SGQ - ReSIA Monitoraggio del 10 APR 2013. Il Team SGQ-ReSIA RuoloNominativo RGQT.Col. VITOZZI Marco CoordinatoreCap. ZANELLI Giovanni MembroTen. BRUNO.

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1 SGQ - ReSIA Monitoraggio del 10 APR 2013

2 Il Team SGQ-ReSIA RuoloNominativo RGQT.Col. VITOZZI Marco CoordinatoreCap. ZANELLI Giovanni MembroTen. BRUNO Michele MembroTen. CARBOTTI Tommaso MembroTen. IULIANO Michele MembroTen. MALIZIOLA Paolo MembroTen. VERGARI Chiara MembroM.llo 1^ Cl. BOTRUGNO Fernando MembroSerg. ALIPERTI Enzo

3 I Facilitatori Nominativo Cap. MAIONE Giancarlo Cap. LAURETTI Marco Ten. RUSSO Gennaro Ten. INDRACCOLO Davide 1° M.llo FALASCA Antonio

4 I Process Owner ProcessoProcess owner T.Col. VITOZZI T.Col. D’AMATO Magg. IACOLARE Cap. ZANELLI Ten. DI BELARDINO Ten. CARBOTTI Ten. AVERSARIO Ten. VERGARI

5 Gli Obiettivi IdDescrizione OBJ1Progettare, realizzare, manutenere e collaudare Prodotti ICT dell’area logistica dell’AM OBJ2Fornire supporto agli utenti dei Prodotti ICT dell’area logistica dell’AM OBJ3Realizzare Corsi di Formazione ICT (per la qualifica “informatica” per personale sottufficiale e truppa dell’AM e corsi informativi sui vari sistemi/applicativi logistici dell’AM)

6 I Processi individuati IdDescrizione POP1 (OBJ1)Sviluppo e Manutenzione Prodotti ICT POP2 (OBJ1) Sviluppo e Manutenzione (metodologia ‘agile’ SCRUM) OBJ1 POS1 (OBJ1)Gestione corsi esterni POP1 (OBJ2)Supporto Utenti POP1 (OBJ3)Corsi Formazione ICT POS1 (OBJ3)Gestione Alloggi Frequentatori

7 Gli Indicatori OBJ1 raccolti OBJ1 - Progettare, realizzare, manutenere e collaudare Prodotti ICT dell’area logistica dell’AM Indicatori Obiettivogenfebmar n° prodotti ICT progettati- realizzati-manutenuti- collaudati 1213 n° prodotti richiesti (progettazione-realizzazione- menutanzione- collaudo) 1516 n° risorse tecniche impiegate 141615 n° prodotti ICT progettati- realizzati-manutenuti- collaudati con risorse tecniche ext 333

8 Gli Indicatori OBJ2 raccolti OBJ2 - Fornire supporto agli utenti dei Prodotti ICT dell’area logistica dell’AM Indicatori Obiettivogenfebmar n° ticket chiusi 880746835 ticket aperti 923769850 tempo impiegato per la risoluzione di un ticket (in giorni) 555 tempo medio risoluzione ticket (in giorni) 555 n° ticket risolti 1° livello tecnico 628477561 n° totale ticket 923769850

9 Gli Indicatori OBJ3 raccolti OBJ3 - Realizzare Corsi di Formazione ICT (per la qualifica “informatica” per personale sottufficiale e truppa dell’AM e corsi informativi sui vari sistemi/applicativi logistici dell’AM) Indicatori Obiettivogenfebmar n° corsi erogati 11 n° di corsi richiesti 11 n° frequentatori corsi qualificato 13 n° totale frequentatori corsi 14 n° docenti certificati (ex MEDID) n° docenti totali 12