CIVIS: il canale telematico per l’assistenza via Web Empoli, 16 novembre 2015.

Presentazione sul tema: "CIVIS: il canale telematico per l’assistenza via Web Empoli, 16 novembre 2015."— Transcript della presentazione:

1 CIVIS: il canale telematico per l’assistenza via Web Empoli, 16 novembre 2015

2 Consente all’utente di effettuare via Entratel o Fisconline le stesse operazioni che effettuerebbe presso uno sportello dell'Agenzia delle Entrate. CIVIS : OBIETTIVI Consente: il trattamento delle comunicazioni di irregolarità, degli avvisi telematici e delle cartelle di pagamento; la consegna dei documenti per controllo formale 36 ter DPR 600/73; correzione modelli F24.

3 - Semplificazione dei rapporti con i contribuenti mediante l’adozione di procedure atte ad agevolare l’adempimento degli obblighi fiscali; - Efficiente e razionale impiego delle risorse disponibili - Abbattimento dei tempi di attesa allo sportello; - Riduzione dei tempi di erogazione sei servizi; - Ottimizzazione delle lavorazioni in back-office. CIVIS : OBIETTIVI

4 SOGGETTI INTERESSATI CIVIS è rivolto agli utenti abilitati ad Entratel e Fisconline nonché anche ai cittadini italiani residenti all’estero. Nell’ottobre 2009, in via sperimentale, il canale è stato inaugurato solo per i professionisti, dal maggio 2010 è stato esteso a tutti i contribuenti abilitati ai canali telematici dell’Agenzia delle Entrate.

5 RISPARMIO IN TERMINI DI TEMPO/DENARO VANTAGGI PER I PROFESSIONISTI CELERITA’ NELLA RISPOSTA, FEEDBACK ANCHE VIA SMS/EMAIL

6 CIVIS – ACCORDO QUADRO NAZIONALE E PROTOCOLLO DI INTESA REGIONALE: GLI IMPEGNI DEI PROFESSIONISTI Utilizzare prioritariamente il canale CIVIS; Promuovere presso tutti gli iscritti l’utilizzo del canale telematico in luogo dell’accesso fisico presso gli sportelli degli uffici territoriali dell’Agenzia delle Entrate e del contatto telefonico con i centri di assistenza multicanale; Richiedere assistenza e servizi presso gli uffici territoriali dell’Agenzia esclusivamente per le questioni non risolvibili tramite il canale telematico.

7 CIVIS : GLI IMPEGNI DELL’AGENZIA L’Agenzia delle Entrate: fornisce assistenza e informazioni sull’utilizzo del canale telematico tramite: - il numero 848.800.444 per problematiche tecniche degli utenti Fisconline e per problematiche relative ai servizi e ai software messi a disposizione sul sito internet dell’Agenzia sia per gli utenti Fisconline sia per gli utenti Entratel; - il numero 848.836.526 per problematiche tecniche degli utenti Entratel (es. scadenza ambiente di sicurezza);

8 CIVIS: GLI IMPEGNI DELL’AGENZIA fornisce risposta in merito al riesame in autotutela degli esiti scaturenti dall’attività di liquidazione automatizzata entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi; Fornisce agli iscritti assistenza prioritaria, per le tipologie di servizi non disponibili tramite canale telematico e compatibilmente con le esigenze organizzative, presso l’ufficio territoriale prenotando un appuntamento tramite il canale riservato ai Firmatari di protocollo d’intesa con l’Agenzia delle Entrate, denominato “CUP Convenzioni”, accessibile da Entratel;

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10 IL FLUSSO DEL SERVIZIO 1 2 3 4 5 1) Richiesta di erogazione del servizio L’utente compila una form su Fisconline o Entratel 2) Ricezione della richiesta il sistema distribuisce la richiesta ad un ufficio disponibile e la rende visualizzabile tramite le applicazioni a disposizione del gestore dell’ufficio; 3) Smistamento della richiesta il gestore del servizio assegna la richiesta ad un operatore dell'ufficio 4) Presa in carico della richiesta e Lavorazione l'operatore dell'ufficio accede alla funzionalità CIVIS prende in carico la richiesta e ne effettua la lavorazione utilizzando le specifiche applicazioni 5) Chiusura della richiesta l'operatore dell'ufficio conclusa la lavorazione, registra l’esito sulla funzionalità CIVIS dandone comunicazione all’utente via mail.

11 FLUSSO DEL SERVIZIO: Comunicazione esito via e-mail L’esito è comunicato al contribuente o all’Intermediario Tramite e-mail, impersonalmente, l’ufficio territoriale invia copia in pdf dell’esito della richiesta di assistenza con una breve descrizione delle operazioni di correzione svolte

12 Minore affluenza di pubblico VANTAGGI PER GLI UFFICI Possibilità di lavorare in back office le comunicazioni e gli avvisi di irregolarità Ripartizione più equa dei carichi di lavoro presso gli Uffici Territoriali

13 TIPOLOGIA DI COMUNICAZIONI DI IRREGOLARITÀ Fattispecie di facile risoluzione, con pochi esiti a debito, quali ad esempio:  ravvedimenti operosi;  mancato riconoscimento di versamenti;  abbinamento di versamenti effettuati con errata indicazione del periodo di imposta o del codice tributo;  maggior credito da confermare. e, soprattutto, lavorabili in fase di art. 36 bis, DPR n. 600/1973 e art. 54 bis, DPR n. 633/72 e, soprattutto, lavorabili in fase di art. 36 bis, DPR n. 600/1973 e art. 54 bis, DPR n. 633/72

14 DESCRIZIONE DEL FLUSSO DELLE COMUNICAZIONI Gli utenti del servizio possono inviare le richieste di assistenza dalle 7 alle 23 compilando l’apposita scheda del sito internet il sistema smista automaticamente le richieste presso tutti gli Uffici territoriali della Toscana

15 DESCRIZIONE DEL FLUSSO DELLE COMUNICAZIONI gli Uffici rispondono direttamente ai contribuenti o ai consulenti la DR monitora e coordina le attività