CMDBuild: un progetto open source di supporto alla gestione ICT Esempi di workflow implementati in ottica ITIL CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl.

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1 CMDBuild: un progetto open source di supporto alla gestione ICT Esempi di workflow implementati in ottica ITIL CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

2 Processo Gestione Eventi
2 Esempio 1: Processo Gestione Eventi Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

3 3 Gestione Eventi Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

4 registrazione nuovo ticket (di tipo “incidente”)
4 Gestione Eventi – E2A1 Registrazione categoria “Incidente” registrazione nuovo ticket (di tipo “incidente”) Automatismi: calcolo priorità mail utente conferma ricezione ticket CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

5 correlazione con eventuale item interessato
5 Gestione Eventi – E2A2 Associazione Item categoria “Incidente” correlazione con eventuale item interessato Automatismi: ricalcolo priorità CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

6 correlazione con eventuale errore noto
6 Gestione Eventi – E2c Analisi iniziale categoria “Incidente” correlazione con eventuale errore noto Automatismi: ricalcolo priorità recupero informazioni da errore noto CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

7 correlazione con eventuale incidente già aperto
7 Gestione Eventi – E2d Analisi incidenti categoria “Incidente” correlazione con eventuale incidente già aperto Automatismi: in caso di escalation inoltro a gruppo specialista derivato dalla categoria evento e invio mail notifica in caso di correlazione a incidente aperto recupero informazioni e congelamento fino alla sua soluzione CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

8 chiusura ticket da operatore Helpdesk
8 Gestione Eventi – E2e Chiusura categoria “Incidente” chiusura ticket da operatore Helpdesk Automatismi: invio all’utente mail chiusura intervento nel caso di incidenti correlati completamento e chiusura automatica CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

9 in caso di escalation presa in carico da gruppi specialisti
9 Gestione Eventi – IN1a Presa in carico categoria “Incidente” in caso di escalation presa in carico da gruppi specialisti Automatismi: reinoltro ad altro gruppo e mail notifica se destinatario non corretto CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

10 diagnosi degli specialisti secondo livello
10 Gestione Eventi – IN1b1 Diagnosi incidente categoria “Incidente” diagnosi degli specialisti secondo livello CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

11 pianificazione intervento specialisti secondo livello
11 Gestione Eventi – IN3b Pianificazione categoria “Incidente” pianificazione intervento specialisti secondo livello Automatismi: invio all’utente mail preavviso intervento CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

12 registrazione chiusura ticket da specialisti secondo livello
12 Gestione Eventi – IN6 Chiusura categoria “Incidente” registrazione chiusura ticket da specialisti secondo livello Automatismi: invio all’utente mail chiusura intervento nel caso di incidenti correlati completamento e chiusura automatica creazione relazione con il servizio collegato CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

13 se informazioni note chiusura, altrimenti reinoltro a specialisti
13 Gestione Eventi – E2b Richiesta informazioni categoria “Richiesta informazioni” se informazioni note chiusura, altrimenti reinoltro a specialisti CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

14 registrazione chiusura ticket da specialisti secondo livello
14 Gestione Eventi – E2a2 Associazione Item categoria “Richiesta di servizio” registrazione chiusura ticket da specialisti secondo livello Automatismi: in caso di richiesta di servizio emissione automatica ordine lavoro e chiusura ticket alla chiusura ordine lavoro CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

15 Processo Ordini Lavoro
15 Esempio 2: Processo Ordini Lavoro Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

16 Ordini Lavoro Schema generale del processo (con relativo sottoblocco):
16 Ordini Lavoro Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

17 registrazione inizio esecuzione ordine lavoro
17 Ordini Lavoro – OL2 Registrazione registrazione inizio esecuzione ordine lavoro Automatismi: invio all’utente mail preavviso intervento CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

18 registrazione chiusura ordine lavoro
18 Ordini Lavoro – OL3 Chiusura registrazione chiusura ordine lavoro Automatismi: completamento e chiusura automatica processo originante l’ordine di lavoro mail notifica chiusura (richieste non standard) CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

19 Processo Richiesta Modifica Standard
19 Esempio 3: Processo Richiesta Modifica Standard Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

20 Richiesta modifica standard
20 Richiesta modifica standard Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

21 registrazione richiesta standard da HelpDesk
21 Richiesta modifica standard – HD1 Registrazione registrazione richiesta standard da HelpDesk Automatismi: mail utente conferma ricezione richiesta inoltro al Change Manager di eventuali richieste registrate come non standard e attesa soluzione con chiusura automatica CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

22 presa in carico da gruppi specialisti
22 Richiesta modifica standard – RS2 Presa in carico presa in carico da gruppi specialisti Automatismi: reinoltro ad altro gruppo e mail notifica se destinatario non corretto CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

23 emissione ordini di lavoro
23 Richiesta modifica standard – RS3 Ordine lavoro emissione ordini di lavoro Automatismi: emissione automatica ordine lavoro chiusura automatica della richiesta alla chiusura ordine lavoro CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

24 Processo Richiesta Modifica non Standard
24 Esempio 4: Processo Richiesta Modifica non Standard Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

25 Richiesta modifica non standard
25 Richiesta modifica non standard Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

26 registrazione richiesta non standard da Change Manager
26 Richiesta modifica non standard – CM1 Registrazione registrazione richiesta non standard da Change Manager Automatismi: mail utente conferma ricezione richiesta inoltro all’Help Desk di eventuali richieste registrate come standard CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

27 correlazioni con eventuale item e problema interessati
27 Richiesta modifica non standard – CM1b Correlazioni correlazioni con eventuale item e problema interessati CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

28 richiesta documentazione di supporto
28 Richiesta modifica non std – CM2 Richiesta documenti richiesta documentazione di supporto Automatismi: creazione ordine di lavoro correlazione dell’ordine di lavoro al processo corrente CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

29 valutazione della richiesta da parte del CM
29 Richiesta modifica non std – CM3 Valutazione CM valutazione della richiesta da parte del CM CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

30 valutazione della richiesta da parte del CAB
30 Richiesta modifica non std – CM4 Decisione CAB valutazione della richiesta da parte del CAB CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

31 presa in carico da gruppi specialisti
31 Richiesta modifica non std – AT1 Presa in carico presa in carico da gruppi specialisti CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

32 emissione ordini di lavoro
32 Richiesta modifica non std – AT2 Emissione Ordine lavoro emissione ordini di lavoro Automatismi: creazione ordine di lavoro correlazione dell’ordine di lavoro al processo corrente CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

33 chiusura attività gruppo specialista
33 Richiesta modifica non standard – AT3 Chiusura chiusura attività gruppo specialista Automatismi: creazione relazione con il servizio collegato CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

34 Processo Sollecito Esempio 5:
34 Esempio 5: Processo Sollecito Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

35 Sollecito Schema generale del processo: 35 Comune di Udine
CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

36 registrazione sollecito
36 Sollecito – S1 Registrazione registrazione sollecito CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

37 registrazione sollecito
37 Sollecito – S2 Associazione processo registrazione sollecito Automatismi: mail notifica sollecito a chi ha in carico la richiesta CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

38 Il sistema di workflow di CMDBuild Elementi dell’interfaccia utente
38 Il sistema di workflow di CMDBuild Elementi dell’interfaccia utente CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

39 Lista processi 39 Filtro base: stato Operazioni:
tipo processo Filtro avanzato su ogni attributo workflow Operazioni: richiamo processo (se di propria competenza) annotazione processo (tutti) passaggio sugli altri TAB CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

40 Storia processo 40 Operazioni:
consultazione lista passaggi attraversati consultazione dello stato del processo e di tutte le sue variabili ad ogni passaggio attraversato CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

41 Relazioni scheda processo
41 Relazioni scheda processo Operazioni: interrogazione schede correlate creazione nuove correlazioni passaggio sugli altri TAB CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine

42 Allegati scheda processo
42 Allegati scheda processo Operazioni: caricamento e indicizzazione full text documento allegato (in qualsiasi formato) consultazioni documenti allegati CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [ Comune di Udine [ Cogitek srl [ Comune di Udine