COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi.

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1 COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi

2 COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi QUESTIONARIO PER I NAVIGATORI Se vorrete dedicare un po di tempo alla lettura e compilazione di questo modulo, le informazioni che ci fornirete serviranno a migliorare ed ampliare il servizio. Grazie.

3 COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi 1) Da quale Comune ci raggiungete? …………………………………… 2) Siete un: Imprenditore Aspirante imprenditore Comune Associazione di categoria Professionista altro …………………………..

4 COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi 3) Come valutate complessivamente le pagine Web dello Sportello Unico per le imprese? Ottime Buone Complete Sufficienti Insufficienti 4) Quali argomenti vorreste fossero trattati? …………………………………………..

5 COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi 6) Che cosa ritenente più interessante ? Consulenza telematica Legislazione Linee guida alle agevolazioni finanziarie Procedimenti amministrativi Pubblicazioni in linea Schede e modulistica Ambiente e impresa Organizzazione generale dello Sportello Unico Altro …………………………..

6 COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi Avete visto la nostra pagina F.A.Q? ……………………………………. Avete quesiti da proporci? ……………………………………………………… ………………………………………………… Se desiderate ricevere LAgenda dellimprenditore forniteci cortesemente i seguenti dati che saranno trattati nel rispetto della normativa sulla privacy. Nome …………………… Cognome ……………….. Indirizzo …………………………………. Indirizzo e-mail …………………………..

7 COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi I dati forniti saranno trattati nellambito dellattività istituzionale dellEnte solo a fini statistici e scopi di ricerca interni. Il questionario può essere anonimo o nominativo. A coloro che avranno indicato i propri dati verrà inviata gratuitamente copia dell'Agenda dell'Imprenditore. Scopo dell'indicazione dei dati è solo la consegna suddetta e verranno quindi distrutti. Il conferimento degli stessi è pertanto facoltativo. Qualora eccezionalmente l'interessato ritenesse applicabile l'art. 13 della Legge n. 675/96 potrà esercitare i diritti ivi previsti. Titolare del trattamento è il Comune della Spezia.

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9 Lo Sportello Unico per le Imprese fornisce una serie di servizi rivolti agli operatori economici, alle associazioni di categoria, ai tecnici ed ai singoli professionisti, fornendo informazioni per lavvio dei procedimenti relativi alla realizzazione o modifica di insediamenti produttivi, la modulistica e la documentazione per la presentazione delle domande, rilascia pareri relativi alla conformità dei progetti ed infine gestisce il procedimento sia attraverso le conferenze dei servizi cui partecipano le Pubbliche Amministrazioni coinvolte nellistruttoria relativa alla domanda garantendo tempi certi, sia ricevendo domande corredate di apposite autocertificazioni, evitando così il carico burocratico sostenuto fino ad oggi dall'imprenditore. Le informazioni riguardanti lo Sportello Unico sono gestite anche sul sito nternetcostantemente aggiornato ai fini di accessibilità ed acquisizione della modulistica on line. nternet E stato formulato, a tal proposito, un questionario per i navigatori, per meglio comprendere le diverse necessità degli utenti e per poter offrire un servizio migliore, sempre più adatto a soddisfare qualsiasi tipo di esigenza. Numerosi sono stati i contatti provenienti non solo dalla Regione Liguria ma da varie parti dItalia e dallestero (Francia, Argentina), dimostrando il buon servizio reso e confermando lavanguardia, rispetto ad altre realtà, nella erogazione di tale servizio su Internet. COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi

10 Una valutazione molto importante deriva dal giu- dizio complessivo dello pagine Web dello Sportello da parte degli utenti stes- si. Chi sono gli Utenti? Non fanno parte di una sola categoria ma vanno dagli operatori economici alle Associazioni di categoria, dagli impren- ditori ai professionisti (so- no stati i maggiori utenti), dai giornalisti agli studenti, etc…, dimostrando come il bacino dutenza sia molto diversificato e non riser- vato, come avviene il più delle volte, per pochi for- tunati. COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi

11 Ne è derivato un risultato molto positivo; basti pensare che il 55% dei navigatori ha dato una buona valutazione delle pagine Web dello Sportello Unico ed il 32% una valutazione ottima (soltanto il 13% una valutazione sufficiente) confermando lottimo lavoro di tutte le persone che hanno collaborato alla nascita di questa realtà nuova e di pubblico interesse. COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi

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13 Il Sito consente anche la possibilità di inviare quesiti alla casella di posta elettronica (E-mail: msptprcomune.sp.t) nonché segnalazioni in ordine ad aspetti della realtà imprenditoriale che il navigatore desidera fossero trattati. Diversi sono stati gli argomenti ed immediate le risposte, tra cui: - Adempimenti necessari per trasferire la sede di una carrozzeria; aprire un asilo nido oppure una scuola materna; asilo nido e servizi integrativi. E stato inserito il quadri sinottico dei procedimenti nel Sito e si è provveduto a fornire una comunicazione diretta allinteressato. - Bando di concorso fiere. Inserito nella pagina Web. - Come trovare finanziamenti per poter mettersi in proprio; finanziamenti per attività ricettive. E stata fornita una risposta diretta e si provvederà allinserimento sul Sito del nominativo degli Uffici o delle persone a cui rivolgersi, perché il Comune della Spezia ha provveduto a stipulare apposita convenzione con il locale Eurosportello presso la C.C.I.A.A. per la divulgazione di tali informazioni.msptprcomune.sp.t COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi

14 -Informazioni generali per una conoscenza più approfondita dello SUAP; legislazione per limpresa edile; modulistica ISPESL. Verrà pubblicato ed inserito a breve sul sito il VADEMECUM DELLIMPRENDITORE, un documento agile e di facile consultazione, la cui finalità principale è quella di offrire al cittadino/imprenditore gli strumenti per essere protagonista nel rapporto quotidiano con le diverse Pubbliche Amministrazioni. In questa prima stesura abbiamo voluto affrontare le tematiche dellambiente, degli impianti, della sicurezza e dellurbanistica attraverso un percorso nellambito di procedimenti più specificamente tecnici, necessari per lesercizio di unattività dimpresa, fornendo pagine esemplificative e modulistica. - Nuove iniziative a favore delle nuove imprese e dei professionisti. Si provvederà a divulgare sul Sito ogni semplificazione procedurale. - Verifica delle condizioni generali per creare unattività produttiva. Si è fornito una risposta diretta, indicando la consultazione a breve del VADEMECUM sul Sito e quella immediata dellAgenda dellimprenditore, spedita a coloro che hanno fornito i loro dati, trattati, nel rispetto della normativa sulla privacy, nellambito nellambito dellattività istituzionale dellEnte e solo a fini statistici e scopi di ricerca interna. Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi COMUNE DELLA SPEZIA

15 più interessante, riguarda la possibilità di poter scaricare le schede e la modulistica, seguita dalla legislazione, dallorganizzazione generale dello Sportello, dai procedimenti amministrativi fino ad arrivare allambiente e allimpresa, alla consulenza telematica, alle agevolazioni finanziarie ed, infine, alle pubblicazioni in linea. Il 55% dei navigatori ha dato un buon giudizio riguar- dante la facilità nellindividuare le informazioni ed il 38% una valutazione ot- tima (solo il 7% ha dato un giudizio nega- tivo) e largo- mento che è stato ritenuto più Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi COMUNE DELLA SPEZIA

16 Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi

17 quesiti presentati allo Sportello Unico tramite Internet ed è stata visitata dal 44% degli utenti, un numero di navigatori che si ritiene al momento più che sufficiente e che si cercherà di incremen- tare in futuro attraverso una informazione sem- pre più completa. Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi COMUNE DELLA SPEZIA Sul sito inoltre è presente la FAQ, una pagina Web nella quale sono inseriti i principali

18 CONCLUSIONI Il questionario è stato, quindi, un eccellente strumento per capire lindice di gradimento e di interesse degli utenti ed è stato anche un mezzo attraverso il quale si sono evidenziati i vari aspetti, aiutandoci a capire quali soluzioni adottare per offrire un servizio sempre più efficiente. Si cercherà, in base ai dati ricevuti, di sviluppare gli argomenti di maggiore interesse, in particolare la modulistica e la legislazione, garantendo allutente un facile utilizzo ed una completezza nel- linformazione. Molto gradito ed importante è stato il giudizio espresso dalla molteplicità dei navigatori, per poter effettuare una analisi delle principali categorie rispetto al totale degli intervenuti. Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi COMUNE DELLA SPEZIA

19 Imprenditori e professionisti. Sono i principali interessati alla realizzazione o modifica di un insediamento produttivo e la procedura di Sportello è stata creata per rendere il rapporto, tra il pubblico ed il privato, più semplice e più agevole per chiunque. Gli imprenditori ed i profes- sionisti hanno espresso una va- lutazione molto positiva sia per quanto riguarda le pagine Web, sia per quanto riguarda la facilità nel trovare le informazioni nel Sito. Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi COMUNE DELLA SPEZIA

20 zione, come già detto in precedenza, sono stati i temi di maggior interesse ed un obiettivo fondamentale sarà quello di sviluppare ulte- riormente tali tematiche su Internet per ottenere la piena soddisfazione del- lutente anche attraverso un contatto diretto (tramite E-mail), offrendo, con la massima cortesia e dispo- nibilità, risposte chiare ed esaurienti alle diverse pro- blematiche sottoposte. Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi COMUNE DELLA SPEZIA Questo è un risultato molto importante per lo Sportello Unico per le Imprese, poiché premia il lavoro effettuato ma deve essere anche considerato come il nuovo punto di partenza per un successivo ed inevitabile miglioramento. La modulistica e la legisla-

21 Enti e associazioni. Al fine di favorire lo sviluppo delle iniziative imprenditoriali, il Comune della Spezia ha costituito, per ottenere il coordinamento dei servizi ed una maggior rapidità nelle procedure, intese con Enti e associazioni pubbliche; il risultato che ne è derivato è stato molto confortante. Hanno assegnato una valutazione molto positiva sia alle pagine del Sito come pure alla facilità nel trovare le informazioni. Questo dimostra come una collaborazione possa dare dei frutti molto interessanti e possa rendere il servizio più efficiente ed allavanguardia, agevolando al massimo il contatto tra il pubblico ed il privato. Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi COMUNE DELLA SPEZIA

22 La lettura del dato complessivo ci stimola comunque a trovare sempre nuove e migliori soluzioni, ai fini di valorizzare il ruolo del Comune qua- le strumento propulsore dellecono- mia locale. La messa a fuoco degli aspetti su cui intervenire, potrà consentire alle imprese di ricevere un adeguato supporto per poter meglio rag- giungere livelli quali/quantitativi Operatori nel settore del commercio. Il giudizio che si ricava dallanalisi dei moduli è molto positivo e la presenza di una seppure modesta valutazione inferiore alle aspettative dei navigatori, non solo è riferibile ad una percentuale appena del 7% del totale complessivo dei medesimi ma è essenzialmente riferibile ad una categoria di utenti che ben difficilmente potrebbe essere appagata concretamente dal lavoro analizzato in quanto non rientra nelle competenze dello Sportello Unico e conseguentemente neppure nei suoi procedimenti. ottimali, conseguendo anticipatamente quegli obiettivi di efficienza e di efficacia gestionale auspicati dalle aziende stesse. Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi COMUNE DELLA SPEZIA

23 Lideazione del questionario è di Daura Sorrentino (Responsabile Sportello Unico della Spezia) Lanalisi dei dati è di Mirko Monaco (esperto in economia aziendale) La presentazione grafica è a cura di Massimo Torracca (Sportello Unico della Spezia) COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi