ISO 9001:2000 Sistema di Gestione per la Qualità.

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1 ISO 9001:2000 Sistema di Gestione per la Qualità

2 COSA INTENDIAMO PER QUALITÀ OGGI
Le due definizioni più note: QUALITA’ E’ ASSENZA DI DIFETTI ESSA SI PERSEGUE ATTRAVERSO LA PREVENZIONE (CROSBY) QUALITA’ E’ ADEGUATEZZA ALL’USO (JURAN)

3 CONCETTO DI QUALITA’ TRADIZIONALE: è riconducibile al giudizio diffuso tra la gente popolazione sulla migliore qualità di un prodotto. Tale giudizio si basa su criteri di immagine e da uno status del cliente. SCIENTIFICO: è considerare la qualità come corrispondenza a livelli standard, con valutazioni tecniche di professionisti.

4 In Azienda: CONCETTO DI QUALITA’
MANAGERIALE è riconducibile solo all’andamento del mercato il cliente è il giudice della qualità del prodotto o del servizio.

5 QUALITÀ Capacità di un insieme di caratteristiche inerenti ad un prodotto, sistema o processo di soddisfare i requisiti di clienti o di altre parti interessate DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

6 REQUISITO Esigenza o aspettativa, che può essere espressa o solitamente implicita. DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

7 EVOLUZIONE DEL CONCETTO QUALITA’ NEL TEMPO
Un gruppo formato da personalità del governo, industria e università del Giappone trasferisce all’industria le norme del Q.C. applicate da inglesi e americani alla industria bellica. (1949) L’americano DEMIG introduce il ciclo P-C-D-A e il sistema SPC tutt’ora utilizzato meglio produrre senza difetti piuttosto che dover analizzare il prodotto finito. (1950) JURAN introduce il concetto di coinvolgimento diretto e principale del management nel Q.C. (1954). Iniziano i “circoli della qualità”: coinvolgimento di tutte le funzioni aziendali nel concetto di qualità (1962). QUALITY DEPLOYMENT esigenza di risolvere i problemi legati alla affidabilità dei materiali, alla loro sicurezza e ai costi fin dalle fasi di progettazione, pianificazione e sviluppo di un nuovo prodotto.

8 EVOLUZIONE DEL CONCETTO QUALITA’ NEL TEMPO
La Qualità nasce in produzione nell’industria manifatturiera per due motivi: ASSICURARE LA RISPONDENZA ALLE SPECIFICHE ASSICURARE LA SICUREZZA DEL PRODOTTO Si capisce però che: Meglio controllare il sistema che il prodotto Si passa dal controllo del prodotto al controllo del processo: Quality Assurance Total Quality Nei SERVIZI la Qualità ha preso piede più tardi ed è partito subito il concetto di Quality Assurance (il prodotto non è tangibile). La Qualità inizia già con la definizione del servizio.

9 QUALITA’ E’ PREVENZIONE E NON CORREZIONE DEGLI ERRORI
QUALITÀ SIGNIFICA FAR BENE LE COSE LA PRIMA VOLTA Investire nella preparazione piuttosto che nella correzione Concentrarsi più sul processo che sui risultati QUALITA’ E’ PREVENZIONE E NON CORREZIONE DEGLI ERRORI

10 QUALITÀ SIGNIFICA Comprendere le esigenze del cliente, concordare con lui le sue richieste e fornirgli prodotti e servizi che soddisfino totalmente e sempre le sue aspettative.

11 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
Affrontare l’organizzazione in modo sistematico : CHI ? COSA ? COME?

12 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE CIASCUNO DI NOI E’ NELLO STESSO TEMPO FORNITORE E CLIENTE

13 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
SCRIVI QUELLO CHE HAI E CHE FAI FAI QUELLO CHE HAI SCRITTO DIMOSTRA QUELLO CHE HAI FATTO PENSA A COME MIGLIORARLO

14 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
LA QUALITA’ VIENE COSTRUITA IN TUTTI I PUNTI DEL SISTEMA DALL’ACQUISIZIONE DELLE MATERIE PRIME ALLA CONSEGNA AL CLIENTE

15 GLI 8 PRINCIPI DI GESTIONE DELLA QUALITÀ
Orientamento al cliente Leadership Coinvolgimento del personale Approccio basato sui processi Approccio sistemico alla gestione Miglioramento continuativo Decisioni basate su dati di fatto Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori

16 1 - ORIENTAMENTO AL CLIENTE
La vita di un’azienda dipende dai suoi clienti, se i clienti mancano l’azienda muore, pertanto il manager deve stimolare i suoi a comprendere i bisogni attuali e quelli futuri dei Clienti. Non solo soddisfare le prescrizioni, ma agire per superarne e le aspettative.

17 1 - ORIENTAMENTO AL CLIENTE
Comprensione dei bisogni e delle aspettative dei clienti Comunicare questi bisogni e aspettative attraverso l’organizzazione in modo corretto e completo Misurare la soddisfazione dei clienti e agire sui risultati Gestire i rapporti con I clienti durante tutto il processo di fornitura

18 2 - LEADERSHIP I leader sanno non solo indirizzare, creare unità, ma anche motivare i propri collaboratori. Essi devono creare e mantenere un contesto lavorativo nel quale le persone si sentono bene, “vivono” con i loro colleghi (non combattono col coltello tra i denti per dominare): questo significa coinvolgimento!

19 2 - LEADERSHIP Un buon manager guida con l’esempio
Dà a tutti una chiara visione del futuro dell’azienda Dà le risorse necessarie e la libertà di agire con responsabilità e fidatezza Promuove la comunicazione aperta e onesta Dà la necessaria formazione, addestra e guida la sua gente Definisce obiettivi e traguardi stimolanti

20 2 - LEADERSHIP Il personale, a tutti i livelli, è l’essenza di un’organizzazione ed il suo completo coinvolgimento rende fruibili le competenze a tutta l’organizzazione per un proficuo sviluppo

21 3 – COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE
Accettare l’impegno e la responsabilità per risolvere i problemi Cercare attivamente le opportunità per fare miglioramenti Cercare attivamente opportunità per aumentare le competenze, conoscenze ed esperienze Condividere liberamente le conoscenze ed esperienze in squadre e gruppi Focus sulla creazione di valore per i Clienti Presentare meglio la nostra organizzazione al Cliente Fare si che le persone ottengano soddisfazione dal loro lavoro Siano “entusiasti” dell’azienda

22 4 – APPROCCIO PER PROCESSI
Un risultato è desiderato è raggiunto quando le attività e le risorse relative sono gestite come un processo: una sequenza di attività concatenate e logiche, non spezzettate da passaggi artificiosi di responsabilità.

23 SIGNIFICATO DI PROCESSO
Insieme di attività correlate ed interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita INPUT PROCESSO OUPUT L’approccio per processi facilita l’identificazione delle attività dell’azienda, ma richiede anche una certa conoscenza dei processi aziendali stessi.

24 SIGNIFICATO DI PROCESSO
Spesso gli elementi in uscita di un processo sono elementi in entrata di altri processi e così via, in modo da formare una catena di processi.

25 4 – APPROCCIO PER PROCESSI
Definire i Processi necessari a raggiungere i risultati desiderati Identificare e Misurare i loro Inputs & Outputs Identificare le interfacce Valutare i rischi, conseguenze e impatti sui Clienti Stabilire le responsabilità, autorità e competenze per gestire i processi Considerare i metodi

26 5 - APPROCCIO SISTEMICO ALLA GESTIONE
Definire & Sviluppare i processi Strutturare il sistema nella maniera più efficiente Capire le interdipendenze dei processi nel sistema Migliorare continuamente il sistema attraverso misure e valutazioni

27 6 - MIGLIORAMENTO CONTINUATIVO
Prodotti, Processi & Sistemi Valutazione Periodica a fronte di Criteri stabiliti Efficienza & Efficacia dei processi Promuovere attività basate sulla prevenzione Fare formazione su strumenti di miglioramento continuo Stabilire misure & obiettivi per guidare & seguire i miglioramenti

28 7 - DECISIONI BASATE SUI DATI DI FATTO
Misurare & Raccogliere dati & Informazioni Assicurare accurate, affidabili & accessibili analisi di dati e informazioni Capire il valore delle Tecniche Statistiche Prendere Decisioni e “Fare” sui risultati delle analisi

29 8 - RAPPORTI DI RECIPROCO BENEFICIO CON I FORNITORI
Identificare e Selezionare fornitori chiave Stabilire relazioni che bilancino risparmi a breve con considerazioni di lungo termine Creare comunicazioni chiare e aperte Iniziare in comune sviluppi e miglioramenti di prodotti e processi Stabilire intendimenti comuni dei bisogni del nostro Cliente Condividere informazioni e piani per il futuro

30 IL SIGNIFICATO DELLA CERTIFICAZIONE
PER CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA QUALITA’ DI UN’AZIENDA DI PRODUZIONE O DI SERVIZI, SI INTENDE L’ATTO FORMALE DI RICONOSCIMENTO CHE L’AZIENDA ABBIA MESSO IN ATTO UNA SERIE DI ATTIVITA’ PIANIFICATE E DOCUMENTATE PER GARANTIRE CHE I PROPRI PRODOTTI/SERVIZI SIANO FABBRICATI E FORNITI SECONDO STANDARD DEFINITI

31 PERCHÉ CERTIFICARSI Necessità d’immagine Marketing
Organizzazione:coinvolgimento, formazione, ottimizzazione Minori spese perché minori prodotti non-conformi, miglior volontà, maggior voglia di fare bene, migliore ambiente di lavoro.

32 COSA FARE “CONCRETAMENTE” PER CERTIFICARSI
Impostare il Sistema Qualità prendendo la norma come riferimento. Scrivere un Manuale della Qualità che, riferendosi alle indicazioni presenti nella norma, descriva il modo di operare a livello gestionale dell’azienda Predisporre altra documentazione obbligatoria o necessaria per la conduzione del Sistema (ad es. le procedure) Tutti devono sapere quello che si fa (che è stabilito o scritto), quindi non conta solo la “carta” Tutti devono mettere in pratica quanto stabilito Richiedere l’ispezione agli enti di certificazione. Subire l’ispezione e ricevere la certificazione.

33 NORMATIVE OBBLIGATORIA: emessa dal potere legislativo e riguarderà solo salute e sicurezza. CONSENSUALE: emessa da organizzazioni nazionali o internazionali. Si occuperà di tutti gli aspetti tecnici delle normative obbligatorie. Avrà praticamente valore di legge.

34 LA FAMIGLIA ISO 9000 ISO 9000: Principi e Terminologia
ISO 9001: Requisiti ISO 9004: Linee guida per il miglioramento della prestazione ISO 19011: Linee guida per la gestione del sistema di audit (ISO9001 e ) DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

35 Cliente Organizzazione Fornitore TERMINOLOGIA
DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

36 Quality Management System
IL MODELLO Miglioramento continuo Del Sistema di Gestione Responsabilità della Direzione Quality Management System Misura, Analisi, Miglioramento Gestione delle risorse Richieste del Cliente Realizzazione del Prodotto Prodotto Input Output Soddisfazione Del Cliente

37 Le fasi di processo sono coerenti con il ciclo Plan - Do - Check - Act
IL MODELLO: IL CICLO “PDCA” Le fasi di processo sono coerenti con il ciclo Plan - Do - Check - Act

38 Plan Do Act Check IL CICLO “PDCA” Selezionare un’attività importante
Standardizzare per rendere i risultati permanenti Definire e Pianificare gli obiettivi Plan Do Act Check Analizzare gli aspetti critici Sviluppare le soluzioni a eventuali criticità Implementare l’ attività Valutare i risultati

39 I PUNTI DELLA NORMA 5 Elementi 4. Sistema Gestione Qualità
5. Responsabilità della Direzione 6. Gestione delle Risorse 7. Realizzazione del prodotto 8. Misure, Analisi & Miglioramento ISO9001:2000 5 Elementi DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

40 4.1 Requisiti Generali PIANIFICAZIONE
(NON COME PROGRAMMAZIONE DI ATTIVITA’, MA COME PROGETTAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE) L’organizzazione deve definire, documentare, implementare and mantenere un sistema di gestione AZIENDALE per la qualità e migliorarne continuamente la sua efficacia in accordo ai requisiti di questa Norma Internazionale. DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

41 4.2 Requisiti della Documentazione
4.2.1 Generalità 4.2.2 Manuale della Qualità 4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti 4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni della qualità DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

42 4.2 Requisiti della Documentazione
4.2.2 Manuale della Qualità … che includa: a) lo scopo ed il campo di applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità, con dettagli con le esclusioni ammesse e relative motivazioni (si veda anche 1.2) b) le procedure documentate predisposte per il SQ c) una descrizione delle interazioni tra i processi del SQ DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

43 5 Responsabilità della Direzione
5.1 Impegno della Direzione 5.2 Attenzione focalizzata al Cliente 5.3 Politica per la Qualità 5.4 Pianificazione 5.4.1 Obiettivi per la Qualità 5.4.2 Pianificazione del sistema di gestione per la Qualità DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

44 5.1 Impegno della Direzione
5 Responsabilità della Direzione 5.1 Impegno della Direzione Dimostrare l’impegno allo sviluppo e al miglioramento del Sistema: Comunicando l’importanza del soddisfacimento dei requisiti del Cliente Stabilendo politica e obiettivi della Qualità Effettuando Riesami Assicurando la disponibilità di risorse necessarie DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

45 Raggiungimento soddisfazione del Cliente
5 Responsabilità della Direzione 5.2 Attenzione al Cliente Esigenze & Aspettative Individuate Convertite in requisiti Soddisfatte DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING Raggiungimento soddisfazione del Cliente

46 5.3 Politica della Qualità
5 Responsabilità della Direzione 5.3 Politica della Qualità Appropriata agli scopi dell’organizzazione Impegno al Miglioramento continuativo Quadro di riferimento per definire e riesaminare gli obiettivi della qualità Segnalata e compresa ai pertinenti livelli dell’organizzazione Sia riesaminata per garantirne la continua idoneità DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

47 5.4.1 Obiettivi della Qualità
5 Responsabilità della Direzione 5.4 Pianificazione 5.4.1 Obiettivi della Qualità Misurabili Coerenti con la Politica Devono includere l’impegno al miglioramento continuativo DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

48 5 Responsabilità della Direzione
5.5 Responsibilità, autorità e comunicazione Responsibilità and autorità Rappresentante della Direzione 5.5.3 Comunicazione interna DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

49 5.5.2 Rappresentante della Direzione ha la responsabilità di:
5 Responsabilità della Direzione 5.5.2 Rappresentante della Direzione ha la responsabilità di: Assicurare che i processi necessari per il SQ siano pienamente funzionanti promuovere la consapevolezza dei requisiti del Cliente da parte dell’organizzazione riferire all’alta Direzione sulle prestazioni del Sistema e su ogni esigenza di miglioramento DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

50 5 Responsabilità della Direzione
5.6 Riesame della Direzione 5.6.1 Generalità 5.6.2 Input del Riesame 5.6.3 Output del Riesame DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

51 5 Responsabilità della Direzione
5.6 Riesame da parte della Direzione Supporti per il riesame: Risultati di verifiche ispettive Dati di ritorno dai Clienti Andamento dei processi e NC Stato delle Azioni correttive/preventive Azioni a seguire di precedenti riesami I cambiamenti che potrebbero influenzare il Sistema di Gestione per la Qualità DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

52 5 Responsabilità della Direzione
5.6 Riesame da parte della Direzione Azioni relative a: Miglioramento SGQ e suoi processi, Miglioramento del prodotto in base alle richieste del Cliente, Necessità di risorse. DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

53 6 Gestione delle Risorse
6.1 Messa a disposizione di risorse 6.2 Risorse Umane 6.2.1 Generalità 6.2.2 Competenza, Consapevolezza e addestramento 6.3 Infrastrutture 6.4 Ambiente di lavoro DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

54 6.2.2, Competenza, consapevolezza e addestramento
6 Gestione delle Risorse 6.2 Risorse Umane 6.2.2, Competenza, consapevolezza e addestramento Individuare le necessità di acquisire nuove competenze; Fornire addestramento; Valutare l’efficacia dell’addestramento; Assicurare consapevolezza dell’importanza delle attività; Mantenere registrazioni DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

55 6 Gestione delle Risorse
6.3 Infrastrutture Spazi di lavoro Attrezzature, apparecchiature, software Servizi di supporto DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

56 7 Realizzazione del Prodotto
7.1 Progettazione dei modi di realizzazione del prodotto 7.2 Processi relativi al Cliente 7.2.1 Determinazione dei requisiti relativi al prodotto 7.2.2 Riesame dei requisiti relativi al prodotto 7.2.3 Comunicazione con il Cliente DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

57 7.2.1 Individuazione dei requisiti del cliente
7 Realizzazione del Prodotto 7.2.1 Individuazione dei requisiti del cliente Specificati dal Cliente Non Specificati dal Cliente Obblighi DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

58 7 Realizzazione del Prodotto
7.3 Dati di ingresso alla progettazione e sviluppo 7.3.1 Pianificazione della progettazione e sviluppo 7.3.2 Inputs alla progettazione e sviluppo 7.3.3 Risultati della progettazione e sviluppo 7.3.4 Riesame della progettazione e sviluppo 7.3.5 Verifica della progettazione e sviluppo 7.3.6 Validazione della progettazione e sviluppo 7.3.7 Gestione delle modifiche della progettazione e sviluppo DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

59 7 Realizzazione del Prodotto
7.4 Approvvigionamento 7.4.1 Processo di approvvigionamento 7.4.2 Informazioni sull’acquisto 7.4.3 Verifica del prodotto acquistato DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

60 7 Realizzazione del Prodotto
7.5 Realizzazione del Prodotto e servizio 7.5.1 Gestione della realizzazione del prodotto e servizio 7.5.2 Validazione dei processi di produzione e fornitura del servizio 7.5.3 Identificazione e rintracciabilità 7.5.4 Proprietà del Cliente 7.5.5 Conservazione del prodotto 7.6 Controllo degli strumenti di monitoraggio e misura DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

61 8 Misura, analisi e miglioramento
8.1 Generalità 8.2 Monitoraggio e misurazione 8.2.1 Soddisfazione del Cliente 8.2.2 Audit interni 8.2.3 Monitoraggio e misura dei processi 8.2.4 Monitoraggio e misura dei prodotti 8.3 Controllo dei prodotti non conformi 8.4 Analisi dei dati DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

62 8 Misura, analisi e miglioramento
8.5.1 Miglioramento continuo 8.5.2 Azioni Correttive 8.5.3 Azioni Preventive DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

63 8 Misura, analisi e miglioramento
Soddisfazione del Cliente Monitoraggio informazioni Soddisfazione e/o Insoddisfazione Metodi definiti DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

64 8 Misura, analisi e miglioramento
Misurazioni & Monitoraggio dei Processi Metodi adeguati Processi realizzativi Capacità continua Ottemperare le finalità DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

65 8 Misura, analisi e miglioramento
Analisi dei Dati Soddisfazione e/o insoddisfazione cliente Conformità ai requisiti del cliente Caratteristiche di processi, prodotti e loro andamento Fornitori DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

66 8 Misura, analisi e miglioramento
Miglioramento Continuativo Analisi e valutazione Definizione obiettivi Ricerca delle possibili soluzioni Valutazione delle soluzioni possibili Introdurre la soluzione scelta Misurare, verificare, analizzare e valutare I risultati Formalizzare i cambiamenti DESCRIBE EACH OF THE ELEMENTS ON THE SLIDE ONE OF THE REQUIREMENTS TO BECOME A REGISTERED LEAD ASSESSOR WITH IRCA IS TO HAVE SUCCESSFULLY PASSED A REGISTERED LEAD ASSESSOR COURSE THIS COURSE IS IN THE PROCESS OF BEING REGISTERED THERE ARE OTHER REQUIREMENTS OF COURSE AND WE WILL BE EXAMINING THESE LATER ON IN THE COURSE BUT TO PASS THE COURSE THERE ARE TWO INDEPENDENT ELEMENTS WRITTEN EXAM 70% OVERALL : 40% IN EACH OF 4 SECTIONS CONTINUOUS ASSESSMENT MARKS AWARDED FOR SOME OF THE WRITTEN EXERCISES AND FOR YOUR LEVEL OF PARTICIPATION, COMMUNICATION AND, MOST IMPORTANTLY, TEAM SKILLS DEMONSTRATED DURING THE COURSE AS WITH EXAM 70% REQUIRED TO PASS EXPLAIN RE-SIT POLICY EMPHASISE HANDWRITING & TIME KEEPING

67 RIASSUMENDO: Approccio al processo Miglioramento continuativo
Competenza Obiettivi della Qualità Comunicazioni Efficaci Manuale qualità per la definizione degli scopi Requisiti del prodotto per l’uso stabilito Misure proattive per la Soddisfazione del Cliente Verifiche interne per confermare la conformità alla norma ISO 9001