A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Indagine sul grado di soddisfazione degli: Impianti sportivi del Comune di Bolzano Presentazione dei.

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1 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Indagine sul grado di soddisfazione degli: Impianti sportivi del Comune di Bolzano Presentazione dei risultati Bolzano, Agosto 2004

2 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città 1.Premessa 2.Obiettivi dellindagine 3.Metodologia utilizzata 4.I risultati dellindagine 5. Considerazioni finali INDICE

3 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città 1. PREMESSA Nella primavera del 2004 è stata svolta unindagine conoscitiva sul grado di soddisfazione degli utenti degli impianti sportivi del Comune di Bolzano. A tale fine sono stati distribuiti questionari anonimi alle associazioni sportive, utenti degli impianti. Su complessivamente 115 associazioni interpellate hanno partecipato allindagine solamente 69, con un tasso di risposta che oscilla tra 83,3% (per il Palaonda e il Palazzetto Viale Trieste) ed il 30,8% per la zona sportiva Maso della Pieve – gestione Sport City. Questa sensibile differenza del tasso di risposta tra i singoli impianti esaminati ha comportato limpossibilità di unelaborazione dei dati per le zone sportive Maso della Pieve (gestione Sport City) e Talvera nonché per il campo di atletica Via S. Geltrude.

4 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città 2. OBIETTIVI DELLINDAGINE Verificare la percezione ed il grado di soddisfazione relativi ai servizi offerti dagli impianti sportivi del Comune di Bolzano Cogliere eventuali suggerimenti di miglioramento dei servizi resi

5 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città 3. METODOLOGIA UTILIZZATA La metodologia utilizzata per le indagini : impostazione degli obiettivi delle indagini indagini con questionari distribuiti a tutte le associazioni utenti degli impianti elaborazione dei risultati dellindagine

6 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città 4. I RISULTATI DELLE INDAGINI Gli aspetti considerati: Consistenza del campione Anzianità nellutilizzo degli impianti La soddisfazione complessiva La soddisfazione con i gestori Il giudizio su specifici aspetti di struttura e servizi I punti di forza e di attenzione Suggerimenti

7 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città CONSISTENZA DEL CAMPIONE (tasso di riposta per i vari impianti sportivi) ImpiantoN. associazioni N. risposteTasso di risposta Palasport - associazioni261557,7% Palasport – organizzatori di manifestazioni 5360,0% Piscina coperta Maso della Pieve8675,0% Zona sportiva Maso della Pieve – Sport City 13430,8% Zona sportiva Maso della Pieve – Pfarrhof 251664,0% Palazzetto Viale Trieste6583,3% Stadio Druso7571,4% Campi Resia A – B8562,5% Zona sportiva Talvera4250,0% Campi di atletica S. Geltrude7342,9% Totale1096459,6

8 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città ANZIANITA NELLUTILIZZO DEGLI IMPIANTI ImpiantoDalla stagione 2003/2004 Da 2-3 anni Da oltre 3 anni Palasport - associazioni13,3%6,7%80,0% Palasport – organizzatori di manifestazioni 100,0% Piscina coperta Maso della Pieve 16,7%83,3% Zona sportiva Maso della Pieve – Pfarrhof 6,3%18,7%75,0% Palazzetto Viale Trieste20,0% 80,0% Stadio Druso 20,0%80,0% Campi Resia A – B 100,0%

9 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA Nellespressione di un giudizio complessivo sui singoli impianti sportivi del Comune di Bolzano in una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 10 (molto soddisfatto), la media della valutazione delle associazioni si posiziona: per il Palasport - associazioni sul punteggio 7,87 per il Palasport – organizzatori di manifestazioni sul punteggio 9,00 per la piscina coperta Maso della Pieve sul punteggio 8,83 per la zona sportiva Maso della Pieve - Pfarrhof sul punteggio 8,08 per il Palazzetto Viale Trieste sul punteggio 7,60 per lo stadio Druso sul punteggio 8,20 per i campi Resia A-B sul punteggio 9,00

10 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città LA SODDISFAZIONE CON I GESTORI DEGLI IMPIANTI ImpiantoGestoreDisponibile nel soddisfare le esigenze Personale competente e gentile Risposte tempestive ed esaurienti Palasport - associazioni Ufficio Sport9,279,479,27 Palasport – organizzatori di manifestazioni Ufficio Sport10,009,6710,00 Zona sportiva Maso della Pieve – Pfarrhof Cooperativa Pfarrhof 8,068,388,44 Palazzetto Viale Trieste Ufficio Sport9,609,209,00 Stadio DrusoUfficio Sport9,409,60 Campi Resia A–BUfficio Sport8,208,608,40

11 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI Nel valutare aspetti specifici dei vari impianti sportivi, le associazioni hanno espresso la propria opinione relativamente ad una serie di affermazioni attinenti alle rispettive attività, su una scala graduata da 1 (assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero). I seguenti grafici riportano le medie dei giudizi dati per impianto sportivo.

12 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Gradimento di aspetti particolari del Palasport - associazioni 1orari di utilizzo adeguati 2facilmente raggiun- gibile con i mezzi pubblici 3di facile accesso anche per persone disabili 4adeguata al numero degli utenti 5pulita e curata 6palestre idonee allattività 7spogliatoi sufficienti ed adeguati 8necessarie attrezza- ture di supporto 9sistema di informa- zione puntuale e preciso sullutilizzo dellimpianto 10 personale competente e disponibile 11 tariffe di utilizzo adeguate

13 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Gradimento di aspetti particolari del Palasport – organizzatori di manifestazioni 1facilmente raggiun- gibile con i mezzi pubblici 2di facile accesso anche per persone disabili 3spazi adatti ed adeguati alle manifestazioni 4pulita e curata 5acustica adeguata 6necessarie attrez- zature tecniche di supporto 7efficiente servizio di allestimento della sala 8efficiente servizio bar 9personale competente e disponibile 10tariffe daffitto adeguate

14 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Gradimento di aspetti particolari della piscina coperta Maso della Pieve 1orari di utilizzo adeguati 2facilmente raggiun- gibile con i mezzi pubblici 3di facile accesso anche per persone disabili 4pulita e curata 5adeguata al numero degli utenti 6vasche con acqua pulita 7vasche con acqua a temperatura adeguata 8idonea per lo svolgimento di competizioni ufficiali 9personale competente e gentile 10 tariffe orarie adeguate

15 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Gradimento di aspetti particolari della zona sportiva Maso della Pieve – Cooperativa Pfarrhof 1orari di utilizzo adeguati 2facilmente raggiun- gibile con i mezzi pubblici 3di facile accesso anche per persone disabili 4pulita e curata 5adeguata al numero degli utenti 6spogliatoi sufficienti ed adeguati 7impianti ed attrezza- ture di supporto adatte allattività 8sistema di informa- zione puntuale e preciso sullutilizzo dellimpianto 9idonea per lo svolgimento di competizioni ufficiali 10 personale competente e disponibile 11 tariffe di utilizzo adeguate

16 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Gradimento di aspetti particolari del Palazzetto Viale Trieste 1orari di utilizzo adeguati 2facilmente raggiun- gibile con i mezzi pubblici 3di facile accesso anche per persone disabili 4adeguata al numero degli utenti 5pulita e curata 6fondo idoneo allattività 7spogliatoi sufficienti ed adeguati 8necessarie attrezza- ture di supporto 9idoneo per lo svolgimento di competizioni ufficiali 10 personale competente e disponibile 11 tariffe di utilizzo adeguate

17 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Gradimento di aspetti particolari dello Stadio Druso 1orari di utilizzo adeguati 2facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici 3di facile accesso anche per persone disabili 4adeguata al numero degli utenti 5pulita e curata 6fondo idoneo allattività 7spogliatoi sufficienti ed adeguati 8impianti ed attrezza-ture di supporto necessarie allattività 9idoneo per lo svolgimento di competizioni ufficiali 10 personale competente e disponibile 11 tariffe di utilizzo adeguate

18 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Gradimento di aspetti particolari dei Campi Resia A-B 1orari di utilizzo adeguati 2facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici 3di facile accesso anche per persone disabili 4impianti adeguati al numero degli utenti 5idonei allo svolgimento di partite di campionato 6fondo ben curato 7spogliatoi sufficienti ed adeguati 8personale competente e disponibile 9 tariffe di utilizzo adeguate

19 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Come punti di forza vanno segnalati: Palasport - associazioni: numero e qualità degli spogliatoi, competenza e disponibilità del personale Palasport – organizzatori di manifestazioni: spazi adatti ed adeguati alle manifestazioni, competenza e disponibilità del personale, raggiungibilità con mezzi pubblici per la piscina coperta Maso della Pieve: orari e tariffe di utilizzo, raggiungibilità con mezzi pubblici, struttura complessivamente adeguata zona sportiva Maso della Pieve - Pfarrhof : orari di utilizzo, cura e pulizia Punti di forza

20 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Come punti di forza vanno segnalati: Palazzetto Viale Trieste: orari di utilizzo, competenza e disponibilità del personale Stadio Druso: raggiungibilità con mezzi pubblici, accesso per persone disabili campi Resia A-B : qualità del fondo dei campi, idoneità per manifestazioni sportive Punti di forza (continua)

21 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Come punti di attenzione vanno segnalati: Palasport – associazioni: orari e tariffe di utilizzo Palasport – organizzatori di manifestazioni: servizio bar in occasione delle manifestazioni Palazzetto Viale Trieste: accesso per persone disabili, idoneità per manifestazioni sportive Stadio Druso: idoneità per manifestazioni sportive campi Resia A-B: numero e qualità degli spogliatoi Punti di attenzione

22 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE Per la piscina coperta Maso della Pieve: –E avvertita la scarsa quantità e qualità degli spogliatoi Per la zona sportiva Maso della Pieve: –Viene segnalata la carenza di parcheggi adeguati Per il Palasport - associazioni: –Troppe ore di attività sportive cancellate causa altre manifestazioni –Sistema di informazione alle associazioni sulla disponibilità dellimpianto da migliorare Per gli altri impianti: nessuna annotazione degna di noto

23 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Data la specificità e le caratteristiche eterogenee dei vari impianti oggetto dellindagine i risultati non si prestano a valutazioni e considerazioni generali e pertanto si rinvia allanalisi dei dati elaborati separatamente per ciascuna struttura. A ciò fa eccezione la valutazione sui punti di forza e quelli di attenzione che per tutti gli impianti vanno letti in unottica di spiccata relatività, dato – da un lato – il numero non elevato dei questionari compilati e - dallaltro lato – le valutazioni comunque alte assegnate ai singoli aspetti trattati. 5. CONSIDERAZIONI FINALI