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WELCOME MISSION, VISION & POLITICHE AZIENDALI 12-13 MAGGIO 2014 Relatore: Antonio Visconti
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EXAGON 2014 > Puntiamo alla qualità! > - Sviluppo > - Assistenza > - Formazione > - Unifichiamo metodi di lavoro e qualità dei servizi erogati > - Lavoriamo su noi stessi, i clienti se ne accorgono > - Lavoriamo sull'immagine di Exagon
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SVILUPPO Modifiche al Software > modifiche al software > un problema, come lo risolviamo > richieste chiare > scadenze certe > time line
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SVILUPPO Programmazione distribuita > codici sorgenti > sviluppo web > mobile app > verticalizzazioni
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ASSISTENZA 80% del nostro lavoro > Blog istituzionale > Come segnalare un bug o un anomalia tempi e procedure certe
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ASSISTENZA 80% del nostro lavoro > Help Desk Telefonico Assistenza I Livello Assistenza II Livello Assistenza III Livello Assistenza Distribuita, parliamone Gestione priorità, il triage
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TRIAGE Rispondiamo subito ed attribuiamo un codice identificativo 1- CODICE BIANCO / 2 - CODICE VERDE + di 48 H 3 - CODICE GIALLO - di 48 H 4- CODICE ROSSO 1 H 1 - Problema non bloccante, non urgente e che puo’ risolvere il concessionario. La chiamata viene inoltrata al concessionario. 2 - Problema non bloccante, non urgente e che non affligge il futuro lavoro finché non viene risolto 3 - Problema non bloccante che necessita un intervento per mettere in condizione il cliente di lavorare correttamente 4 - Problema grave bloccante che necessita l’intervento immediato per la risoluzione
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TRIAGE Aiutateci ad aiutarvi! Rispettare il Triage garantisce un efficienza a lungo termine su tutti i tipi di problematiche, in futuro il cliente potrà controllare lo stato dei suo ticket di assistenza. Le modifiche e le implementazioni al programma non sono assistenze, tutte le richieste ti questa natura dovranno essere inviate via mail a tech@exagonch.com per essere valutate dai reparti di competenza. tech@exagonch.com
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GRAZIE !
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