JUDICIAL INTERCULTURAL COMMUNICATION IN FAMILY MEDIATION Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Barriere in comunicazione Tecniche di superamento delle difficoltà.

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1 JUDICIAL INTERCULTURAL COMMUNICATION IN FAMILY MEDIATION Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Barriere in comunicazione Tecniche di superamento delle difficoltà Albena Komitova June 2 nd - 5 th, 2014 Sofia, BULGARIA 1

2 Sommario: Le principali barriere prima di una comunicazione di successo: - Differenze interculturali, -Stereotipie, -Eccesso di informazioni, -Lingua infragruppo, -Differenza nello statuto Tecniche di base per il superamento delle barriere Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

3 - Uniformizzazione - Empatia -Rivolgere domande - Parafrasare - Riepilogo Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

4 Differenze interculturali Le Informazioni interculturali rappresentano un processo simbolico, di transazione, in cui il volume delle differenze tra i partecipanti ad essa è, a volte, talmente grande, che, di conseguenza, risultano controversie e varie aspettativein relazione con il comportamento che lo ritengo appropriato i partecipanti. C.J.M Beniers Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

5 Stereotipie Come nascono le convinzioni e le credenze nella nostra vita? Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

6 Eccesso di informazioni – reazioni: Perdita di informazioni Interpretazione erronata Filtrazione Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

7 Lingua del infragruppo Diferenze nel status Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

8 Tecniche di superramento delle barriere: Uniformizzazione Empatia Rivolgimento domande Parafrasare Riepilogo Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

9 Uniformizzazione Uniformizzazione fisiologica /secondo la postura del corpo/ Uniformizzazione voce Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

10 Empatia L’Empatia rappresenta la capacita di una persona di comprendere ed accettare le emozioni, I sentimenti e I pensieri di altri Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

11 Tipi di domande Domande aperte Domande chiuse Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

12 Parafrasare: Narrazione con le proprie parole del racconto di un’altra persona: Si usa per: Spiegare e chiarire Ottenere informazioni supplementari Verificare la comprensione Concentrazione sui problemi controversi Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

13 Riassunto Breve ripetizione degli aspetti chiave delle informazioni in una dichiarazione unica Si utilizza: Per riassumere una dichiarazione lunga Prima di cambiare il tema Per il focus dell’attenzione sui problemi (e non sulle personalità) Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

14 Conclusione: Evitare i stereotipi Discutere le osservazioni Riassumete ciò che avete udito Dibattete le differenze colturale e le eventuali interpretazioni errate Project JUST/2013/JCIV/AG/4628