La comunicazione come relazione in Medicina Generale Gallieno Marri

Presentazione sul tema: "La comunicazione come relazione in Medicina Generale Gallieno Marri"— Transcript della presentazione:

1 La comunicazione come relazione in Medicina Generale Gallieno Marri
Attività formativa professionalizzante degli studenti del V - VI anno dei Corsi di Laurea Specialistica in Medicina e Chirurgia presso gli ambulatori dei M.M.G La comunicazione come relazione in Medicina Generale Gallieno Marri Università degli Studi di Roma “La Sapienza” 1° Facoltà di Medicina e Chirurgia

2 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Trasmissione di informazioni tra esseri viventi mediante canali di diverso tipo

3 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
La comunicazione è un processo che avviene tra personalità che agiscono tra loro con dei significati e nel momento in cui comunicano esprimono la relazione e definiscono il ruolo

4 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Il più grosso problema della comunicazione è l’illusione che sia stata compiuta. G.B.Shaw

5 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Assiomi della comunicazione La comunicazione è comportamento Il comportamento non ha un suo opposto Tutto è comunicazione Watzlawick Non si può non comunicare!

6 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Elementi della comunicazione Chi A chi Cosa Come Dove Quando Rumori

7 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Elementi della comunicazione Chi: è chi deve comunicare e fissare gli obiettivi A chi: è chi riceve la comunicazione Cosa: è l’argomento Come: è il mezzo scelto

8 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Elementi della comunicazione Dove: contesto spaziale della comunicazione Quando: contesto temporale della comunicazione Rumori: tutto ciò che disturba la comunicazione e la distorce

9 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Emittente Canale Messaggio Ricevente L’emittente nel trasmettere il messaggio traduce in un codice quanto vuole comunicare Il ricevente decodifica il messaggio secondo la sua struttura di interpretazione Soggettività della comunicazione

10 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
La natura di una relazione dipende dalle sequenze di comunicazione tra i comunicanti “ Ho addestrato il mio sperimentatore: ogni volta che premo la leva mi dà da mangiare! “

11 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Nella comunicazione il ”come” si riferisce al codice usato per trasmettere il messaggio Per avere probabilità di essere ascoltato e capito occorre scegliere un codice appropriato all’interlocutore ed essere empatici

12 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Variabili nella comunicazione Storia personale Aspettative Motivazioni Convinzioni Stati affettivi Intelletto e cultura Status Ruolo professionale

13 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
La relazione tra gli interlocutori si basa sulla: Simmetria Complementarietà

14 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Un rapporto rigido costantemente basato o sulla simmetria o sulla complementarietà a lungo andare rende impossibile la comunicazione dialogica

15 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
I mezzi della comunicazione Parola Comportamento Oggetti Comunicazione verbale o numerica Comunicazione non verbale o analogica

16 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Comunicazione verbale o numerica La comunicazione verbale consente il passaggio diretto dell’informazione mediante l’adozione di un codice comune di significati

17 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Comunicazione non verbale La comunicazione non verbale riguarda gli aspetti cinestesici e mimici che hanno funzione di supporto e di complementarietà al linguaggio verbale

18 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Nella comunicazione le informazioni vengono recepite attraverso: parole % tono della voce 38% linguaggio del corpo 55%

19 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
“Ciò che sei parla talmente forte che non sento ciò che dici” Ralph Waldo Emerson

20 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Modalità di comunicazione Comunicazione a una via A B SENSO UNICO

21 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Comunicazione a due vie A B

22 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Comunicazione a una via Caratteristiche:linearità pianificazione ordine Vantaggi: efficienza protezione del proprio potere Svantaggi: minore efficacia

23 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Comunicazione a due vie Caratteristiche:circolarità estemporaneità retroazione Vantaggi: efficacia e accettazione Svantaggi: minore efficienza possibile contestazione

24 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
V E R O I Z N T A L C

25 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Direzioni della comunicazione Orizzontale: Prevale l’aspetto di “informazione” Verticale: Prevale l’aspetto di “norma”

26 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Interpretazione del messaggio Parole + → Contenuto messaggio Tono Gestualità + → Interpretazione messaggio Mimica

27 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Decodifica della comunicazione Il processo di decodifica si riferisce al modo in cui si recepisce il messaggio ed è determinato dalla personalità, dalla percezione e dalle aspettative dell’interlocutore

28 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Il feed-back nella comunicazione Strumento di verifica della ricezione del messaggio, di garanzia della sua conservazione e dell’efficacia della comunicazione Flusso d’informazioni di ritorno che permette di comparare i risultati ottenuti con quelli attesi

29 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Fallimento della comunicazione Emissione e/o ricezione inefficace a causa di barriere tecniche e/o umane

30 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Fallimento della comunicazione Barriere tecniche: Comunicazione incompleta Rumori di fondo Differenze culturali

31 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Fallimento della comunicazione Barriere umane: Incapacità di ascoltare Incapacità di immedesimazione Stato psicofisico Rapporti e ruoli Stereotipie

32 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Consigli per una comunicazione efficace Essere chiari e parlare la stessa lingua dell’interlocutore Fare domande Usare mimica, gestualità, contatto per rafforzare la comunicazione Non inviare messaggi paradossali

33 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Consigli per una comunicazione efficace Porre attenzione alla comunicazione non verbale Considerare il contesto della comunicazione e la relatività del messaggio Essere empatico

34 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Consigli per una comunicazione efficace Per migliorare il proprio rapporto con gli altri è necessario sostituire la certezza con il dubbio, cioè tener conto che possono esistere punti di vista diversi dal proprio

35 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Regole comportamentali per trasmettere un’immagime positiva Curare l’ambiente di lavoro Curare il proprio aspetto Guardare nel viso l’interlocutore Ascoltare Rivolgere tutta l’attenzione alla persona

36 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
Regole comportamentali per trasmettere un’immagime positiva Essere cortesi, disponibili, cordiali Parlare con voce tranquilla Non mostrarsi preoccupati Risolvere il problema, non rinviarlo Concentrarsi su ciò che si può fare, non su ciò che non si può fare

37 La comunicazione come relazione in Medicina Generale
L’efficacia della comunicazione dipende dalla capacità di rapportarsi con gli altri, di riconoscere i loro bisogni e le loro aspettative, di trasferire loro concetti e immagini, di stabilire una relazione. Comunicabilità