Effetti collaterali della cultura organizzativa. Uno studio sulla NASA.

Presentazione sul tema: "Effetti collaterali della cultura organizzativa. Uno studio sulla NASA."— Transcript della presentazione:

1 Effetti collaterali della cultura organizzativa

2 Uno studio sulla NASA

3 Secondo il Columbia Accident Investigation Board (CAIB) e molti altri studiosi … A fallire era stato il sistema organizzativo della NASA. La cultura della NASA era responsabile della tragedia. Non aveva tenuto nel dovuto conto, anzi aveva ostacolato i segnali di pericolo

4 Importanti cambiamenti della cultura organizzativa e della sua struttura, del modo di operare Pressioni dell’ambiente esterno Cultura della produzione Suberbia, arroganza organizzativa Gerarchizzazione (deficit di comunicazione) Normalizzazione della devianza

5 Dalla cultura dell’eccellenza alla cultura della produzione Maggiore attenzione alle richieste e alle occasioni di business (Ideologia del business) A scapito delle priorità scientifiche (talvolta militari) Maggiore attenzione ai costi e al timing e all’immagine (elevata sensibilità alle pressioni)

6 Faster, better, cheaper Efficienza e riduzione dei costi percepiti come più importanti di sicurezza

7 Superbia, ecc. Superbia dell’organizzazione (a seguito anche dei buoni risultati ottenuti negli anni precedenti). Orgoglio esagerato Arroganza. Atteggiamento di onnipotenza

8 Gerarchia, deficit di comunicazione Gerarchia e potere erano (sempre più) importanti. Retorica sulle competenze Scarsa comunicazione, comunicazione distorta

9 Conseguenze (1) Intensificazione dei ritmi Scadenze più rigide

10 Conseguenze (2) Normalizzazione della devianza Eliminazione dal quadro di riferimento dei segnali dissonanti Incapacità di apprendere dagli errori

11 Chiusura rispetto a critiche, revisioni, ecc. Chi evidenziava possibili pericoli veniva visto come creatore di problemi (rischiava il posto/insicurezza)

12 Uno studio sul Bristol Royal Infirmary

13 Emerge… Cultura organizzativa responsabile delle pessime performance dell’ospedale

14 Elementi della cultura Stigmatizzazione di chi segnalava/ammetteva errori, criticità, ecc. Scarsa comunicazione (soprattutto orale), non si traduceva in conoscenza

15 Chiusura e giustificazione Chiusura rispetto ad attività di revisione, rilevazione di criticità, ecc. Giustificazione, nel senso di razionalizzazione delle criticità all’interno della cultura