PROGETTO RACCOLTA FAQ Gruppo di Lavoro per Amministrativi Settembre 2013 Bologna 1

G.L.AMM. :  = Gruppo di lavoro per Procedure Amministrative e contatto con AC  Elena AMADEI (RTA - BO)  Rosella ASTI (TO)  Patrizia BELLUOMO (RTTA - CT)  Laura DE MARCO (RTA - FE)  Roberto Gomezel (RNTTA)  Annette DONKERLO (RTA - LNF) - coordinatrice  Michele MICHELOTTO (RT - PD)  Antonio SILVESTRI (RTA - BA) 2

Un po’ di storia…  Incontro del Gruppo di Lavoro con D.G. Giunti il 9 maggio 2013  Tra gli argomenti: necessità di una sezione FAQ sulle pagine web dell’AC  Richiesta di Giunti al Gruppo di iniziare una raccolta di FAQ 3

Cosa sono FAQ?  = Frequently Asked Questions  Una raccolta di domande frequenti con le loro risposte  Per evitare di dover rispondere sempre alle stesse domande  Comodità per gli utenti  Comodità per gli interpellati 4

Il progetto  Raccogliere le domande più frequenti dalla ‘base’ (soprattutto amministrativi)  Tramite modulo google onlinemodulo google  Divisione in varie ‘aree conoscitive’  2 luglio 2013: diffusione alla ‘base’ tramite 5

Il risultato : 5 rispondenti… con 11 quesiti  3 quesiti sui RUP  1 quesito su Contabilità Generale  2 quesiti su Gestione del Personale  1 quesito su Segreteria  1 quesito sul Sistema Informativo  2 quesiti sull’Helpdesk Informatico  100% indica: “Mi capita di non capire bene il contenuto e le conseguenze delle circolari.” 6

Perché così poche reazioni?  Momento sbagliato : poco prima delle ferie  Mancanza di tempo specie nel lavoro degli amministrativi  Target sbagliato : forse non doveva essere rivolto a tutto il personale amministrativo, ma a …..? (Segretari Amministrativi – Resp. di Servizio di Direzione p.es.)  Mezzo sbagliato : serve uno strumento facilmente e sempre trovabile, permanente ed interattivo  Metodo sbagliato : le domande frequenti vengono di solito raccolte da chi deve fornire la risposta, non da chi li pone..., quindi dall'AC 7

E ora?  Non ci fermiamo qui!  Consegna dei quesiti a Giunti  Richiesta nuovo incontro, meglio se con i Dirigenti delle Direzioni AC  Proporre istituzione di un mezzo più adeguato da AC – ma quale? 8

Altri mezzi per raccogliere le FAQ da proporre all’AC  Istituire una mailinglist per creare una dialogo permanente tra gli utenti e AC  Creare una community online (blog – forum – wiki – alfresco …) 9

Oppure…:  Proporre una sezione sul sito AC, in chiaro (ma previo login), dove  Porre domande  Consultare le risposte a domande già poste da altri  Diviso per Direzione / Servizio pertinente 10