Prof.ssa Sonia Ferrari1 Corso di Marketing del Turismo Caratteristiche del servizio turistico  No Immagazzinamento  Necessità della presenza del Cliente (importanza del trasporto)  La produzione coincide con il consumo  No standardizzazione  Complementarietà dei diversi elementi componenti l’offerta  Importanza elemento umano

Prof.ssa Sonia Ferrari2 Corso di Marketing del Turismo Evoluzione del Turismo  Ampliamento della gamma delle motivazioni (negli anni '50 riposo, salute, cultura. Oggi anche divertimento, sport, studio, avventura)  Passaggio da un turismo d’elite ad un turismo di massa  Ampliamento delle tipologie di strutture ricettive (albergo, alloggi privati, campeggi, ecc.)  Diversificazione delle forme di turismo (dal solo turismo balneare, collinare, montano, lacuale e d’arte al turismo di studio, d’affari, congressuale, sportivo, trekking, sociale, agriturismo, ecc.)  Modifica dell’attenzione della società del turismo (oggi considerato un importante fattore di sviluppo economico e sociale)

Prof.ssa Sonia Ferrari3 Corso di Marketing del Turismo Fattori di crescita del turismo  Crescita del benessere maggiore disponibilità di reddito per consumi voluttuari  Urbanizzazione  Motorizzazione privata maggiore mobilità persone  Maggiore tempo libero  Maggiore stress individuale: Peggioramento qualità ambientale Pressione sociale Organizzazione produttiva

Prof.ssa Sonia Ferrari4 Corso di Marketing del Turismo Lo sviluppo del turismo è spiegato da:  Alienazione dell’uomo nel lavoro  Maggiore disponibilità di tempo libero  Aumento del reddito familiare pro-capite  Crescita della popolazione femminile attiva  Crescente quota dei single  Crescente tasso di invecchiamento della popolazione  Tendenza a sposarsi in età non più giovanissima  Crescita del numero di coppie senza figli Il bisogno di turismo è sempre meno un tipico bisogno voluttuario e sempre di più diventa una necessità

Prof.ssa Sonia Ferrari5 Corso di Marketing del Turismo Trasformazione dei flussi turistici  Alcuni paesi tradizionalmente generatori di offerta turistica sono diventati anche generatori di domanda turistica (es. Italia e Spagna)  Altri paesi sono diventati importanti generatori di domanda turistica internazionale (paesi che hanno conosciuto rapide forme di sviluppo pro-capite. Es. Arabia Saudita, Kuwait)  Numerosi paesi sono diventati nuovi forti generatori di offerta turistica (es. Africa, sud-est asiatico)  La posizione di leadership dell’Europa si è indebolita (tassi annui di crescita più lenti)  Si assiste ad una redistribuzione delle quote del mercato turistico internazionale fra aree mature e aree emergenti

Prof.ssa Sonia Ferrari6 Corso di Marketing del Turismo Caratteristica della domanda  Deriva principalmente da paesi ad economia avanzata  È in costante crescita  È eterogenea  È concentrata nel tempo sotto utilizzazione delle strutture/ sovracapacità / problemi di profittabilità  È concentrata nello spazio ( l’Europa assorbe il 60% circa della domanda)

Prof.ssa Sonia Ferrari7 Corso di Marketing del Turismo EVOLUZIONE DELLA DOMANDA TURISTICA  Da una costanza nei comportamenti di consumo ad una sempre più elevata variabilità nei modo do fare vacanza e di viaggiare  Da una centralità delle strutture alberghiere e dei relativi contesti di riferimento ad una centralità sulla ricerca complessa di modalità d’uso nel tempo  Da un attività basata solo sull’accoglienza ad un servizio basata sullo scambio comunicativo con il cliente e supportato da flussi di informazioni utili per le scelte

Prof.ssa Sonia Ferrari8 Corso di Marketing del Turismo Tendenza della domanda  Crescita del turismo internazionale  Crescita del segmento anziani  Incremento dei viaggi a corto raggio riduzione della spesa destinata ad ogni singolo viaggio  Crescita domanda per viaggi all inclusive  Maggior interesse per le destinazioni esotiche  Diverso comportamento del turista Il nuovo Turista è: Più comprensivo Più critico Più pieno di attenzioni Più voglioso di sperimentare/più creativo Più pronto all’apprendimento