SISR-USABILITÀ - 1 - VALUTAZIONE DI USABILITÀ (fonte prof. Polillo)

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1 SISR-USABILITÀ - 1 - VALUTAZIONE DI USABILITÀ (fonte prof. Polillo)

2 - 2 - Valutare l'usabilità di un sito web SISR-USABILITÀ Per valutare l'usabilità di un sito web esistono tre classi di tecniche diverse: 1. Usability inquiry 1. Usability inspection 1. Usability test

3 - 3 - Usability inquiry SISR-USABILITÀ Chi valuta la usabilità ottiene informazioni sulle necessità degli utenti, sulla loro comprensione del sistema, sugli aspetti graditi e sgraditi, intervistando gli utenti

4 - 4 - Usability inspection SISR-USABILITÀ Esperti di usabilità, progettisti o utenti esaminano gli aspetti legati alla usabilità del sito Tipicamente, questi metodi vengono usati in vari momenti durante la progettazione e la realizzazione del sito Possono far riferimento a guidelines formalizzate

5 - 5 - Utilizzo di guidelines SISR-USABILITÀ Le guidelines e gli standard per la realizzazione di buone intrefacce utente tendono ad essere molto complessi (centinaia di regole), e quindi poco utilizzabili Possono tuttavia essere molto utili delle check-list per verificare alcuni attributi in situazioni particolarmente complesse (es.: internazionalizzazione di un’interfaccia) Tuttavia è molto importante tenere presente che guidelines, standard e check-list non possono mai garantire che un sito sia realmente usabile, e non possono mai sostituire le prove con l’utente reale

6 - 6 - Usability test SISR-USABILITÀ Utenti campione usano il sito eseguendo compiti tipici in un ambiente controllato, sotto osservazione da parte di esperti di usabilità che raccolgono dati, li analizzano e traggono conclusioni

7 - 7 - Test di usabilità SISR-USABILITÀ Si individuano compiti importanti, e si osservano utenti “cavie” mentre li eseguono, senza interferire OsservatoreOsservato

8 - 8 - Test di usabilità: fasi SISR-USABILITÀ 1. Preparazione del test 1. Esecuzione del test 1. Analisi e conclusioni

9 - 9 - Preparazione del test SISR-USABILITÀ Definire lo scopo generale del sito Definire quali utenti, compiti, contesto d’uso Definire gli obbiettivi di usabilità: quali misure Individuazione dei partecipanti Preparazione materiali e logistica

10 - 10 - Esempio: sito di e-commerce SISR-USABILITÀ Task 1: Registrarsi Task 2: Cercare un determinato prodotto nel catalogo Task 3: Acquistarlo on-line Task 4: Verificare lo stato degli ordini effettuati Task 5: ….

11 - 11 - Esempio: misure SISR-USABILITÀ Metriche elementari: il tempo richiesto da un determinato compito il tasso di errore la soddisfazione dell’utente la percentuale di compiti portati a termine con successo (“success rate”) Altri esempi: frequenza di percorrenza di cammini di navigazione alternativi per effettuare un certo compito numero di backtrack nell’esecuzione di un dato compito

12 - 12 - Esempio: success rate SISR-USABILITÀ Success rate: (9 + (4*0.5)) / 24 = 46% successful trials partially successful total trials

13 - 13 - Esecuzione del test SISR-USABILITÀ Spiegazione agli utenti Osservazione e registrazione del loro comportamento (note, “think aloud”, videotape,...), senza interferire Discussione con gli utenti

14 - 14 - Il brief agli utenti SISR-USABILITÀ Spiegazione agli utenti Mettere gli utenti a proprio agio, per ridurre al massimo lo stress da esame Spiegare bene che è lo scopo è di provare il sito, non l’utente Spiegare quali registrazioni verranno fatte, e qual’è la politica relativa alla privacy Spiegare bene quali compiti dovranno eseguire, e in quale ordine (meglio fornire un elenco scritto)

15 - 15 - Thinking aloud SISR-USABILITÀ Si chiede all’utente di svolgere un compito, e contemporaneamente di esprimere ad alta voce ciò a cui stanno pensando: che cosa stanno cercando di fare che cosa vedono sullo schermo come pensano di dover proseguire quali dubbi e difficoltà stanno provando

16 - 16 - Il ruolo dell'ossevatore SISR-USABILITÀ Interventi corretti: a che cosa stai pensando? continua a parlare non scoraggiarti, tenta ancora Interventi da evitare: a che cosa serve quel bottone? perché hai cliccato lì?

17 - 17 - Analisi e conclusioni SISR-USABILITÀ Analisi e organizzazione dei dati raccolti Individuazione dei risultati Raccomandazioni Azioni migliorative

18 - 18 - Esempio: analisi dei risultati SISR-USABILITÀ (Registrazione utente in un sito di e-commerce)

19 - 19 - Esempio: raccomandazioni SISR-USABILITÀ

20 - 20 - Test di usabilità: quanti utenti? SISR-USABILITÀ J.Nielsen, “Why You Only Need to Test With 5 Users”, http://www.useit.com con 5 utenti si scopre l’85% dei problemi di usabilità! con 15 utenti li si scopre tutti!

21 - 21 - Usare 5 utenti SISR-USABILITÀ Dopo il quinto utente, sprecherete il vostro tempo osservando più volte gli stessi risultati, senza imparare molto di nuovo Dopo avere osservato 5 utenti, eliminate i problemi individuati, e provate di nuovo con 5 utenti Per effettuare misure quantitative statisticamente significative, 5 utenti non bastano, ne servono almeno 20

22 - 22 - Test di usabilità: logistica SISR-USABILITÀ Test di usabilità “opportunistico” (“hai 5 minuti?”) Quick and dirty Usability lab

23 - 23 - Usability lab SISR-USABILITÀ Testing room Observation room

24 - 24 - Usability lab in azione SISR-USABILITÀ

25 Telecamera Utente “cavia” Microfono PIU’ SEMPLICEMENTE…

26 - 26 - Test di usabilità: quando farlo? SISR-USABILITÀ Requisiti Progettazione Info Architecture Sviluppo Test Rilascio Qui è troppo tardi!

27 - 27 - Il costo delle modifiche SISR-USABILITÀ SVILUPPORILASCIOUSO 0 100 10 t costo delle modifiche

28 - 28 - Sviluppo per prototipi successivi SISR-USABILITÀ Meglio piccoli e frequenti test di pochi e grandi test

29 - 29 - Progettazione partecipativa SISR-USABILITÀ Gli sviluppatori lavorano con gli utenti, in modo iterativo che cosa vogliono gli utenti? come pensano gli utenti? come gli utenti interagiscono col sito? il sito è gradito? Il sito viene realizzato per approssi mazioni successive