Servizi all’edificio con supporto telematico in esperienze concrete

Presentazione sul tema: "Servizi all’edificio con supporto telematico in esperienze concrete"— Transcript della presentazione:

1 Servizi all’edificio con supporto telematico in esperienze concrete
 Natisoft      Bologna Relatore: Andrea Mongelli Servizi all’edificio con supporto telematico in esperienze concrete

2 Obbiettivi dei sistemi informativi a supporto del Facility Management
Sistemi Informativi e Gestioni di Sistemi Complessi Obbiettivi dei sistemi informativi a supporto del Facility Management Attori dello scenario informativo Strumenti tecnologici Integrazione degli strumenti Controllo dei processi Strumenti di Analisi

3 Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire
Obbiettivi dei sistemi informativi a supporto del Facility Management Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire Gestione dei processi manutentivi e della programmazione delle attività Gestione delle attività di Facility. Analisi e controllo dei processi

4 Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire
Un sistema informativo orientato alla gestione inizia da una campagna di rilievo e censimento mirata e bilanciata per le fasi gestionali successive. Il processo di censimento dovrebbe sempre alimentare direttamente il CRM gestionale.

5 Definizione del Livello di gestione degli interventi nel CRM
Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire Edificio Definizione del Livello di dettaglio e delle informazioni che alimenteranno l’anagrafe di riferimento Definizione del Livello di gestione degli interventi nel CRM Piano Ambiente Componente

6 Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire

7 Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire

8 Sistema Informativo Attori dello scenario informativo Azienda / ATI
Cliente Sistema Qualità Norme Contrattuali Regole del processo Sistema Informativo

9 Sistema Informativo Attori dello scenario informativo ATI Cliente
Componenti ATI Clienti del Cliente Fornitori Risorse interne Utenti finali Regole del processo Sistema Informativo

10 Attori dello scenario informativo
Richieste Ordini Consuntivi Anagrafica Dettaglio Programma Attività Periodiche / Monitoraggio Comunicazioni relative alle Richieste Comunicazioni relative agli Ordini Cliente Giornale Lavori Documentazione Multimediale Relazione ad anello Relazione 1 - n Relazione n - m Relazione non necessaria Relazione 1 - 1

11 APPLICATIVO GESTIONALE
Strumenti e Soluzioni CALL CENTER APPLICATIVO GESTIONALE PORTALE INFORMATIVO Sistema Informativo

12 Sistema Informativo Strumenti e Soluzioni
Controllo e Gestione Emergenze Call Center Registra sul Sistema una richiesta con carattere di Emergenza La Richiesta viene trasformata in Ordine di lavoro e assegnata a una squadra o a un fornitore La squadra esegue l’intervento Il sistema viene aggiornato Sistema Informativo

13 Controllo e Gestione Emergenze
Strumenti e Soluzioni Controllo e Gestione Emergenze Il fornitore o la squadra segnala in tempi non utili al monitoraggio dell’emergenza la chiusura dell’intervento Il Call Center e/o la struttura tecnica non sono in grado di controllare le emergenze e/o di rispondere al Cliente

14 Controllo e Gestione Emergenze
Strumenti e Soluzioni Controllo e Gestione Emergenze Strumenti di chiusura in tempo reale dell’emergenza Integrazione Call Center – Sistema Informativo Soluzione Attiva: Chiusura degli interventi tramite telefonata e digitazione dei codici Soluzione Passiva: Il Sistema Informativo rileva le Emergenze Aperte, Chiama il Capo Squadra e Richiede una segnalazione sull’esito dell’intervento

15 Il Ruolo del Portale Internet
Strumenti e Soluzioni Il Ruolo del Portale Internet Clienti Fornitori Monitoraggio Attività in tempo reale Consultazione aggiornamento interventi Creazione diretta delle Richieste Contabilizzazione diretta interventi Comunicazioni Controllo delle attività Programmate Consultazioni Dati Censimento

16 Servizi all’edificio con supporto telematico in esperienze concrete
 Natisoft      Bologna Relatore: Andrea Mongelli Servizi all’edificio con supporto telematico in esperienze concrete