allo scopo di migliorare i servizi internet offerti dallAssessorato Lavoro in materia di incontro tra domanda e offerta di lavoro si informano gli Uffici, le Associazioni e gli Enti indirizzo, affinché vogliano utilizzare e pubblicizzare al massimo liniziativa … Le procedure sviluppate dallUnità Servizi Intranet/Internet consentono la gestione di un database centralizzato di annunci di orientamento, formazione, lavoro e apprendistato direttamente agli utenti interessati, a seguito di registrazione telematica. Il database è liberamente consultabile nel sito sia per la ricerca di lavoro che di candidati.

9 2002-3: sviluppo infra-struttura 2002-3: sviluppo infra-struttura Cablaggio strutturato del Dipartimento Lavoro - sviluppo della rete secondo i parametri della RUAR - realizzazione sistema wireless dellAgenzia Regionale per lImpiego (150 computer in rete metropolitana) La Rete Unitaria dellAmministrazione Regionale, realizzata dalla Presidenza e dal Coordinamento Sistemi Informatici, in collaborazione con gli assessorati, collega le amministrazioni regionali metropolitane con fibra ottica. Principali servizi: connessione di rete a 10 Mb posta elettronica, accesso ad internet a 2x2 Mb, VPN. Cablaggio tradizionale a 10/100 per 265 punti (5 armadi) al Dip. Lavoro Sistema Wireless protetto a 11 Mbs per 90 punti allAgenzia per lImpiego.

10 2003: ambiente di sviluppo avanzato 2003: ambiente di sviluppo avanzato www.lavoro.regione.sicilia.it Assegnazione sottodominio internet ai server del dipartimento lavoro - Servizi web diretti: linea hdsl Interbusiness con protezione firewall. - Trasformazione del database, e delle procedure ASP, B@checa Lavoro da Access a SQL. - Adeguamento delle pagine del sito per una navigazione trasparente tra i due siti da parte degli utenti internet e interni della RUAR. - Nuove procedure di registrazione al servizio annunci per la trasmissione, via posta elettronica, dei dati di registrazione allutente. - Predisposizione dellambiente di sviluppo.net e sviluppo di procedure di consultazione database di formazione professionale in ASPX

11 2004: Il sito diventa Accessibile La riorganizzazione del sito ha tenuto conto della normativa italiana già emanata in materia di utilizzo delle informazioni e dei servizi internet da parte di utenti portatori di Handicap e delle indicazioni fornite dai consorzi tecnici internazionali che curano gli standard nel web. -Facilità di utilizzo: tutti i principali servizi e informazioni sono direttamente raggiungibili dalla prima pagina -Utilizzabile con programmi e attrezzature non necessariamente aggiornati -Personalizzazione della visualizzazione: dimensione caratteri e diverse modalità di visualizzazione (normale, solo testo, colori ad alto contrasto) -Presenza di testo alternativo per la descrizione delle figure -Assenza di informazioni veicolate da colori -Uso di tasti ad accesso rapido per le principali sezioni del sito -Utilizzo di fogli di stile per la migliore armonizzazione delle diverse pagine -Utilizzo di uno stile specifico (solo testo) per la stampa -Verifica per lutilizzo di programmi specifici di consultazione e contemporanea lettura vocale (browser a sintesi vocale) -Assenza di transizioni cromatiche repentine o di lampeggiamenti

12 2004: Nuovi Servizi di B@checa Lavoro Un sistema di collaborazione tra uffici centrali e periferici per la realizzazione di servizi internet per lincontro tra la domanda e lofferta di lavoro OFFERTE DI LAVORO: consultazione delle offerte di lavoro inserite e pubblicate direttamente dagli uffici centrali e periferici dellAmministrazione del Lavoro. La consultazione avviene anche su apparecchi di comunicazione WAP (telefonini e palmari). ANNUNCI: consultazione di annunci di lavoro, formazione, orientamento e apprendistato (offerte e candidature) inseriti, a seguito di registrazione interattiva, da qualsiasi utente interessato. NOTIZIE DAGLI UFFICI: consultazione di informazioni inserite e pubblicate direttamente dagli uffici centrali e periferici dellAmministrazione del Lavoro. SEDI DEGLI UFFICI: sedi, indirizzi, responsabili, caselle di posta elettronica, telefoni dei Responsabili/Referenti (degli uffici, informatici, consegnatari). BANCA DATI SGRAVI CONTRIBUTIVI: banca dati gestita dallAgenzia per limpiego e consultabile on- line dalle aziende autorizzate. CV FORMATO EUROPEO: possibilità di prelevare il curriculum vitae, nel formato europeo, nelle principali lingue dellUnione Europea. CORSI ED ENTI DI FORMAZIONE PROFESSIONALE: consultazione delle principali attività corsuali, sedi, indirizzi, caselle di posta elettronica, siti, di tutti gli enti di formazione professionale operanti in Sicilia.

13 Servizi Intranet/Internet: Risultati Ascolto e ValutazioneAscolto e Valutazione Divulgazione e pubblicitàDivulgazione e pubblicità B@checa Lavoro – Offerte: Uffici e Numero di OfferteB@checa Lavoro – Offerte: Uffici e Numero di Offerte B@checa Lavoro – Annunci: Utenti registrati e AnnunciB@checa Lavoro – Annunci: Utenti registrati e Annunci B@checa Lavoro – Notizie: Nuovo servizioB@checa Lavoro – Notizie: Nuovo servizio Risultati: Numero utenti giornalieri dal 1999Risultati: Numero utenti giornalieri dal 1999 Risultati: Riepilogo utenti per anno e altri parametriRisultati: Riepilogo utenti per anno e altri parametri

14 Ascolto e Valutazione CercoUtenti Offerte di Lavoro29% Circolari23% Informazioni18% Notizie11% Corsi Formazione8% Decreti7% Modulistica3% Altri Servizi1% AttivitàUtenti Dip. Ass.to Lavoro4% Lavoratore all'Estero1% Dip. Ente Pubbl.10% LSU12% Disoccupato19% Dip. Ente Formazione17% Consulente Lavoro2% Studente6% Dip. Ditta Privata9% Professionista12% Altro5% Imprenditore4% Nel 2001 e nel 2002 questionari on line, a cui hanno risposto più di 1000 utenti, per capire: chi utilizza i servizi, cosa cerca, come valuta quanto utilizzatoNel 2001 e nel 2002 questionari on line, a cui hanno risposto più di 1000 utenti, per capire: chi utilizza i servizi, cosa cerca, come valuta quanto utilizzato (1=Scarso - 2=Sufficiente - 3 =Buono) AggiornamentoFacilitàServiziRisposteB@checaMedia 2,392,712,402,212,352,41 EtàUtenti Meno di 20 anni2% Oltre 40 anni31% Meno di 40 anni37% Meno di 30 anni30%

15 Divulgazione e Pubblicità Divulgazione e Pubblicità Giornale di Sicilia, La Sicilia, Quotidiano del Sabato, Repubblica hanno riportato nel tempo i servizi di B@checa LavoroGiornale di Sicilia, La Sicilia, Quotidiano del Sabato, Repubblica hanno riportato nel tempo i servizi di B@checa Lavoro Stampa nel settore delle opportunità di lavoro riporta raccolte sulle migliori offerte citando la fonteStampa nel settore delle opportunità di lavoro riporta raccolte sulle migliori offerte citando la fonte Attività di e-mail marketing (prima della diffusione dello spam) e presenza del collegamento in diversi sitiAttività di e-mail marketing (prima della diffusione dello spam) e presenza del collegamento in diversi siti Presenza a seminari allUniversità (2001) Forum della P.A. e Regionando (2002)Presenza a seminari allUniversità (2001) Forum della P.A. e Regionando (2002) Presenza e citazione nel sito buoniesempi.it (banca dati delle esperienze di innovazione voluta dal Dipartimento della Funzione Pubblica e del Formez) con segnalazione in prima pagina tra i progetti più visti in data 8/03/2004Presenza e citazione nel sito buoniesempi.it (banca dati delle esperienze di innovazione voluta dal Dipartimento della Funzione Pubblica e del Formez) con segnalazione in prima pagina tra i progetti più visti in data 8/03/2004 Pubblicazione su GURS di tutte le circolari che ne regolano i serviziPubblicazione su GURS di tutte le circolari che ne regolano i servizi Indicazione del sito in quasi tutta la corrispondenza e in quasi tutti i progetti di comunicazione dellAmministrazione.Indicazione del sito in quasi tutta la corrispondenza e in quasi tutti i progetti di comunicazione dellAmministrazione.

16 B@checa Lavoro – Offerte: Uffici e Numero di offerte (dal 05/01 a 10/04) B@checa Lavoro – Offerte: Uffici e Numero di offerte (dal 05/01 a 10/04) Circa 60 uffici periferici di tutta la Sicilia utilizzano il servizio di pubblicazione offerte su internetCirca 60 uffici periferici di tutta la Sicilia utilizzano il servizio di pubblicazione offerte su internet 10.400 sono state le offerte (pubblico + privato) inserite10.400 sono state le offerte (pubblico + privato) inserite 30% delle offerte nel settore privato (di queste il 50% a tempo indeterminato)30% delle offerte nel settore privato (di queste il 50% a tempo indeterminato) 40% delle offerte nel territorio siciliano40% delle offerte nel territorio siciliano 700 offerte per lestero gestite dallEURES ( EURopean Employment Services )700 offerte per lestero gestite dallEURES ( EURopean Employment Services ) Offerte viste, sul sito, da circa 1.500 utenti al giornoOfferte viste, sul sito, da circa 1.500 utenti al giorno

17 B@checa Lavoro – Notizie: Utenti registrati Annunci inseriti (da 06/02 a 10/04) 7.200 utenti registrati per inserire annunci7.200 utenti registrati per inserire annunci 5.000 annunci (cerco – offro: orientamento, formazione, lavoro, apprendistato)5.000 annunci (cerco – offro: orientamento, formazione, lavoro, apprendistato) Annunci visti da circa 700 utenti al giornoAnnunci visti da circa 700 utenti al giorno 30% degli annunci sono del tipo Offro30% degli annunci sono del tipo Offro Nel grafico categorie e percentuali su circa 800 annunci Offro

18 B@checa Lavoro – Notizie: Nuovo servizio B@checa Lavoro – Notizie: Nuovo servizio Circolare n.1/04 del 12/01/2004Circolare n.1/04 del 12/01/2004 Notizie e informazioni inserite direttamente dagli uffici centrali e periferici abilitati al servizio e consultabili direttamente dagli utenti internetNotizie e informazioni inserite direttamente dagli uffici centrali e periferici abilitati al servizio e consultabili direttamente dagli utenti internet Notizie viste da circa 200 utenti al giornoNotizie viste da circa 200 utenti al giorno 30% degli annunci sono del tipo Offro30% degli annunci sono del tipo Offro Servizio partito effettivamente nel mese di ottobreServizio partito effettivamente nel mese di ottobre 40 uffici hanno inserito circa 200 notizie40 uffici hanno inserito circa 200 notizie

19 Risultati: Numero utenti giornalieri dal 1999 Dalle poche unità giornaliere ai più di 3.500 utenti che usufruiscono, ogni giorno, dei servizi intranet/internet

20 Risultati: utenti per anno e altri parametri Risultati: utenti per anno e altri parametri Sicuramente lufficio virtuale è lufficio con più elevato numero di utenti reali di tutto lassessorato:Sicuramente lufficio virtuale è lufficio con più elevato numero di utenti reali di tutto lassessorato: Nel 2004 un milione di utenti: 2739 al giorno per 365 giorni Nel 2004 un milione di utenti: 2739 al giorno per 365 giorni 12.204.000 di pagine fornite 12.204.000 di pagine fornite 193.529 mb di informazione 193.529 mb di informazione 1999 ….….20032004TOT Visitatori46.541 ….….833.8211.084.6663.250.600 Pagine240.000 ….….7.485.00012.204.00029.467.700 Mb trasf16.000…152.930193.529660.400

21 Servizi Intranet/Internet: Risultato? Servizi Intranet/Internet: Risultato? Si poteva e si potrebbe fare di più e meglio?Si poteva e si potrebbe fare di più e meglio? LAmministrazione dispone di reali possibilità di motivare le professionalità coinvolte nel rinnovamento? Se si: le utilizza al meglio?LAmministrazione dispone di reali possibilità di motivare le professionalità coinvolte nel rinnovamento? Se si: le utilizza al meglio? Tanti numeri, di evidente e positivo riscontro, difettano per una sola informazione: quanti cittadini hanno effettivamente trovato lavoro grazie ai servizi intranet/internet forniti dallAssessorato Lavoro?Tanti numeri, di evidente e positivo riscontro, difettano per una sola informazione: quanti cittadini hanno effettivamente trovato lavoro grazie ai servizi intranet/internet forniti dallAssessorato Lavoro?

22 Varie & Eventuali BUONA COMUNIC@ZIONE !!!