Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-20121 2012 Parma.

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1 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-20121 2012 Parma 17-04-2012 Il commercio elettronico: quali passi compiere per aprire la propria vetrina sul web Progetto finanziato da

2 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-20122 Le tipologie di e-commerceLe tipologie di e-commerce Gli strumenti per lallestimento di un negozio virtualeGli strumenti per lallestimento di un negozio virtuale I passi per impostare la propria attività e-commerceI passi per impostare la propria attività e-commerce Sommario

3 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-20123 Il commercio elettronico L'E-Commerce […] consiste nello svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica e comprende attività diverse quali: la commercializzazione di beni e servizi per via elettronica, la distribuzione on-line di contenuti digitali, l'effettuazione per via elettronica di operazioni finanziarie e di borsa, gli appalti pubblici per via elettronica ed altre procedure di tipo transattivo della pubblica Amministrazione (Ministero dellIndustria, del Commercio e dellArtigianato) In generale, qualsiasi metodo di transazione commerciale che coinvolge la trasmissione di informazioni sulla rete Internet e sul Web

4 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-20124 Le-commerce e la coda lunga Dal mercato di massa alla massa di mercati

5 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-20125 Perché le-commerce? Vantaggi… Marketplace globale Offrire un accesso h24 Ottimizzazione della catena del valore Fidelizzazione del cliente (CRM) …ma anche criticità! Sicurezza degli acquisti online Possibili problemi Hardware e Software Servizi di Training and Maintenance

6 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-20126 Le tipologie di e-commerce Si possono distinguere quattro forme principali di commercio elettronico: –Businnes to Businnes (B2B) –Businnes to Consumer (B2C) –Consumer to Businnes (C2B) –Consumer to Consumer (C2C)

7 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-20127 Le tipologie di e-commerce B2B Transazioni commerciali tra aziende –non interessa direttamente il consumatore finale di beni e servizi. Coinvolge un numero limitato di soggetti Maggior volume daffari –importi mediamente elevati e generalmente gestiti off line.

8 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-20128 Le tipologie di e-commerce B2C Transazioni di beni e servizi tra aziende e consumatori finali. Diretto vs indiretto

9 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-20129 Le tipologie di e-commerce C2B I consumatori stabiliscono il prezzo che sono disposti a pagare per un prodotto o servizio. Allo stesso tempo, le aziende possono accettare o rifiutare lofferta. Lintermediario non scompare, ma si trasforma in infomediario.

10 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201210 Le tipologie di e-commerce C2C Gli utenti interagiscono direttamente tra loro Possibilità di meccanismi ad asta on-line

11 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201211 Le tipologie di e-commerce Altri livelli di e-commerce –Business to Government (B2G): interazioni tra aziende che offrono servizi e prodotti ad agenzie e strutture pubbliche (governative) –Business to Employees (B2E): fornitura di servizi e prodotti da parte delle imprese verso i propri dipendenti e collaboratori (diretti e indiretti) –Business to Partner (B2P): attività aziendale di gestione completa delle attività con i propri partner

12 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201212 Gli strumenti per allestire un negozio virtuale Joomla! è un Content Management System (CMS) open source per realizzare molteplici tipi di siti web, inclusi siti e-commerce Le sue funzionalità di base possono essere estese mediante componenti aggiuntivi, plugins e moduli

13 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201213 Joomla!: caratteristiche principali Facile installazione e amministrazione Separazione tra frontend e backend Controllo daccesso Sistema a template Facile estensibilità Search Engine Friendly URLs

14 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201214 Unestensione e-commerce: VirtueMart VirtueMart è unapplicazione per il carrello della spesa virtuale per la vendita di prodotti e servizi su Internet È un componente (=plugin) per Joomla! e non può essere usato senza Joomla! stesso È facile da installare (mediante Component and Module Installer automatico). Indicato per negozi on-line di piccole e medie dimensioni. –…chiunque voglia aprire un negozio virtuale può usare questo componente per le vendite ai consumatori!

15 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201215 VirtueMart

16 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201216 E-commerce e sicurezza: il caso PayPal PayPal consente gratuitamentead acquirenti ed aziende di inviare e ricevere pagamenti online. È ormai accettato dai commercianti di tutto il mondo –…metodo di pagamento preferito su eBay e su altri siti. Consente di proteggere le informazioni della propria carta di credito grazie a sistemi di sicurezza e di prevenzione delle frodi. –…le proprie informazioni finanziarie non vengono mai comunicate!

17 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201217 Estensione PayPal su Joomla Easy Paypal Buttons: componente Joomla che permette di integrare facilmente PayPal sul proprio sito Web –Facile creazione dei propri pulsanti Paypal. –Facile inserimento dei pulsanti negli articoli scelti –Aggiornamento automatico dei pulsanti

18 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201218 Una domanda prima di aprire un negozio virtuale… Il prodotto/servizio da vendere è adatto alle-commerce? –È facile da capire per i vostri utenti on-line? –Il margine di profitto è accettabile, considerate le spese di imballaggio e consegna? –Può essere consegnato efficientemente on-line o via e-mail? –Attrae utenti al di fuori della vostra area geografica o la sua vendita on-line favorisce gli utenti già acquisiti?

19 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201219 I passi per impostare la propria attività di e-commerce 1.Registrare il proprio dominio 2.Realizzare il proprio sito web 3.Hosting del proprio sito web 4.Accettare pagamenti on-line 5.Promuovere il proprio business 6.Gestire il proprio business

20 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201220 I passi per impostare la propria attività di e-commerce 1.Registrare il proprio dominio Ottenete un indirizzo (URL) per il vostro sito Web, registrando il vostro dominio su uno dei molti siti che offrono il servizio di registrazione: Aruba (http://www.aruba.it)http://www.aruba.it Register (http://www.register.it)http://www.register.it Go Daddy (http://www.godaddy.com)http://www.godaddy.com Etc.

21 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201221 I passi per impostare la propria attività di e-commerce 2.Realizzare il proprio sito web Da soli utilizzando un Web site development tool –Adobe Dreamweaver CS4 (http://www.adobe.com/products/dreamweaver)http://www.adobe.com/products/dreamweaver –Microsoft Expression (http://www.microsoft.com/expression)http://www.microsoft.com/expression –Namo Web Editor 2006 suite (http://www.namo.com/products/webeditor.php)http://www.namo.com/products/webeditor.php –Etc… Acquistando un Web Store Builder Rivolgendosi ad un Web Designer

22 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201222 I passi per impostare la propria attività di e-commerce 3.Hosting del proprio sito web Per rendere accessibile il sito via Internet (spazio su un server, connettività Internet, gestione e-mail, etc.) PMI: affidabilità e flessibilità ad un costo conveniente! Piani di servizio in base a dimensione del sito e quantità di traffico –Fate il vostro gioco!

23 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201223 I passi per impostare la propria attività di e-commerce 4.Accettare pagamenti on-line Merchant Account –conto corrente bancario che consente alle aziende di essere abilitate ai pagamenti con carte di debito o di credito Payment Gateway Account –abilita i commercianti ad accettare pagamenti elettronici in maniera sicura

24 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201224 Flusso di pagamento con carta di credito 1.Connessione sicura dal Web Server del commerciante al Payment Gateway (PG) 2.Il PG rilancia la transazione su connessione sicura al processore della banca del commerciante (MBP) 3.Il MBP invia la transazione al Credit Card Interchange (CCI) 4.Il CCI instrada la transazione allEmittente della carta di credito 5.LEmittente approva o nega la transazione e invia il risultato al CCI 6.Il CCI rilancia il risultato della transazione al MBP 7.Il MBP rilancia il risultato della transazione al PG 8.Il PG archivia i risultati della transazione e li invia al Web Server del commerciante, e quindi al cliente 9.Il CCI passa i fondi della transazione alla banca del commerciante, che deposita poi i fondi sul rispettivo conto corrente. Banca Sella, SSB TelePay Light, MPS/Banca Toscana, etc.

25 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201225 I passi per impostare la propria attività di e-commerce 5.Promuovere il proprio business Search Engine Optimization (SEO) Pay Per Click (PPC) Advertising Email Marketing (e.g., http://mailchimp.com/)http://mailchimp.com/ Offline Marketing

26 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201226 I passi per impostare la propria attività di e-commerce 6.Gestire il proprio business Servizi di sicurezza –Certificati SSL –Sistemi di rivelazione delle frodi (FDS) Contabilità finanziaria Produttività del business

27 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Camera di Commercio di Parma 17-04-201227 Stanchi? arrivederci