Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei.

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1 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Giovanni Battista Rossi

2 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca evoluzione di alcuni concetti legati alla qualità alcuni punti importanti qualità dei laboratori di ricerca alcune domande

3 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Evoluzione del concetto di qualità Primo ciclo: prima parte del XX secolo evoluzione di tipo tecnico, legata al prodotto e ai processi relativi controllo qualità assicurazione di qualità

4 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Evoluzione del concetto di qualità Secondo ciclo: dalla fine degli anni Settanta ampliamento dellorizzonte della qualità dal prodotto allorganizzazione dal settore manifatturiero ai servizi, pubblica amministrazione, istruzione,…

5 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Evoluzione del concetto di qualità CICLI FASI Realizzazione del prodotto Organizzazione e gestione Controllo di qualità Garanzia di qualità Qualità totale

6 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Nella produzione di serie si ha una separazione dei due aspetti della qualità: -Obiettivi -Realizzazione Lenfasi è sulla realizzazione e qualità significa conformità con larchetipo PRIMA FASE: CONTROLLO DI QUALITÀ

7 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Garanzia che siano attivati ed operanti tutti gli strumenti organizzativi e tecnici capaci di dare alla direzione aziendale la fiducia che i prodotti/ servizi generati rispettino gli obiettivi di qualità stabiliti. SECONDA FASE: QUALITY ASSURANCE GARANZIA DI QUALITÀ

8 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca QA interna QA estesa ai fornitori (con audit di parte seconda) QA normata (norme di settore, nazionali, internazionali) e certificata (con audit di parte terza) QUALITY ASSURANCE QA

9 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Richiede: Norme di riferimento (ISO serie 9000) Ente certificatore Sistema di accreditamento degli enti certificatori CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ

10 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca emissione delle norme ISO serie 9000 istituzione del Premio USA per la qualità, secondo un modello TQM 1987: un anno importante

11 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Attenzione prevalente sul management. Concetti fondamentali: -Soddisfazione del cliente come fine primario -Miglioramento continuo come mezzo fondamentale -Coinvolgimento attivo di tutti -Visione per processi TERZA FASE: TQM: TOTAL QUALITY MANAGEMENT

12 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Riassunto CICLI FASI Realizzazione del prodotto Organizzazione e gestione Controllo di qualità Garanzia di qualità Certificazione ISO 9001 Qualità totale Gestione dinamica della qualità

13 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Definizione di qualità Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti (a loro volta definiti come esigenza o aspettativa che può essere espressa, normalmente implicita o cogente) I requisiti possono provenire da diverse parti interessate (clienti, azionisti, dipendenti, fornitori, collettività)

14 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Il modello ISO 9000 (1994)

15 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Il modello ISO 9000 (2000)

16 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Quattro punti fondamentali 1.Responsabilità della direzione 2.Gestione delle risorse 3.Realizzazione del prodotto 4.Misurazioni, analisi, miglioramento

17 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Qualità nei laboratori di ricerca Perché? Nei contratti di ricerca internazionali e nazionali si richiede che la gestione delle attività di ricerca avvenga secondo criteri di qualità Esempio: gli accordi di mutuo riconoscimento fra Laboratori Metrologici Nazionali richiedono la certificazione di qualità

18 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Qualità nei laboratori di ricerca Perché? Esempio: per liscrizione allalbo dei laboratori altamente qualificati (Dlgs 297) è richiesta la certificazione di qualità e per la permanenza in tale albo sono richiesti requisiti di qualità La qualità è utile per il miglioramento e la competitività del laboratorio ….

19 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Gruppo di lavoro nazionale LA VALUTAZIONE DI PARTE TERZA PER STRUTTURE MULTIDISCIPLINARI DI RICERCA E SIMILI

20 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Qualità nei laboratori di ricerca Come? CICLI FASI Realizzazione del prodotto Organizzazione e gestione Controllo di qualità Garanzia di qualità Certificazione ISO 9001 Qualità totale Gestione dinamica della qualità

21 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Riferimenti normativi ISO 17025: General requirements for the competence of testing and calibration laboratories: requisiti specifici per una particolare classe di laboratori, riguardanti sia la qualità gestionale sia la competenza. ISO 9001: Quality management systems – Requirements requisiti generali, da interpretare nel caso dei laboratori di ricerca ISO 9004: Quality management systems – Guidelines for performance improvement linee guida, orientate al miglioramento

22 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Laboratori di ricerca Specificità 1.Elevato grado di formazione del personale 2.Dotazione scientifica 3.Impegno a svolgere un servizio i cui risultati non sempre siano predicibili 4. Carattere non ripetitivo e creativo della attività di ricerca

23 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Qualità nei laboratori di ricerca Come procedere? Individuare i requisiti dei clienti e delle parti interessate Esplicitare i propri obiettivi e i propri processi e mettere in atto un sistema capace di raggiungere gli obiettivi specificati (pianificazione, responsabilità, risorse) Riesaminare criticamente il tutto, migliorare la situazione

24 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca I quattro punti nei laboratori di ricerca 1.Responsabilità della direzione 2.Gestione delle risorse 3.Realizzazione del prodotto 4.Misurazioni, analisi, miglioramento Il processo di realizzazione del prodotto è la ricerca.

25 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Per finire… ALCUNE DOMANDE…

26 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Quale ricerca? Ricerca di base finalizzata applicata e sviluppo Finanziata da Comunità Europea MIUR Ateneo aziende …

27 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Quali sono le caratteristiche del(i) processo(i) di ricerca nel laboratorio? Quali sono le parti interessate? Quali i loro requisiti? Come soddisfarli (quali risorse, quali processi ausiliari, chi è responsabile di cosa)? Come si sta operando ora? È unorganizzazione adeguata? Cosa si potrebbe fare subito per migliorarla? Come rendere il processo di miglioramento sistematico e non occasionale?

28 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Qualità nei laboratori di ricerca Come procedere? Individuare i requisiti dei clienti e delle parti interessate Esplicitare i propri obiettivi e i propri processi e mettere in atto un sistema capace di raggiungere gli obiettivi specificati (pianificazione, responsabilità, risorse) Riesaminare criticamente il tutto, migliorare la situazione

29 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca I laboratori come culture Cultura: un insieme di significati condivisi che consentono ai membri di un gruppo di interpretare il proprio ambiente e agire su di esso un insieme di assunti fondamentali che un dato gruppo ha inventato scoperto o sviluppato, imparando ad affrontare i suoi problemi… e che hanno funzionato abbastanza bene da poter essere considerati validi e perciò tali da essere insegnati… un ulteriore modo di intendere la funzione dei laboratori di ricerca?

30 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Prospettive Allinterno della cultura della qualità alcuni fattori sono particolarmente cruciali e tenderanno a fare la differenza… Innanzitutto il valore che si dà alle vision di lungo periodo. T. Conti, P. De Risi

31 Qualità nei laboratori di ricerca e albo laboratori altamente specializzati Workshop, Genova 11 luglio 2002 G.B. Rossi: Considerazioni sulla qualità nei laboratori di ricerca Una sfida sfruttare loccasione della legge 297 per compiere un sostanziale passo avanti nel miglioramento della qualità dei laboratori