I contratti on-line nel mercato dell’energia Programma Generale d’Intervento 2013 della Regione Puglia realizzato con i fondi del MISE.

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1 I contratti on-line nel mercato dell’energia Programma Generale d’Intervento 2013 della Regione Puglia realizzato con i fondi del MISE

2 FOCUS POINT I contrati on-line per la fornitura di energia elettrica e gas Esempi Il caso ILLUMIA Gli strumenti on-line innovativi EDISON Energy control Strumenti per i clienti e le AACC ENEL DISTRIBUZIONE Smart Info ENI App Strumenti on-line per le AACC Reclami Eni e servizio “Filo giallo” Strumenti AEEGSI Sportello Atlante Trova offerte Bolletta 2.0 Conciliazione AEEGSI Gruppi d’acquisto on-line

3 Le offerte on-line Da una analisi dei siti delle aziende che offrono servizi di energia e gas possiamo verificare come: C’è un moltiplicarsi di offerte di “servizi” aggiuntivi alle sole forniture di elettricità e gas Eni: http://www.eni.com/it_IT/home.htmlhttp://www.eni.com/it_IT/home.html http://www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/offerte/offerte- home.page http://www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/offerte/offerte- home.page http://www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/sos-casa/sos- casa-home.page?WT.mc_id=f238/ http://www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/sos-casa/sos- casa-home.page?WT.mc_id=f238/ Enel: https://www.enel.it/it-IT/https://www.enel.it/it-IT/ https://www.enelenergia.it/mercato/libero/it-IT/ https://www.enelenergia.it/mercato/libero/it- IT/casa/semplice_luce https://www.enelenergia.it/mercato/libero/it- IT/casa/semplice_luce Edison: http://www.edison.it/it/la-nostra-offertahttp://www.edison.it/it/la-nostra-offerta Le modalità di offerta sono accattivanti e, a volte, poco chiare La confrontabilità è molto difficile

4 Il “caso” ILLUMIA

5 A seguito di alcune segnalazioni di consumatori è stata inviata una denuncia all’AGCM sugli spot e le proposte commerciali di Illumia per segnalare: che i messaggi pubblicitari rilevano profili di opacità e ingannevolezza una carenza informativa sui presupposti dell’offerta stessa Nel dettaglio: Denuncia AGCMDenuncia AGCM

6 Gli strumenti on-line innovativi EDISON Energy control http://energycontrol.edisonenergia.it/ Energy controlhttp://energycontrol.edisonenergia.it/ Strumenti per i clienti e le AACC Strumenti per i clienti e le AACC ENEL DISTRIBUZIONE Smart Info Smart Info ENI App: http://www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/servizi- online/app-eni-gas-luce/app-eni-gas-luce-home.pagehttp://www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/servizi- online/app-eni-gas-luce/app-eni-gas-luce-home.page

7 Strumenti on-line per le AACC ENI La pagina on-line rivolta alle AACC: http://www.eni.com/it_IT/associazione- consumatori/associazione_consumatori.page?home_2010_it_ta b=widget_flash http://www.eni.com/it_IT/associazione- consumatori/associazione_consumatori.page?home_2010_it_ta b=widget_flash Il servizio “Filo Giallo” (attualmente in via di sperimentazione nel Lazio, in Sicilia e in Piemonte) 800 900 700

8 Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI Sportello per il consumatore http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm Atlante dei diritti del consumatore di energia http://www.autorita.energia.it/atlante/ Trova Offerte http://www.autorita.energia.it/it/trovaofferte.htm

9 Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI Le bollette di energia elettrica e gas Elettricità http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/bollettatrasp_el e.htm http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/bollettatrasp_el e.htm Gas http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/bollettatrasp_ga s.htm http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/bollettatrasp_ga s.htm Bolletta 2.0 http://www.autorita.energia.it/it/com_stampa/14/141020.htm

10 Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI Il Servizio Conciliazione clienti energia http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/conciliazione.htm CODICE UNC: 34490458

11 A cura Unc PUGLIA e UNC Nazionale