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Centralino BT Marketing SMB Roma, 7 Novembre 2012 Francesco Bernacchi Nuova Offerta Centralino BT.

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Presentazione sul tema: "Centralino BT Marketing SMB Roma, 7 Novembre 2012 Francesco Bernacchi Nuova Offerta Centralino BT."— Transcript della presentazione:

1 Centralino BT Marketing SMB Roma, 7 Novembre 2012 Francesco Bernacchi Nuova Offerta Centralino BT

2 Centralino BT 2 La nuova offerta Centralino BT (in sintesi) Offerta rivolta alle PMI per linstallazione, configurazione e manutenzione di un centralino e relativi telefoni Vendibile in bundle con VIP e Suite su nuove attivazioni e su clienti esistenti della CB (possibile la vendita stand alone) Verso il Cliente unico canone mensile per 36 mesi e senza costi di installazione (se venduto in bundle con VIP o Suite) Sei profili dofferta con diverse configurazioni di telefoni e linee da un minimo di 8 utenti ad un massimo di 32 Possibili personalizzazioni in termini telefoni (analogici, cordless, multifunzione) e configurazione linee urbane (POTS, ISDN) Prestazioni evolute di Mobile Extension e CTI (Computer Telephony Integration) incluse nei profili più alti

3 Centralino BT 3 Vediamo il Sales Pack

4 Centralino BT 4 Centralino BT Mini Massimo 8 interni Target: 2 POTS (massimo 3 POTS) Centralino con prestazioni base I profili dellofferta Centralino BT Centralino BT Base Massimo 8 interni Target: 3 POTS (massimo 4 POTS) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR base) Centralino BT Base Plus Massimo 8 interni Target: 1 BRI (massimo 4 POTS, 2 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR base, Sel. Pass., Mob Ext.) Centralino BT Office 16 Massimo 16 interni Target: 2 BRI (massimo 4 POTS, 2 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR base, Sel. Pass., Mob Ext.) Centralino BT Office 24 Massimo 24 interni Target: 3 BRI (massimo 4 POTS, 4 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR evoluto, Sel. Pass., Mob Ext.,) Centralino BT Office 32 Massimo 32 interni Target: 4 BRI (massimo 4 POTS, 4 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR evoluto, Sel. Pass., Mob Ext.,) 32 /mese 34 /mese 40 /mese 47 /mese 72 /mese 89 /mese Installazione: 150 Installazione: 200Installazione: 250Installazione: 300 In PROMOZIONE installazione GRATIS se sottoscritto un nuovo contatto VIP o VIP SUITE

5 Centralino BT 5 Promozione One Off per la Customer Base In promozione i costi di installazione sono scontati del 100% anche per le vendite effettuate su clienti della Customer Base

6 Centralino BT 6 Vediamo il Sales Pack

7 Centralino BT 7 Lofferta Centralino BT proposta in KIT (profili Mini e Base) KIT Centralino BT Base Massimo 8 interni Target: 3 POTS (massimo 4 POTS) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR) 34 /mese KIT Centralino BT Base Plus Massimo 8 interni Target: 1 BRI (massimo 4 POTS, 2 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR, Sel. Pass., Mob Ext.) 40 /mese 1 Telefono Multifun- zione 12 tasti 1 DECT Gigaset A220 1 Telefono Multifun- zione 12 tasti 1 DECT Gigaset A220 KIT Centralino BT Mini Massimo 8 interni Target: 2 POTS (massimo 3 POTS) Centralino con prestazioni base 32 /mese 1 Telefono Multifun- zione 6 tasti 1 DECT Gigaset A220 a solo 1 /mese in più 35 / mese 41 /mese 33 /mese a solo 1 /mese in più Installazione: 150 In PROMOZIONE installazione GRATIS se sottoscritto un nuovo contatto VIP o VIP SUITE

8 Centralino BT 8 Lofferta Centralino BT proposta in KIT (profili Office) KIT Centralino BT office 24 Massimo 24 interni Target: 3 BRI (massimo 4 POTS, 4 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR, Sel. Pass., Mob Ext., ICT) 72 /mese KIT Centralino BT Office 32 Massimo 32 interni Target: 4 BRI (massimo 4 POTS, 4 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR, Sel. Pass., Mob Ext., ICT) 89 /mese KIT Centralino BT Office 16 Massimo 16 interni Target: 2 BRI (massimo 4 POTS, 2 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR, Sel. Pass., Mob Ext., ICT) 47 /mese a soli 3 /mese in più 78 /mese 99 /mese 50 /mese a soli 6 /mese in piùa soli 10 /mese in più 1 Telefono Multifun- zione 12 tasti 1 DECT Gigaset CS310 1 Telefono Multifun- zione 24 tasti Licenza ProCallOne (CTI) CTI 1 Telefono Multifun- zione 24 tasti 1 DECT Gigaset CS310 1 Telefono Multifun- zione 60 tasti Licenza ProCallOne (CTI) 1 DECT Gigaset CS310 2 Telefoni Multifun- zione 24 tasti 1 Telefono Multifun- zione 60 tasti Licenza ProCallOne (CTI) Installazione: 200Installazione: 250Installazione: 300 In PROMOZIONE installazione GRATIS se sottoscritto un nuovo contatto VIP o VIP SUITE

9 Centralino BT 9 Vediamo il Sales Pack

10 Centralino BT POTS + 4 POTS + 1 BRI - 1 POTS - 1 BRI + 4 POTS + 1 BRI + 1 POTS Centralino BT in bundle con VIP e Suite e Flessibilità Mini (2 POTS) Base (3 POTS) Base Plus (1 BRI) Office 16 (2 BRI) VIP Club Suite Club VIP Club Suite Club VIP Premium Personal Suite VIP Premium Personal Suite Office 24 (3 BRI) Office 32 (4 BRI) - 1 POTS Base Plus (1 BRI) Configurazione consigliata Flessibilità LEGENDA

11 Centralino BT 11 NEC Aspire Mini 3 linee urbane analogiche Fino a 8 interni universali Visualizzazione del chiamate anche su telefoni analogici Efficiente, flessibile e facilmente gestibile Possibilità di connettere il fax al centralino Restrizioni sulle chiamate Risposta da qualsiasi interno Profilo Centralino BT Mini

12 Centralino BT 12 NEC SL linee urbane analogiche e fino a 4 BRI Fino a 32 interni universali Operatore Automatico (IVR) Comunicazioni intelligenti per lAzienda Casella postale Meet Me Conference Mobile Extension Profili Centralino BT Base Profili Centralino BT Office Adattatore citofonico, apri-porta

13 Centralino BT 13 La gamma dei telefoni Funzioni a portata di mano Telefoni analogiciCordless DECTTelefoni Multifunzione Telefono BCA VT Telematica Gigaset DA610 Gigaset CS310 Gigaset A220 Telefoni Multifunzione 6, 12, 24 tasti Telefono Multifunzione 60 tasti

14 Centralino BT 14 Vediamo il Sales Pack

15 Centralino BT 15 Centralino BT - Tanti vantaggi in ununica offerta IVR ME CTI Migliora la comunicazione con i Clienti Gestione messaggi dattesa, inoltro, parcheggio e paging IVR operatore automatico fino a 100 livelli Messaggio personale Segreteria telefonica Migliora la comunicazione con i Clienti Gestione messaggi dattesa, inoltro, parcheggio e paging IVR operatore automatico fino a 100 livelli Messaggio personale Segreteria telefonica Interactive Voice Response Aumenta lefficienza nel tuo lavoro Consente, direttamente dal PC, di effettuare chiamate, riceverle, consultare le chiamate effettuate e ricevute, trasferirle o inoltrarle Allarrivo di una chiamata compare un pop-up con il nome del chiamante se contenuto nella rubrica Aumenta lefficienza nel tuo lavoro Consente, direttamente dal PC, di effettuare chiamate, riceverle, consultare le chiamate effettuate e ricevute, trasferirle o inoltrarle Allarrivo di una chiamata compare un pop-up con il nome del chiamante se contenuto nella rubrica Computer Telephony Integration Mobile Extension Il numero dufficio ovunque in mobilità rispondendo dal cellulare Oscuramento del numero mobile: chi chiama vede il numero dellufficio Risparmio sul traffico mobile potendo farsi chiamare dal centralino Call Back: per poter usare SIM non aziendali Twin Ring: per associare il mobile al proprio interno fisso ed essere sempre reperibile Be in when you are out!

16 Centralino BT 16 IVR base – Casella Vocale IVR di base (non serve più una persona fissa per rispondere) 4 messaggi utilizzabili come risponditore automatico a 1 livello (es: giorno, pausa, notte, ferie) 1 casella vocale di sistema, (segreteria telefonica) – Possono essere lasciati fino a 10 messaggi vocali, – La capacità totale è di circa 10 minuti, la lunghezza massima di ogni messaggio è 2 minuti – 1 Lingua – La notifica di messaggio in casella viene visualizzata sul display del telefono collegato alla porta 1 – I messaggi devono essere registrati tramite telefono multifunzione IVR ME CTI

17 Centralino BT 17 IVR avanzato Il servizio IVR avanzato consente di registrare fino a 100 messaggi di sistema usati per il Risponditore o in alternativa per lOperatore automatico e per tutti gli altri servizi vocali ausiliari. I messaggi VRS sono memorizzati permanentemente in caso di mancanza di tensione.. Il servizio VRS integrato è dotato di 4 porte (4 operazioni contemporanee). Risponditore messaggi di benvenuto e di cortesia, mentre squillano i telefoni del gruppo di suoneria associato alle linee urbane entranti. I messaggi di benvenuto e di cortesia possono essere differenziati per i servizi giorno/notte e per i diversi gruppi di suoneria associati a diverse urbane. E possibile inoltre, per ogni gruppo di suoneria, definire un primo messaggio di cortesia allingresso della chiamata e un messaggio successivo che può essere ripetuto ad intervalli programmabili fino alla risposta del primo operatore libero del gruppo. Operatore automatico 1 Fornisce in modo automatico allutente esterno chiamante messaggi di benvenuto e di cortesia dando la possibilità di digitare linterno desiderato, oppure alcune cifre corrispondenti ad una delle opzioni dei menù ad albero che può avere fino ad un massimo di 100 livelli. I messaggi di benvenuto e di cortesia possono essere differenziati per i servizi giorno/notte e per le diverse linee urbane. 1 linstallazione prevede la programmazione del primo livello IVR ME CTI

18 Centralino BT 18 Vediamo il Sales Pack

19 Centralino BT 19 Meet Me Conference – Sono possibili fino a un massimo di 4 Conferenze remote. La chiamata in conferenza è protetta da password di connessione. – Gli utenti possono configurare dinamicamente conferenze con max.16 soggetti interni o esterni fino che a un max di 32 circuiti di conferenza. – La funzione Split permette al supervisore della conferenza di poter parlare temporaneamente, in privato, con un membro della conferenza e dopo partecipare di nuovo alla riunione. – Inserimento in una Conferenza – Conferenza uno-a-uno non gestita – Un utente può impostare un Conferenza una-a-uno e poi abbandonare la chiamata, consentendo alle parti rimanenti di continuare la conversazione. IVR ME CTI

20 Centralino BT 20 Postazione CTI Basato su ProCall ONE della ESTOS Software di Computer Telephony Integration (CTI) per singola postazione Consente, direttamente dal PC, di effettuare chiamate, riceverle, consultare le chiamate effettuate e ricevute, trasferirle o inoltrarle Allarrivo di una chiamata compare un pop-up con i dettagli del contatto Giornale delle chiamate Designed for Microsoft Outlook, Lotus Notes IVR ME CTI

21 Centralino BT 21 Vediamo il Sales Pack

22 Centralino BT 22 Mobile Extension: Be in when youre out Con Mobile Extension, è possibile portare il numero di ufficio con voi quando siete in viaggio. Con l'accesso alle funzioni di sistema come trasferimento di chiamata e segreteria telefonica, è davvero come essere in ufficio, se si viaggia, in vacanza o bloccati nel traffico. Ottieni il massimo dal tuo team I tuo personale è sempre raggiungibile per fornire un migliore livello di servizio ai tuoi clienti Non perdere mai una opportunità Non perdere mai una chiamata per assicurarti che, anche quando sono in viaggio, i tuoi venditori possano ricevere le telefonate dei clienti Mobile Extension IVR ME CTI

23 Centralino BT 23 Chiama GSM Risponde 1.Il chiamante chiama il numero Mobile Extension (ME) (e.s. 429) 2.SL1000 riceve la chiamata e fa una secoda chiamata al GSM collegato al ME 3.Il GSM risponde alla chiamata Chi chiama pensa di essere collegato a un telefono fisso 4.Le funzioni del telefono possono essere richiamate con sequenze DTMF Mobile Estension: riceve una chiamata Chiamate GRATIS se in convergenza IVR ME CTI

24 Centralino BT 24 GSM Compone Lutente GSM chiama il suo numero ME (es: 429) 2. Il ME controlla il Caller ID e, se corrisponde con il suo Master, presenta il tono di interno 3. Il GSM chiama via Mobile Extension un numero di destinazione interno o esterno Riceve il tono interno e chiama una destinazione Chiamata GRATIS se in convergenza Chiamata fatturata alla sede e non al GSM Mobile Estension: fa una chiamata IVR ME CTI

25 Centralino BT 25 Estende la funzionalità Mobile Extension – Elimina gli addebiti al personale esterno. Uno squillo Il numero viene riconsciuto il sistema disconnette e richiama Risponde e riceve il tono di interno Licenze: nessuna licenza richiesta Call back Tutte le telefonate sono a carico del sistema Chiamata GRATIS se in convergenza Mobile Estension: call back IVR ME CTI

26 Centralino BT 26 Il numero ME può essere collegato a un numero di interno Sia il fisso che il mobile squillano, il primo che risponde prende la chiamata Il chiamante compone Chiamata GRATIS se in convergenza Mobile Estension: Twin Ring IVR ME CTI

27 Centralino BT 27 Vediamo il Sales Pack

28 Centralino BT 28 Finiamo di vedere il Sales Pack: la scheda di adesione

29 Centralino BT 29 Centralino BT vs Centralino Fastweb (profili a 8 utenti) KIT Centralino BT MiniKIT Centralino BT BaseKIT Centralino BT Base Plus 35 / mese 41 /mese 33 /mese 40 / mese Non disponibile Scheda 2BRI di espansione 46,90 / mese 8 interni POTS 8 interni POTS 8 interni POTS 1 – 2 BRI 8 interni POTS Fastweb

30 Centralino BT 30 Centralino BT vs Centralino Fastweb (profili da 16 a 32 utenti) KIT Centralino Office 16KIT Centralino Office 24KIT Centralino Office / mese 99 /mese 50 /mese 55 / mese 90 / mese 16 interni POTS 1 – 2 BRI 24 interni POTS 3 – 4 BRI 32 interni POTS 3-4 BRI 16 interni POTS 1 – 2 BRI Fastweb 24 interni POTS 3 – 4 BRI 140 / mese Fastweb 32 interni POTS 1 PRI CTI x6 x8x2

31 Centralino BT 31 Cordless DECT Telefoni analogici Confronto gamma telefoni BT – Fastweb (BCA e DECT) Telefono BCAGigaset DA610Gigaset A220Gigaset CS310 Telefono BCAGigaset A200Gigaset CS300 1,50 /mese 2,90 /mese 1,90 /mese 2,90 /mese 60 u.t. 100 u.t. Telefoni analogici 55 u.t.

32 Centralino BT 32 Telefoni analogici Confronto gamma telefoni BT – Fastweb (Telefoni Multifunzione) Tel. Multif. 6 tasti Telefono Multifunzione 60 tasti Tel. Multif. 12 tastiTel. Multif. 24 tasti 3,5 /mese 3,90 /mese 5,90 /mese 9,90 /mese Telefoni analogici Tel. Multif. 6 tasti 110 /mese 150 /mese Disponibile solo in Pack

33 Centralino BT 33 Order Entry / Vendita in bundle con VIP o VIP Suite 1.Il Cliente firma le sole condizioni contrattuali VIP o VIP Suite (che già includono quelle dellofferta Centralino BT) 2.Compila per intero la scheda di adesione del VIP ed il solo foglio Informazioni Tecniche della scheda di adesione Centralino BT 3.In Agenzia, lordine VIP/Suite deve essere caricato per primo in EOS (allegare anche il foglio Informazioni Tecniche di Centralino BT) 4.Lordine Centralino BT deve essere caricato solo dopo il semaforo verde sul VIP/Suite (immediatamente dopo!) a)sul PSN non standard Noleggio di un PABX generico b)Si seleziona il listino generico Centralino BT XXXX corrispondente al profilo scelto (XXXX è il nome del profilo) c)Si allega la stessa documentazione che si è allegata in VIP/Suite d)Si allega il DCF compilato completo delle indicazioni di: CID, Segmento Mercato (= SMB Mercato o Executive), Codice Offerta Siebel del VIP

34 Centralino BT 34 Order Entry / Vendita ad un Cliente della Customer Base 1.Il Cliente firma le condizioni contrattuali dellOfferta Centralino BT 2.Compila per intero la scheda di adesione dellofferta Centralino BT 3.Lordine Centralino BT può essere caricato subito 1 (non appena arriva in Agenzia) a)sul PSN non standard Noleggio di un PABX generico b)Si seleziona il listino generico Centralino BT XXXX corrispondente al profilo scelto (XXXX è il nome del profilo) c)Si allega tutta la documentazione d)Si allega il DCF compilato completo delle indicazioni di: CID, Segmento Mercato (= SMB Mercato o Executive) (1) NOTA IMPORTANTE: se, per la vendita dellofferta Centralino BT è stato necessario richiedere modifiche al servizio di fonia fissa BT preesistente in termini di incremento, decremento, variazione linee allora lordine Centralino BT dovrà essere caricato al completamento del delivery del M&C

35 Centralino BT 35 Il DCF Centralino BTautomatico

36 Centralino BT 36 Il DCF Centralino BTautomatico 3 nuovi fogli dedicati ad uso esclusivo delle Agenzie che NON DOVRANNO più accedere agli altri fogli del DCF classico (p. es. SIOF Dettaglio, SIOF Consistenza, Fatturazione, Fatturazione ad Hoc, ecc.) in quanto questi si compileranno in automatico con le informazioni inserite nei fogli dedicati alle Agenzie Istruzioni di compilazione: è rivolto ai venditori delle Agenzie e fornisce informazioni e punti di attenzione su come compilare i successivi due fogli Informazioni generali: corrisponde alla prima pagina della scheda di adesione cartacea (è perfettamente uguale) e raccoglie tutte le informazioni anagrafiche del cliente, delle sedi e della modalità di pagamento scelta. Informazioni tecniche: corrisponde alla seconda pagina della scheda di adesione cartacea (è perfettamente uguale) e raccoglie tutte le informazioni per la configurazione del servizio (profilo dellofferta, quantità e tipologia dei telefoni aggiuntivi, servizi opzionali (risponditore, voice mail, CTI) Nel foglio Informazioni generali, rispetto alla versione cartacea, vengono richieste due informazioni aggiuntive: il segmento di mercato del Cliente (SMB Mercato o Executive) ed il CID del Cliente Il foglio Informazioni tecniche è di fatto un vero e proprio configuratore che consente di controllare la correttezza delle opzioni scelte in funzione dei vincoli commerciali e tecnici dellofferta. In altro è inoltre visualizzato il preventivo per il Cliente finale (One Off e Canoni) che si aggiorna automaticamente selezionando le diverse opzioni o variando le quantità delle stesse. NelInformazioni tecniche vengono richieste anche le seguenti informazioni : il n° di linee POTS ed il n° di accessi BRI a cui dovrà essere attestato il centralino. Questi dati serviranno per verificare la correttezza della configurazione e del profilo scelto ed in caso di vendita con il VIP la correttezza del profilo VIP scelto (questi ultimi controlli non sono ancora completi) il Codice dellofferta Siebel del VIP in caso di vendita contestuale con un VIP o con una VIP Suite.

37 Centralino BT 37 Processo di delivery – Order Entry e Credit check Carica offerta VIP su EOS Carica offerta Centralino su Siebel Verifica e completa ordine VIP Verifica e completa ordine central. Credit Check automatico per VIP Credit Check manuale per Centralino QCC VIP poi autorizzazione allexport Autorizzaz. allexport Firma contatto VIP o VIP Suite Firma contatto Centralino BT Bundle commerciale promozionale ClienteAgenziaPalermoCredit CheckPalermo Punti di sincronismo

38 Centralino BT 38 Processo di delivery – Delivery e fatturazione Processo automatico per VIP Presa in carico da Deliv. Manag. Hermes Report giornaliero pianificazioni installazioni Notifica a Sirti presenza Centralino Invia pianificazione a installatore Installazione IAD Installazione Centralino Avvio fatturazione automatico Avvio fatturazione manuale ClienteFatturazione Eventuali DCF di modifica su variazioni in fase di installazione Punti di sincronismo

39 Centralino BT GRAZIE

40 bt.com/globalservices


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