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1 Presentation subtitle: 20pt Arial Regular, green R223 | G255 | B102 Recommended maximum length: 2 lines IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Presentation title: 28pt Arial Regular, white Recommended maximum length: 2 lines Group name: 17pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line © 2002 IBM Corporation For client presentations, client’s logo may go in this area L’offerta IBM-Siebel OnDemand

2 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 2 L’offerta Siebel OnDemand Cos’è?  Soluzione internet di CRM erogata da IBM  Basata su soluzione CRM di Siebel  Costruita sugli standard J2EE e Web Services  Utilizza i Modelli dati di Siebel più volte sperimentati  Integrabile con tutte le applicazioni Siebel  Demo gratuita per 30 giorni/ 10 utenti Disponibile dalla fine di Aprile 2004  In Italia già presente su due realtà “It was built from the ground up with a design that looks a lot more like Yahoo or Google.” AMR Research, 10/3/2003

3 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 3 L’offerta Siebel OnDemand Perchè fa la differenza?  Facile e veloce Facile da usare Rapida integrazione No hardware, no software richiesti, nè IT aggiuntivi Nessun investimento iniziale richesto Modello di adesione mensile Risultati immediati A chi è indirizzata? –A tutte le tipologie di clienti: –Clienti medi e piccoli –Reparti di grandi imprese “A very credible hosted CRM offering with some bells and whistles not seen in this space before.” Aberdeen Group, 10/3/2003

4 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 4 Disponibilità  Versione in lingua Italiana, Francese, Inglese, Spagnola, Tedesca  Supporto locale Dati, valute, campi particolari Designato per indirizzare le problematiche di sicurezza e privacy europee  Ospitato presso centri IBM  Per maggiori informazioni consultate il sito www.crmondemand.it

5 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 5 Vantaggi dell’offerta IBM-Siebel OnDemand Requisiti chiave Siebel CRM OnDemand Leader d’industria Best practices per le funzioni di servizi, marketing e vendite Possibilità di scegliere le modalità di erogazione Business intelligence e analisi Supporto qualificato grazie all’erogazione tramite hosting centre Piattaforma tecnologica flessibile al rinnovamento tecnologico

6 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 6 Un’offerta per tutti  Permette alle amministrazioni di erogare un servizio più focalizzato sul cittadino e sul cliente estendendo il CRM a tutti i canali dell’organizzazione  Offre le applicazioni di CRM e le “best practice” nelle modalità preferite -Ospitato presso il fornitore del servizio -Presso i locali dell’Ente -In modo misto/ integrato (ospitato/ presso il cliente) -Comprensivo di licenze software -Nessun costo di avviamento  Disegnato per qualsiasi tipologia di utente, dimensione e tipologia di amministrazione (PAC, PAL,)

7 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 7 Caratteristiche dell’offerta IBM-Siebel OnDemand  Supporta le “best practices” grazie alla gestione integrata dei moduli di marketing, servizi e di vendita  Permette di scegliere la modalità di erogazione per potersi meglio integrare nelle funzioni dell’amministrazione  Fornisce risultati con strumenti di business intelligence  Il servizio erogato utilizza diversi canali ed è garantito da un supporto di alta qualità

8 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 8 L’offerta Siebel OnDemand: principali benefici Sales Sales Force Automation  Migliora la produttività sia delle vendite che dei servizi  Facilita le vendite complesse  Fornisce efficaci piani di monitoraggio e gestione delle attività Marketing Marketing Automation  Massimizza l’efficienza delle operazioni di marketing, fornendo elementi per la valutazione del ROI  Ottimizza la gestione dell’opportunità  Accelera le operazioni necessarie per la gestione delle opportunità  Gestisce facilmente le campagne Service Customer Service & Support  Migliora l’efficacia dei servizi  Abbatte i costi dei servizi  Incrementa la customer satisfaction Analysis World-Class Analytics  Fornisce informazioni per supportare le decisioni a tutti i livelli aziendali  Fornisce analisi in tempo reale consentendo approfondimenti sullo scenario di business  Converte i segnali di cambiamenti dello scenario di business in azioni per agire in modo pro-attivo

9 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 9 Sales Force Automation (SFA) Principali benefici  Migliora la produttività sia delle vendite che dei servizi  Facilita le vendite complesse  Fornisce efficaci piani di monitoraggio e gestione delle attività Gestione dei clienti e dei contatti  Visibilità immediata della storia dei clienti  Tracciamento dei profili cliente  Monitoraggio delle attività relative ad ogni cliente  Condivisione delle informazioni da parte del team Gestione opportunità  Fornisce una fotografia completa di ogni opportunità  Traccia lo stato delle opportunità includendo milestones, attività ed eventi chiave  Libreria di documenti

10 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 10 Sales Force Automation (SFA) Gestione delle previsioni  One button forecast  Aggiornamenti automatizzati  Storia completa delle previsioni Gestione calendario e task  Synchronization with Palm and Outlook  Outlook email integration  Gestione agenda  Schedulatore di attività  Condivisore di informazioni ed gestione deleghe

11 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 11 Marketing Automation Principali benefici  Massimizza l’efficienza delle operazioni di marketing, fornendo elementi per la valutazione del ROI  Ottimizza la gestione dell’opportunità  Accelera le operazioni necessarie per la gestione delle opportunità  Gestisce facilmente le campagne Gestone delle opportunità  Assegnazione automatica delle opportunità  Funzioni di import da file esterni  Notificazione via email per l’assegnazione delle opportunità  Facile ri-assegnazione di opportunità dovute a cambiamenti organizzativi

12 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 12 Marketing Automation Gestione delle opportunità  Tracciatura della opportunità per ogni fase del processo  Converte l’opportunità in piano di azioni (attività)  Associazione della opportunità con punto di contatto, campagna, società Gestione campagne  Disegnato sulla gestione camagne  Misura l’efficacia delle campagne

13 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 13 Customer Service and Support Principali benefici  Migliora l’efficacia dei servizi  Abbatte i costi dei servizi  Incrementa la customer satisfaction Gestione delle richieste di servizio  Facile cattura e tracciamento delle richieste di servizio  Assegnazione automatica della richiesta alla funzione competente  Storia completa delle attività relative al servizio richiesto e delle comunicazione con il cliente  Fornisce dati che possono essere utilizzati per monitorare i livelli di servizio

14 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 14 Customer Service and Support Gestione della soluzione  Ricerca in tempo reale della soluzione basata sulle esperienze pregresse  Condivisione delle esperienze attraverso l’organizzazione  Utilizzo delle esperienze pregresse per migliorare l’efficacia del servizio Gestione contatti  Visibilità immediata e completa del contatto  Tracciamento degli scambi di informazioni relativi ad ogni cliente  Condivisione da parte del team delle problematiche del servizio sul cliente

15 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 15 World-Class Analytics Principali benefici  Fornisce informazioni per supportare le decisioni a tutti i livelli aziendali  Fornisce analisi in tempo reale consentendo approfondimenti sullo scenario di business  Converte i segnali di cambiamenti dello scenario di business in azioni per agire in modo pro-attivo Lavagna interattiva  Presentazione della società  Analisi attività in corso  Analisi vendite/ servizi  Analisi efficacia servizi  Analisi clienti

16 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 16 World-Class Analytics Modelli di analisi predefiniti  Modello interattivo di analisi per clienti e opportunità  Navigazione multi livello che permette un elevato livello di dettaglio Report predefiniti  35 report perdefiniti che consentono più di 250 modalità di analisi  Facile accesso e navigabilità su tutti i report  Facilità di creazione, stampa, ed esportazione per tutti i report

17 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 17 Amministrazione Aspetti differenzianti  Visibilità dati differente in funzione del ruolo ricoperto  Layout di presentazione differente per ruolo ricoperto  Regole per l’assegnazione dei nominativi  Funzionalità standard per l’amministrazione di sistema

18 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 18 Stato dell’arte dell’IBM e-business Hosting Centers Class A facility with anonymous exterior  Biometric access and video surveillance  Bullet-resistant walls and concrete barriers  Water suppression technology  Seismic compliance  Multi-zoned dry-pipe fire protection  Protected shipping and receiving areas  N+1 HVAC systems Redundant Internet connections  To primary and secondary backbone ISP Redundant power  Dual power feeds  N+1 UPS systems with full battery backup  N+1 diesel generators  Automatic throw-over switches Redundant telephone company supply

19 IBM logo must not be moved, added to, or altered in any way. Background should not be modified, except for quotes, which use gray background. Slide heading: 28pt Arial Regular, light blue R204 | G204 | B255 Maximum length: 2 lines Slide body: 18pt Arial Regular, white Square bullet color: green R223 | G255 | B102 Recommended maximum text length: 5 principal points Group name: 14pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line CRM OnDemand | Detailed Overview © 2004 IBM Corporation 19 Infrastruttura disegnata per High Availability e alte performance Punti chiave della soluzione  Redundancy at every layer  High-speed load balancing ensures fault tolerance and proper load sharing  24x7 server, OS, and application monitoring  24x7 problem management and resolution  Rapid recovery backup strategy  128 bit SSL encryption  Multi-level redundant firewalls  Host intrusion detection systems  Virus protection  Weekly vulnerability scanning  Audit logging and security incident reporting Redundant Load Balancing and SSL Devices e-business Hosting Center Redundant Web Servers Switches Redundant DMZ Firewalls Redundant Data Tier Firewalls Clustered Application, Transaction and Database Servers LAN-Free Tape Backup Storage Area Network IBM management, performance and security tools Internet End User HTTP/HTTPS SAN Fibre