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I POTESI DI LAVORO Riservato / Confidenziale Indicazioni su flussi di comunicazione APATAM Tour operator Urbino 22 marzo 2012
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F LUSSO DI COMUNICAZIONE Richiesta informazioni proveniente dal sito Risposta automatica via mail che ringrazia per la richiesta (verificare) Risposta alla richiesta PrenotazioneMail di cortesia che ringrazia della prenotazione e che anticipa le future comunicazioni PartenzaMail di cortesia che augura buon viaggio qualche giorno prima della partenza RitornoMail di bentornato con possibile area commenti e segnalazioni (form online?)
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F LUSSO DI COMUNICAZIONE TO DO Definire un layout grafico utilizzabile per tutte le comunicazioni mail (sia automatiche/programmate che ad hoc). Layout Anche le comunicazioni di cortesia via mail devono essere curate nellimmagine con uno stile sobrio e professionale evitando per quanto possibile soluzioni apparentemente artigianali e potenzialmente non simmetriche. Immagine Il tono delle comunicazioni dovrebbe essere di cordiale professionalità nelle comunicazioni iniziali con incremento della confidenza nei livelli successivi. Messaggi/contenuti
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