COMUNICAZIONE PUBBLICA La semplificazione del linguaggio 7° lezione 17 ottobre 2008 Anno Accademico 2008/2009.

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1 COMUNICAZIONE PUBBLICA La semplificazione del linguaggio 7° lezione 17 ottobre 2008 Anno Accademico 2008/2009

2 Cosa significa semplificare il linguaggio COSA NON DOVREBBE ESSERE LA SEMPLIFICAZIONE la semplice sostituzione di termini desueti e superati con parole più usate e comprensibili la semplice trascrizione di norme e circolari con una particolare attenzione alla grammatica COSA DOVREBBE ESSERE LA SEMPLIFICAZIONE un intervento pensato per i diversi interlocutori ai quali si rivolge il messaggio unazione approfondita e finalizzata a eliminare, oltre alle espressioni tecniche, anche le espressioni burocratiche

3 Realizzato nel 1993 dal Dipartimento della Funzione Pubblica, il Manuale di Stile è un vademecum di scrittura per le Pubbliche Amministrazioni. Il Manuale ha lobiettivo di: migliorare la qualità della comunicazione tra amministrazioni e cittadini avvicinare lamministrazione ai cittadini aumentare la collaborazione e la fiducia tra cittadini e amministrazioni. Secondo il Manuale sono circa 2.000 le parole indispensabili per parlare di tutto capendo e facendosi capire. Grazie a queste parole e a poche altre migliaia (circa 3.000 dette di alto uso) è possibile parlare anche di argomenti complessi. Il Manuale di Stile

4 Perché i testi risultino di facile lettura è necessario che siano: semplici ordinati essenziali materialmente leggibili. Un testo risulta semplice se chi lo scrive usa: parole di uso comune parole brevi parole di significato non ambiguo parole ben consolidate nelluso (e non parole di moda) parole di origine italiana parole intere (e non sigle o abbreviazioni). Come scrivere un testo chiaro

5 Un testo risulta ordinato se: le informazioni rispettano un ordine gerarchico preciso e sistematico i destinatari, gli obiettivi e il contenuto sono chiari in chi scrive si presenta diviso per informazioni tra loro omogenee non contiene frasi più lunghe di venti parole. Un testo risulta essenziale se evita di usare: troppi oggetti o avverbi parole di tono troppo elevato o particolarmente ricercate parole di linguaggi tecnico specialistici quando non necessarie formulazioni troppo minuziose frasi prolisse, vaghe o prive di senso. Come scrivere un testo chiaro/2

6 Un testo risulta materialmente leggibile se si attiene a: luso consapevole di caratteri tipografici (tondo, corsivo, neretto, maiuscoletto) luso dei trattini, lettere alfabetiche o numeri arabi, per segnalare gli elementi di un elenco la scansione o la numerazione delle diverse parti o sottoparti del testo luso di riquadri o box per dare risalto a informazioni di particolare importanza. Contribuiscono a rendere chiaro un testo: la presenza equilibrata di spiegazioni semplici ed efficaci linserimento di esempi ben studiati lelencazione di informazioni, documenti, requisiti richiesti per una determinata operazione. Come scrivere un testo chiaro/3

7 Il processo di semplificazione dovrebbe cominciare dalla modulistica, quindi dalla revisione delle procedure. Il modulo è infatti la superficie di contatto di un servizio nel rapporto con il cittadino. Un modulo non diventa più semplice solo se si rivede limpostazione grafica o la tecnica del linguaggio scritto ma se si riduce la complessità della procedura. Una volta semplificato liter burocratico e reso comprensibile il messaggio, il modulo diventerà automaticamente chiaro e di più semplice utilizzo. La modulistica

8 Le attività di comunicazione devono essere pianificate insieme al servizio che si sta creando o modificando o implementando. La comunicazione non è un passaggio della filiera della Pubblica Amministrazione ma un elemento interno al servizio stesso. Il comunicatore pubblico dovrebbe essere coinvolto già nel momento in cui viene progettato il servizio: solo così può intervenire meglio nella definizione (e nella semplificazione) del messaggio che dovrà essere veicolato al cittadino. La fase di progettazione è infatti la più idonea per introdurre innovazioni anche nella semplificazione delle modalità di accesso al servizio. Comunicazione e progettazione

9 CASE HISTORY

10 Ministero della Salute 1990

11 Ministero della Salute 2004

12 Ministero del Welfare

13 Ministero della Solidarietà Sociale

14 Regione Piemonte

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16 Regione Emilia Romagna

17 Regione Marche

18 Regione Umbria

19 Regione Basilicata

20 Provincia di Torino 2002 2003

21 Provincia di Torino 2004

22 Comune di Bari

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