Roma, giugno 2010 Azzerare i tempi di attesa e ridurre i costi grazie alla richiesta online e alla posta elettronica certificata Certificato di regolarità.

Presentazione sul tema: "Roma, giugno 2010 Azzerare i tempi di attesa e ridurre i costi grazie alla richiesta online e alla posta elettronica certificata Certificato di regolarità."— Transcript della presentazione:

1 Roma, giugno 2010 Azzerare i tempi di attesa e ridurre i costi grazie alla richiesta online e alla posta elettronica certificata Certificato di regolarità contributiva online

2 Il certificato di regolarità contributiva: OGGI L’iscritto che ha bisogno del certificato lo deve richiedere direttamente alla Cassa Il settore competente è quello ECA (Estratto Conto Assicurativo) La richiesta può pervenire sia dall’iscritto che da altri Enti per conto del Geometra La richiesta può essere inoltrata tramite mail, fax, call center, posta ordinaria Per ogni richiesta pervenuta: Viene assegnata la pratica ad uno specifico operatore L’operatore verifica la regolarità contributiva tramite l’estratto conto assicurativo e la storia contributiva dell’iscritto In caso positivo viene prodotto il certificato di regolarità L’ECA invia all’iscritto il certificato tramite posta tradizionale, anticipando la richiesta con fax o mail Oppure comunica all’interessato eventuali irregolarità contributive con l’invito a regolarizzare la propria posizione Acquisisce le quietanze di pagamento e rilascia il certificato In caso di mancato pagamento, il certificato viene rilasciato con l’indicazione degli anni irregolari 28/10/2014CIPAG2

3 Problemi dell’attuale processo Tempi Tra la richiesta e l’ottenimento del certificato possono passare anche alcuni giorni Periodi di sovraccarico con possibilità di ulteriori ritardi Costi Posta tradizionale Risorse Cassa dedicate ad un’attività in gran parte automatizzabile Rischi per il Geometra che intende partecipare ad un appalto Criticità La scadenza del certificato impone richieste frequenti, spesso non pianificabili con il necessario anticipo Evasione delle domande secondo il meccanismo della coda (in ordine di arrivo) 28/10/2014CIPAG3

4 Come abbiamo risolto questi problemi? Ecco gli strumenti che abbiamo usato: Estratto Conto Assicurativo quale base di partenza per verificare la regolarità contributiva Nuovo modulo per la gestione degli anni prescritti Nuova funzione sull’area riservata sul sito web della Cassa per la richiesta del certificato da parte dell’iscritto Nuova funzione nell’Ufficio Virtuale per la richiesta dei certificati tramite Collegio Posta elettronica certificata per l’invio del certificato (all’iscritto o al collegio richiedente) 28/10/2014CIPAG4

5 Il nuovo certificato di regolarità contributiva: requisiti di base Per ottenere il certificato online è necessario Essere iscritti o pensionati iscritti alla Cassa al momento della richiesta Essere dotati di un indirizzo di posta elettronica certificata validato Essere in situazione di regolarità contributiva (pagamento di tutte le tipologie di contributi) 28/10/2014CIPAG5

6 Il nuovo certificato di regolarità contributiva: casi particolari Il certificato viene rilasciato anche in presenza delle seguenti situazioni: Irregolarità per contributi prescritti e non più sanabili Irregolarità per contributi parzialmente pagati e prescritti, sanabili a richiesta con il pagamento della riserva matematica. In presenza di annualità per le quali è in corso di definizione una verifica reddituale 28/10/2014CIPAG6 Le informazioni relative agli anni interessati dalle fattispecie sopra riportate sono elencate nel certificato in un’apposita area

7 Il nuovo certificato di regolarità contributiva: rilascio in caso di irregolarità In caso di anni con debiti contributivi non ancora prescritti, il sistema: – Informa della presenza delle irregolarità – Fornisce le indicazioni per contattare il settore ECA per ulteriori informazioni al riguardo Una volta contattati, gli addetti del settore ECA: – Quantificheranno gli importi dovuti per sanare eventuali contribuzioni arretrate – Comunicheranno all’iscritto le modalità per sanare le annualità irregolari A seguito della regolarizzazione della posizione contributiva: – Il certificato potrà essere richiesto direttamente online, dopo l’acquisizione informatica dei pagamenti da parte della Cassa – Nei casi più urgenti, il certificato potrà essere rilasciato direttamente dal Settore ECA, previa verifica delle copie delle quietanze dei pagamenti dei debiti contributivi accertati 28/10/2014CIPAG7 Nel caso in cui l’iscritto non intenda pagare le contribuzioni arretrate il certificato sarà rilasciato dal Settore ECA con l’indicazione degli anni irregolari

8 Descrizione del processo Fase 1 – Accesso all’area riservata 28/10/2014CIPAG8

9 Descrizione del processo Fase 1a – Selezione dell’Iscritto da parte del Collegio 28/10/2014CIPAG9

10 Descrizione del processo Fase 2 – La richiesta 28/10/2014CIPAG10

11 Descrizione del processo Fase 3 – Avvisi 28/10/2014CIPAG11 Avviso in caso di Geometra senza posta elettronica certificata Avviso in caso di Geometra con irregolarità contributive Avviso di avvenuto invio del certificato

12 Descrizione del processo Fase 4 – L’accesso alla posta elettronica certificata 28/10/2014CIPAG12 Certificato

13 Descrizione del processo Fase 5 – Il nuovo certificato di regolarità contributiva 28/10/2014CIPAG13 Attestazione di regolarità Eventuali annotazioni NOTA: la seconda pagina viene prodotta solo in presenza di annotazioni

14 Il nuovo certificato di regolarità contributiva: benefici (1) 28/10/2014CIPAG14 Attuale processo Tra la richiesta e l’ottenimento del certificato possono passare anche alcuni giorni Periodi di sovraccarico con possibilità di ulteriori ritardi Nuovo Processo Tra la richiesta e l’ottenimento del certificato passano pochi minuti Il sistema automatico è in grado di gestire tranquillamente i picchi di richieste AZZERAMENTO DEI TEMPI

15 Il nuovo certificato di regolarità contributiva: benefici (2) Processo attuale Posta tradizionale Risorse Cassa dedicate ad un’attività in gran parte automatizzabile Rischi per il Geometra che intende partecipare ad un appalto Nuovo processo Invio con posta elettronica certificata a costo zero Gran parte dei certificati prodotti dal sistema in automatico ( > 80%) Annullamento del rischio di non poter partecipare ad un appalto perché privi del certificato 28/10/2014CIPAG15 RIDUZIONE DEI COSTI

16 Il nuovo certificato di regolarità contributiva: benefici (3) Processo attuale La scadenza del certificato impone richieste frequenti, spesso non pianificabili con il necessario anticipo Evasione delle domande secondo il principio della coda (la prima che arriva viene lavorata) Nuovo Processo Possibilità di richiedere il certificato in qualsiasi momento Certificato rilasciato sulla base dei dati dell’Estratto Conto Possibilità di verifica diretta da parte dell’iscritto in caso di irregolarità Gli addetti dell’ECA, dovendo evadere le sole richieste più complesse ( < 20 %), avranno maggiore tempo disponibile per le altre attività del Settore ECA 28/10/2014CIPAG16 ELIMINAZIONE DELLE CRITICITÀ