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Customer satisfaction 2013 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (dicembre 2013)
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2 DATI GENERALI
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3 Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti AMBULATORI DEGENZE Richiesti dalla regioneRaccolti 13992516 8721254 22713770Totale
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4 Campione 2013 Numerosità : 2012 3218 2013 2013 3770
5
5 Il campione FEMMINE 59,7% MASCHI 40,3% 3770 2013 Età NazionalitàScolarità
6
6 Base N=226 Base N=3770 Il campione: nazionalità e residenza Base N=3770Base N=995
7
7 Indici generali (valori medi, scala 1-7) (N=3218)(N=3770) 2012 5,83 2012 5,83 2013 5,95 2013 5,95 Δ 2013 - 2012 + 0,12 Δ 2013 - 2012 + 0,12 Riutilizzo Soddisfazione Raccomandabilità 2012 6,24 2012 6,24 2013 6,21 2013 6,21 Δ 2013 - 2012 - 0,03 Δ 2013 - 2012 - 0,03 2012 6,28 2012 6,28 2013 6,23 2013 6,23 Δ 2013 - 2012 - 0,05 Δ 2013 - 2012 - 0,05
8
8 SERVIZI AMBULATORIALI
9
9 Ambulatorio: il campione FEMMINE 58,1% MASCHI 41,9% 2516 2013 Età NazionalitàScolarità
10
10 Ambulatorio: Indici generali 2012 vs 2013 2012 5,75 2012 5,75 2013 5,87 2013 5,87 2012 6,15 2012 6,15 2013 6,09 2013 6,09 2012 6,21 2012 6,21 2012 6,14 2012 6,14 Riutilizzo Soddisfazione Raccomandabilità (N=1987) (N=2516) Valori medi, scala 1-7 Δ 2013 - 2012 + 0,12 Δ 2013 - 2012 + 0,12 Δ 2013 - 2012 - 0,06 Δ 2013 - 2012 - 0,06 Δ 2013 - 2012 - 0,07 Δ 2013 - 2012 - 0,07
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11 Ambulatorio: confronto temporale Valori medi, scala 1-7
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12 DEGENZA
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13 Degenza: il campione FEMMINE 62,9% MASCHI 37,1% 1254 2013 Età NazionalitàScolarità
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14 Degenza: Indici generali 2012 vs 2013 2012 5,98 2012 5,98 2013 6,12 2013 6,12 Δ 2013 - 2012 + 0,14 Δ 2013 - 2012 + 0,14 2012 6,39 2012 6,39 2013 6,44 2013 6,44 2012 6,41 2012 6,41 2013 6,40 2013 6,40 Riutilizzo Soddisfazione Raccomandabilità (N=1231) (N=1254) Valori medi, scala 1-7 Δ 2013 - 2012 + 0,05 Δ 2013 - 2012 + 0,05 Δ 2013 - 2012 - 0,01 Δ 2013 - 2012 - 0,01
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15 Degenza: confronto temporale Valori medi, scala 1-7
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